August, 2013的文章

品味:找回妳那自信的笑容

August 30th, 2013

Peek-A-Boo

歡迎來到每週一次的「品味」專欄,在這裡,我分享我所看到的種種美好。

Real Beauty Sketches 後,美國多芬近期又推出了一支 Camera Shy 影片,同樣在網路上獲得相當大的迴響。Camera Shy 的訴求很簡單,小時候的我們,總是充滿著自信,非常懂得享受人生。但曾幾何時,隨著年齡,我們卻遺失了那份從容,有些人甚至連面對相機鏡頭時都要顯得彆扭,因此,透過一個影片,Dove 想提醒我們找回當初的自己。

現在,就請大家花一分鐘的時間,欣賞一下這支 Camera Shy:

Dove Camera Shy 

同樣是告訴女人們要愛自己,與上次的 Sketches 比起來,這次 Camera Shy 多了一份俏皮,讓人看完後心情比較輕鬆。仔細品味這支影片,首先是巧妙的選曲。Peek-A-Boo 是美國人喜歡與小 Baby 玩的遊戲,有點類似躲貓貓,大人會把臉先遮用手起來,然後突然打開,有時候會搏得小嬰兒的一笑。用這句歌詞來點出大人自己反而把 Peek-A-Boo 從遊戲變成了習慣,相當有意境。

此外,這首由爵士女歌手 Rose Murphy 於 1998 年出版的歌曲,本來的意思是在調戲情人,這次影片裡用到的歌詞是:

Peek-a-boo I see you
Sitting in the corner looking kind of blue
Don’t you try to hide from you know who
Peek-a-boo peek-a-boo I see you
Peek-a-boo I’ll kiss you
Keep you out of
Make a blue
Silly to be shy with you know who
Peek-a-boo peek-a-boo I kiss you
Peek-a-boo I love you
Better make your mind up that you love me too
‘Cause you’re gonna marry you know who
Peek-a-boo peek-a-boo I love you
Peek-a-boo peek-a-boo I love you…

像這樣的詞句,傳統上應該是用在男性對女性的調情,但歌曲由女主唱俏皮的歌聲來詮釋,事實上有著濃濃的女性主義意味。這次 Dove 的影片,又把它拿來用在女生提醒女生要愛自己的情境,更是非常巧妙的運用。

此外,如果你注意影片的鋪陳,也非常有層次感。導演從青春期的白人女孩開始,慢慢延伸到同年齡其他種族的女性,接著帶到節日、畢業典禮,之後躺在床上意味著正在與情侶交往中,然後到了廚房、嬰兒房、生日、家中,意味著成為了母親,最後再用幾個鏡頭抓取了祖母們的反應,前後 40 秒的時間,巧妙堆疊出了各個年齡層、各個種族、各種身分的女性閃躲相機的景象。

接著鏡頭一轉,白畫面上突然一句「When did you stop thinking you’re beautiful?」,之後劇情急轉直上,好幾個三、五歲小女孩正在大笑著享受自己,做出了一個漂亮的大對比。

一陣熱鬧過後,節奏慢下來,臉上掛著純真微笑,相當有自信的可愛小女孩緩緩抬起頭,影片也結束在這令人心嚮往之的一幕。

短短一分鐘的影片,Dove 不但提出了一個相當有意義的訴求,也實際透過非常細膩的說故事手法,把意涵完全表現出來,難怪這支影片能在網路上獲得這麼大的迴響,我認為值得大家欣賞、學習。

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(Source: TV Commercials Songs)

全世界最性感的企業

August 29th, 2013

happy

星期二晚上,我在重仁塾的活動中,有榮幸與徐重仁先生同台對談了兩個多小時。我問徐先生 7-11 當初如何想到靠集點來吸引顧客,是不是因為做了很多數據分析,發現如果顧客能夠每次消費 65 元以上,對 7-11 的營運是最有效率的。

他說這當然是其中一個原因,但更重要的,是他們想要改變與顧客之間的互動。如果只是一手交錢,一手交貨,那樣的生意太冷冰冰。他們想試試在這中間加入點數,因為「收集」通常是人們的嗜好,而不是利益,希望能改變店員與顧客之間的關係。

而他們發現這件事情做下去之後,不但改變了店員與客人間的對話,還進一步影響了同事、家人、朋友間的關係。讓大家的生活中有了一種新的樂趣,討論點數、交換貼紙、評論禮物,一個小活動把大家的距離都拉近了。

