August, 2013的文章

歡迎來到每週一次的「品味」專欄，在這裡，我分享我所看到的種種美好。

繼 Real Beauty Sketches 後，美國多芬近期又推出了一支 Camera Shy 影片，同樣在網路上獲得相當大的迴響。Camera Shy 的訴求很簡單，小時候的我們，總是充滿著自信，非常懂得享受人生。但曾幾何時，隨著年齡，我們卻遺失了那份從容，有些人甚至連面對相機鏡頭時都要顯得彆扭，因此，透過一個影片，Dove 想提醒我們找回當初的自己。

現在，就請大家花一分鐘的時間，欣賞一下這支 Camera Shy：

Dove Camera Shy 

同樣是告訴女人們要愛自己，與上次的 Sketches 比起來，這次 Camera Shy 多了一份俏皮，讓人看完後心情比較輕鬆。仔細品味這支影片，首先是巧妙的選曲。Peek-A-Boo 是美國人喜歡與小 Baby 玩的遊戲，有點類似躲貓貓，大人會把臉先遮用手起來，然後突然打開，有時候會搏得小嬰兒的一笑。用這句歌詞來點出大人自己反而把 Peek-A-Boo 從遊戲變成了習慣，相當有意境。

此外，這首由爵士女歌手 Rose Murphy 於 1998 年出版的歌曲，本來的意思是在調戲情人，這次影片裡用到的歌詞是：

Peek-a-boo I see you
Sitting in the corner looking kind of blue
Don’t you try to hide from you know who
Peek-a-boo peek-a-boo I see you
Peek-a-boo I’ll kiss you
Keep you out of
Make a blue
Silly to be shy with you know who
Peek-a-boo peek-a-boo I kiss you
Peek-a-boo I love you
Better make your mind up that you love me too
‘Cause you’re gonna marry you know who
Peek-a-boo peek-a-boo I love you
Peek-a-boo peek-a-boo I love you…

像這樣的詞句，傳統上應該是用在男性對女性的調情，但歌曲由女主唱俏皮的歌聲來詮釋，事實上有著濃濃的女性主義意味。這次 Dove 的影片，又把它拿來用在女生提醒女生要愛自己的情境，更是非常巧妙的運用。

此外，如果你注意影片的鋪陳，也非常有層次感。導演從青春期的白人女孩開始，慢慢延伸到同年齡其他種族的女性，接著帶到節日、畢業典禮，之後躺在床上意味著正在與情侶交往中，然後到了廚房、嬰兒房、生日、家中，意味著成為了母親，最後再用幾個鏡頭抓取了祖母們的反應，前後 40 秒的時間，巧妙堆疊出了各個年齡層、各個種族、各種身分的女性閃躲相機的景象。

接著鏡頭一轉，白畫面上突然一句「When did you stop thinking you’re beautiful?」，之後劇情急轉直上，好幾個三、五歲小女孩正在大笑著享受自己，做出了一個漂亮的大對比。

一陣熱鬧過後，節奏慢下來，臉上掛著純真微笑，相當有自信的可愛小女孩緩緩抬起頭，影片也結束在這令人心嚮往之的一幕。

短短一分鐘的影片，Dove 不但提出了一個相當有意義的訴求，也實際透過非常細膩的說故事手法，把意涵完全表現出來，難怪這支影片能在網路上獲得這麼大的迴響，我認為值得大家欣賞、學習。

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生活中遇見的美好，我常分享在 Instagram，歡迎追蹤

(Source: TV Commercials Songs)

星期二晚上，我在重仁塾的活動中，有榮幸與徐重仁先生同台對談了兩個多小時。我問徐先生 7-11 當初如何想到靠集點來吸引顧客，是不是因為做了很多數據分析，發現如果顧客能夠每次消費 65 元以上，對 7-11 的營運是最有效率的。

他說這當然是其中一個原因，但更重要的，是他們想要改變與顧客之間的互動。如果只是一手交錢，一手交貨，那樣的生意太冷冰冰。他們想試試在這中間加入點數，因為「收集」通常是人們的嗜好，而不是利益，希望能改變店員與顧客之間的關係。

而他們發現這件事情做下去之後，不但改變了店員與客人間的對話，還進一步影響了同事、家人、朋友間的關係。讓大家的生活中有了一種新的樂趣，討論點數、交換貼紙、評論禮物，一個小活動把大家的距離都拉近了。

