Posts Tagged ‘customer development’

成功創業者有什麼不同?這些話他們從來不說

August 16th, 2011

appWorks 的其中一個好處,就是每周三的 Speaker Series 演講活動。我們通常邀請網路、創業的先進,來分享他們的心路歷程,並一一回答育成中的這些「創業初級班」學員,他們所提出的各種疑難雜症。

由於這個活動每個禮拜都辦,一年多下來我們也跟著聽了超過 50 則創業故事。你會發現這些所謂「成功」創業者,他們的態度和精神,其實有非常多共通的地方。今天早上剛好讀了一篇「10 things I’ve never heard a successful startup founder say」,裡面有不少我深感認同的,在這邊也跟大家分享我自己的版本:

這些話,我從來沒聽成功的創業者說過…

  1. 我從一開始就知道這東西一定會成功
  2. 我們申請到的那幾個專利成功的擊退了競爭對手
  3. 我的 MBA 訓練在創業過程中給了我莫大的幫助
  4. 程式功力是我們獲勝的最重要原因
  5. 我們從來不解雇員工
  6. 我們從來不吵架
  7. 我們團隊辦行銷活動的能力,是致勝最重要的關鍵
  8. 因為電視新聞的報導,幫我們找來了大量顧客
  9. 只要把產品做好,顧客就會自己上門
  10. 其實這個過程也沒有當初想像的那麼難

當然關於「創業的錯誤」一定不只這些,你們或許也有你們最喜歡的謬論,歡迎留言跟大家分享。

意猶未盡的,本周五 (8/19) 6:30PM,歡迎來 appWorks Startup Mixer,聽聽現場 100 多位創業者的故事,有興趣上台徵招夥伴的,還有幾個名額,趕快去報名

(Image via scobleizer, CC license)

10 個一流 UX 開發者的必備能力

May 10th, 2011

上次聊到了為什麼「Art」做不出好 UI,大家的討論非常熱烈,很多回應都非常精彩,幫這個話題添加了不少可以思考的面向。今天我們就接著聊一個一流的前端 UX (User Experience/使用者體驗) 開發者,應該具備什麼樣的能力。注意到這次我用的是 UX 而不是 Art 或是 UI (User Interface),因為使用者體驗才是一個軟體產品最重要的價值,尤其當你是一個從顧客出發的精實創業公司。

不確定 UX 是什麼的人,可以參考一下維基百科的定義

UX 就是使用者對一個產品所產生的感覺,它著重在體驗、情感、有意義的和有價值的人機互動以及擁有感 (也就是當你光拿著一台 iPad 2 就覺得很屌時),但它也包括了使用者對於產品的功能、容易上手程度和效率所留下的印象。(不一定是事實,所以不要再罵蘋果迷了!)

User experience (UX) is about how a person feels about using a product, system or service. User experience highlights the experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human-computer interaction and product ownership, but it also includes a person’s perceptions of the practical aspects such as utility, ease of use and efficiency of the system.

簡單的來說,UX 著重的是讓消費者愛上你的產品,愛到義無反顧,別人說什麼他都回答:「I don’t care!」,那你就成功了。要達到這種程度,當然非常的困難,但是那是每一個創業團隊必須要上下一心、群策群力、有志一同、齊心協力… 啊!反正就是共同努力的方向啦!