這麼一想,當然時至今日點數已經開始有點浮濫,但至少在前面兩、三年,這個活動的確有相當大正面的社會作用。

宅急便中壢轉運中心

接著昨天,我又有另一個榮幸,跟隨著 appWorks CEO Club 的 20 位網路公司執行長前往位於中壢的宅急便轉運中心參觀學習。在問答的過程中,大家都很好奇黑貓的服務為什麼做得那麼好,是不是有非常嚴謹的 SOP 標準化作業流程。結果兩位部長給的答案令人驚奇,由於每個地方的環境與居住者文化都有很大的不同,所以黑貓基本上沒有太多 SOP,重點是讓每一個 Sales Driver 用服務業的態度,積極體貼的把每一個消費者服務好。

也因此,黑貓的的每一位 S.D. 都有很多服務顧客的故事可以講,去年中他們甚至把這些故事收集起來,拍成了一部影片。昨天看到這部影片時,許多在場的 CEO 們都相當感動,因為黑貓 S.D. 服務鄉下居民的故事,也曾經發生在他們寄包裹回家的時候。

連續兩天,我深入體會了徐先生與他從「善心」出發所創造的企業文化。當然沒有一個企業是完美的,但我們絕對可以向所有成功者學習他們傑出的地方。

就像 Ashton Kutcher 說的,全世界最性感的事情,是 Be smart, be thoughtful and be generous. 全世界最性感的企業,我認為,是那些真正站在使用者的角度,誠心的為他們思考的組織。

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(Photo via zephyrance, CC License)

網路興起帶來的「人才微笑曲線」

August 28th, 2013

Human Capital Smiling Curve

紐約時報社論近日刊出 MIT 經濟學教授的一篇「How Technology Wrecks the Middle Class」,翻成中文就是科技如何造成中產階級的沈淪,非常值得所有人深思。

這個現象用施振榮先生的「微笑曲線」最容易解釋,因此我隨手畫下了上面這張圖。要了解這張圖,我們得先看看在現代網路與科技普及之前,20 世紀工業革命的年代,市場對於人才的需求狀況。

Human Capital Demand during Industrial Revolution

位於最左上的,是需求量最大,但單位產值 (通常會反應在時薪) 最低的重複性勞動,例如:生產線上的作業員、零售店員等等。緊接著是單位產值稍高,需求量稍低的多樣性勞動,例如:工頭、工廠領班、倉儲揀貨員等等工作。接著是辦公室裡面的基層,需求再更少的文書作業人員,例如:業務助理、總機、行銷專員、零售結帳人員等等。最後是需求最少,但單位產值最高,位於最右下方的各種「設計」人員,例如:產品設計、程式設計、創意總監、行銷總監、業務總監等等。(原來「勞動」的相對應該是「腦力」,但這些高階白領事實上並不是不動手的,他們必須把想法化諸為商品、軟體、文件、計畫、活動等「實物」,因此我決定把這樣的活動稱為「設計」。)

工業科技的發達與勞動成本的逐漸上升,首先大量減少了「重複性勞動」人才的需求,這些工作在現在與未來將陸續被被機器取代。但機器的特色是它們很能夠做邏輯性、重複性的事務,但暫時無法克服多樣性的工作內容,再加上網路的發達,所以繞過了多樣性勞動,它們接著開始接管「重複性文書」的工作,因此創造了所謂的「人才微笑曲線」。

像 Amazon、阿里巴巴、PCHome 等「電子商務」公司就是最好的例子,這些現代化 EC 企業裡面幾乎只有「多樣性勞動」與「設計」兩種人才。在前端的是程式、行銷、商品等廣義的設計人員,他們主要的工作是靠著思考與落實不斷讓網站系統、推廣活動與商品組合維持在最佳狀態。在後端的是倉儲內揀貨、出貨,以及在 Call Center 的客服人員,他們主要的工作是滿足 (Fullfill) 多變性的顧客需求。前端設計人才的工作表現會大幅影響企業的價值產出,因此他們的單位薪資相對高很多。後端的多樣性勞動對企業的產值影響較小,可取代性大,因此他們的單位薪資也相較低很多。

而一般零售普遍的店員、結帳人員、業務助理、商品助理等重複性勞動與文書人才的需求,在現代化電子商務企業中大大的減少。如果再看 Google、Facebook、愛情公寓、Candy Crunsh (King.com) 這類的「純網路」公司,那狀況又要比電子商務企業還要更極端,它們完全不需要揀貨與出貨人員,有些甚至連客服人員都省下了。

這就是網路普及,電子商務興起之下,人才市場正在發生的巨大質變。如果你是網路企業,必須認知到廣義的「設計」人才將會持續短缺,必須要早點著手建立組織內的培訓能力。如果你是人才,不希望以「勞動」為職,則必須好好思考往哪一種設計領域發展,才能在微笑曲線下的新人才市場,佔有好的一席之地。

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