這麼一想，當然時至今日點數已經開始有點浮濫，但至少在前面兩、三年，這個活動的確有相當大正面的社會作用。

接著昨天，我又有另一個榮幸，跟隨著 appWorks CEO Club 的 20 位網路公司執行長前往位於中壢的宅急便轉運中心參觀學習。在問答的過程中，大家都很好奇黑貓的服務為什麼做得那麼好，是不是有非常嚴謹的 SOP 標準化作業流程。結果兩位部長給的答案令人驚奇，由於每個地方的環境與居住者文化都有很大的不同，所以黑貓基本上沒有太多 SOP，重點是讓每一個 Sales Driver 用服務業的態度，積極體貼的把每一個消費者服務好。

也因此，黑貓的的每一位 S.D. 都有很多服務顧客的故事可以講，去年中他們甚至把這些故事收集起來，拍成了一部影片。昨天看到這部影片時，許多在場的 CEO 們都相當感動，因為黑貓 S.D. 服務鄉下居民的故事，也曾經發生在他們寄包裹回家的時候。

連續兩天，我深入體會了徐先生與他從「善心」出發所創造的企業文化。當然沒有一個企業是完美的，但我們絕對可以向所有成功者學習他們傑出的地方。

就像 Ashton Kutcher 說的，全世界最性感的事情，是 Be smart, be thoughtful and be generous. 全世界最性感的企業，我認為，是那些真正站在使用者的角度，誠心的為他們思考的組織。

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一天一錠，效果一定，歡迎訂閱 MR JAMIE 電子報

(Photo via zephyrance, CC License)

紐約時報社論近日刊出 MIT 經濟學教授的一篇「How Technology Wrecks the Middle Class」，翻成中文就是科技如何造成中產階級的沈淪，非常值得所有人深思。

這個現象用施振榮先生的「微笑曲線」最容易解釋，因此我隨手畫下了上面這張圖。要了解這張圖，我們得先看看在現代網路與科技普及之前，20 世紀工業革命的年代，市場對於人才的需求狀況。

位於最左上的，是需求量最大，但單位產值 (通常會反應在時薪) 最低的重複性勞動，例如：生產線上的作業員、零售店員等等。緊接著是單位產值稍高，需求量稍低的多樣性勞動，例如：工頭、工廠領班、倉儲揀貨員等等工作。接著是辦公室裡面的基層，需求再更少的文書作業人員，例如：業務助理、總機、行銷專員、零售結帳人員等等。最後是需求最少，但單位產值最高，位於最右下方的各種「設計」人員，例如：產品設計、程式設計、創意總監、行銷總監、業務總監等等。(原來「勞動」的相對應該是「腦力」，但這些高階白領事實上並不是不動手的，他們必須把想法化諸為商品、軟體、文件、計畫、活動等「實物」，因此我決定把這樣的活動稱為「設計」。)

工業科技的發達與勞動成本的逐漸上升，首先大量減少了「重複性勞動」人才的需求，這些工作在現在與未來將陸續被被機器取代。但機器的特色是它們很能夠做邏輯性、重複性的事務，但暫時無法克服多樣性的工作內容，再加上網路的發達，所以繞過了多樣性勞動，它們接著開始接管「重複性文書」的工作，因此創造了所謂的「人才微笑曲線」。

像 Amazon、阿里巴巴、PCHome 等「電子商務」公司就是最好的例子，這些現代化 EC 企業裡面幾乎只有「多樣性勞動」與「設計」兩種人才。在前端的是程式、行銷、商品等廣義的設計人員，他們主要的工作是靠著思考與落實不斷讓網站系統、推廣活動與商品組合維持在最佳狀態。在後端的是倉儲內揀貨、出貨，以及在 Call Center 的客服人員，他們主要的工作是滿足 (Fullfill) 多變性的顧客需求。前端設計人才的工作表現會大幅影響企業的價值產出，因此他們的單位薪資相對高很多。後端的多樣性勞動對企業的產值影響較小，可取代性大，因此他們的單位薪資也相較低很多。

而一般零售普遍的店員、結帳人員、業務助理、商品助理等重複性勞動與文書人才的需求，在現代化電子商務企業中大大的減少。如果再看 Google、Facebook、愛情公寓、Candy Crunsh (King.com) 這類的「純網路」公司，那狀況又要比電子商務企業還要更極端，它們完全不需要揀貨與出貨人員，有些甚至連客服人員都省下了。

這就是網路普及，電子商務興起之下，人才市場正在發生的巨大質變。如果你是網路企業，必須認知到廣義的「設計」人才將會持續短缺，必須要早點著手建立組織內的培訓能力。如果你是人才，不希望以「勞動」為職，則必須好好思考往哪一種設計領域發展，才能在微笑曲線下的新人才市場，佔有好的一席之地。

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