剛好昨天讀到一篇很棒的文章「10 Skills to Become a Frontend Developer worth Millions」(這不用翻成中文了吧?),大家有空可以去讀一讀,以下是我加入自己的經驗,幫你們整理的重點:

  1. 永遠在找新工具 — 不要懷疑,UX 還是一個非常年輕的領域,所以新的工具會一直不斷的跑出來。你的工作就是永遠都要對舊工具不滿,不停的找新工具來讓你的工作更有效率、產品更棒。最近出現的好物包括:KISSMetrics/Mixpanel (量測轉換率和 funnels), Usabilla (測試頁面設計) 等等 — 歡迎留言推薦!
  2. 建立流程才是重點 — 除了開發新的介面體驗,你還必須要守護前端程式碼、速度、注意規模化、品質等等,所以建立起一套循環流程 (Iteration Process),你才能事半功倍。
  3. 溝通、溝通、溝通 — 和使用者溝通、和後端開發者溝通,你必須要參與這些會議,因為你是品牌體驗的最終守護者。
  4. 了解工具和目的 — 你必須要非常清楚的知道這些工具是幹嘛的,要幫助你做到什麼。大多的時候我們追求的是轉換率 (conversion),但是到底要轉換什麼,你必須要清楚的了解,而不是別人說了就算。
  5. 美感 — 大多的 UX 開發者都是工程師出身,但是你必須要懂得一些美感,才能很快的製作出 A/B 測試用的各種版本頁面。
  6. 勇氣和說服力就像創業一樣,大多數的轉換率測試會是失敗收場,所以你必須要不斷的嘗試,還要能夠說服團隊裡面其他人,這些測試是有意義的。
  7. 以滿足使用者和提升轉換率為最高榮譽 — 要贏得使用者的愛是很難的,要提升轉換率常常也是一個長期抗戰,你必須要把這兩樣東西視為工作最重要的目標。
  8. 寫人看得懂的程式 — 每個人都會寫機器看得懂的程式,只有最厲害的開發者才能寫出別人都看得懂得 code,記住,不是只有你一個人需要使用這些程式碼。
  9. 速度是最重要的體驗 — 速度是一個網路應用最基本的功能,也是給使用者留下最深印象的體驗,無論如何,你都必須要不斷的優化。
  10. 很快的做出樣版 — 用 Balsamiq 這類的工具很快的做出一些樣板 (Mock-up),讓大家的討論可以更有效率。

以上,就是身為一個 UX 開發者的 10 個必備能力。千萬別忘了,使用者體驗是使用者留下的印象,所以除了轉換率的優化,常常和使用者聊天,確認他們對你的產品和品牌有好的體驗,是非常重要的。如果你一直朝這個方向努力,不但會成為你最大的競爭優勢,有一天甚至可以像 Apple 一樣贏得一群死忠的粉絲,那才是真正拿不走的東西。

加油囉!

PS. 5/20 (五) 1:00pm,我們將在台大國際會議中心舉辦「appWorks Demo Day #2」,參與第二屆 appWorks 育成計畫的 12 個團隊,將在那裡向全世界介紹他們六個月來辛苦創業的成果,請先圈好你們的行事曆,更多資訊過幾天會公布。

(Image via pveugen, CC license)

行銷,從對的觀念開始

March 3rd, 2011

行銷,管理學中最被誤解的一環。很多人以為它只是一個公司如何「把產品推向市場」的相關活動。其實這是最狹義的行銷,或者根本就應稱作是「推銷」。真正的行銷,是一門「市場學」,也就是一個公司如何徹底了解市場的需求,根據了解做出了符合市場需要的產品,最後才是把產品推薦給市場。

也就是說,一個懂得行銷的公司,是從客戶、從產品開始的,而不是從推廣活動開始的 — 這跟我們倡導的精實創業 (Lean Startup),其實是一體的兩面。蘋果就是最好的例子,他們先深入市場,做出市場欠缺、想要、需要的產品,例如今天上市的 iPad 2,然後才是用各種有創意的方式把它介紹給消費者,無論是賈伯主持的發表會、電視廣告、甚至連店內消費體驗,都是蘋果行銷的一部分。

蘋果的行銷如此成功,不只是因為他們很會推廣,重點是他們的產品本身就很強,無論是工業設計、功能、軟體,都給使用者全新的體驗。賈伯斯今天再厲害,如果你要他去賣一台又醜又爛的小筆電,我保證你絕對賣不出今天的成績。而這就是大家最普遍的誤解,以為蘋果厲害的地方只是他們推銷的能力,其實錯了,蘋果產品的成功,往往從設計的那一天開始就決定了。

關於行銷我其實已經寫了很多,不過今天讀到 Fred Wilson (我在紐約的創投朋友) 整理的一些觀念,我覺得可以拿來跟大家分享。已經讀我網誌一陣子的人,就當作溫習。新來的朋友,這些觀念是你絕對必須要記住的。按照慣例,英文不錯的人,我鼓勵你們先去讀讀原文,以下,是加入我自己經驗和想法的版本:

社群媒體

現在創業的人是很幸福的,你們大概很難想像以前沒有 Facebook、Twitter 這些社群媒體之前,我們是怎麼創業的。沒錯,這些東西就是你的免費行銷管道,你可以在那裡找到一群客戶,跟他們互動,了解他們的需要,然後再把做好的產品介紹給他們,請他們幫你介紹給他們的朋友。還沒開始經營?別再閉門造車了!

社群化

一個社群化的產品,有高度的病毒傳播效力,所以你的服務必須要放一些 Social 元素在裡面 — 無論是透過使用者的 Facebook 朋友圈來加值,或是讓他們方便的邀請朋友加入,甚至放一些遊戲元素在裡面。好好參考 Foursquare, Instagram, Kik, Viber, Picplz 等等這些爆紅的服務,是怎麼做到的吧!

從一個小團體開始

MySpace 從好萊塢的音樂圈開始蔓延、Twitter 從舊金山的科技圈、Tumblr 從「自建網誌」的雅痞部落客圈子展開、Quora 從 Facebook 「校友」圈子、Facebook 自己從長春藤學校圈子開始,舉了這麼多例子,你應該可以感覺了,沒錯,你必須要從某個利基/興趣社群做起,沒有人一開始就統治全世界的。

活動

跟一些實體的活動搭上線,有時候也可以幫助你的產品被發現。但是要找你的潛在客群去的活動,只有「業內人士」關心的一些創業競賽,往往並不是太有效果。

公關

很多公關公司會來跟你說得天花亂墜,但最後什麼成績也交不出來。創業人往往想專注於產品,所以很容易便會被說服。要知道,你必須要有自己公關的能力。無論是賈伯、Mark Zuckerberg (Facebook)、Biz Stone (Twitter) 等,都是全世界最厲害的公關人員。但他們上輩子也都是工程師,所以這件事情是可以學的,而且你必須要學會。如果說網誌是新時代的媒體,那何不先從經營一個自己的網誌,加入他們的圈子開始?

搜尋

搜尋可以告訴你很多事情,包括使用者想要什麼。除此之外,最近常常聊的 SEO,也是你必須要全面了解的課題。這些就是還沒有社群媒體之前,我們用的免費行銷管道。雖然已經不是最最重要的工具了,但 Search 到現在還是很有用,也還有非常重要的地位。

平台化

到了一定的程度,你就必須要考慮把東西平台化,開放 API,讓更多人來幫你把服務做大,弄出一個生態圈來。這點在亞洲的威力稍微沒有北美那麼大,但是也絕對是一個很重要的再成長管道。

產品、產品、產品

如果你做出了一個很棒的產品,包含了以上的元素,其實它根本就會自己推廣自己,想想 Flipboard, Dropbox。所以,千萬不要搞錯了,最重要的,還是做出人們想要的產品。

以上,希望能夠幫助你們更了解行銷是什麼,找到一些思考、甚至是行動的方向。

在 appWorks,我們幫助你更了解精實創業、市場和 Web 3.0 時代的三個最重要行銷管道 — Search, Social & Mobile 。第三屆 appWorks 育成計畫,已經開放申請,詳情請見 appWorks 網站,或是線上申請書。期待看到你們的加入!

(Image via moriza@flickr under CC license)

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