Posts Tagged ‘Facebook Messenger’

這個網誌的老讀者或許記得，在早期，我寫了不少文章覆蓋 Facebook 平台化的過程，以及大家該如何借力。

時光飛逝，Facebook 發展至今已儼然成為錯綜複雜 Web 生態系中，不可或缺的泱泱大河。但另一方面，使用者卻正在大量往行動與 App 形成的新世界遷徙。

為了不要在這個 New Paradigm 被淘汰，兩年多來，Facebook 非常努力的在 iOS 與 Android 制霸的新大陸後來居上。除了併購 Instagram 與 WhatsApp，同時也將 Facebook Messenger 切割成獨立 App，並且用上了十成功力，把用戶全部都驅趕上去。

這個「賭上瑞士銀行本票」的策略，目前看來是奏效的。短短一年，Messenger 的月活躍用戶已經來到 6 億，達到 Facebook 全平台的一半。也因此，在最新的 F8 開發者大會上，Facebook 宣布了它將把 Messenger 平台化 ─ 沒錯，六年前在 Web 上發生過的事，現在又在 Mobile 上重來一次了。

第一階段的平台化，主要有以下的功能：

互動版貼紙

這就像是吃了類固醇的 LINE 貼紙，用戶將可以下載與 Messenger 串接的第三方 Apps，然後用這些第三方 Apps 去製作圖檔、動畫、影音等內容，來增進與朋友聊天時的樂趣。

客服聊天室

品牌將可以透過 Messenger 與客戶直接聊天，解答他們的購買疑惑，以及提供更好的售後服務。這個功能目前已經與第三方客服平台 Zendesk 整合，未來應該還會整合更多的客服系統。

行動支付

最後，雖然不是這次 F8 的消息，但就在幾天前，Facebook 還幫 Messenger 加上了支付功能。這個功能目前只能在朋友間使用 (C2C)，但你可以想見，當上面商戶功能更加進化後，支付絕對會是 Facebook 拿出來服務品牌的利器。

結論

結論就是，這次 Messenger 的平台化，不像上次一樣圍繞著遊戲，主因是在 Mobile 的世界，Apple App Store 與 Google Play 早已佔滿了遊戲推廣的先機。但另一方面，行動商務與線上線下整合 (O2O) 這個更大的 Paradigm Shift 才剛剛開始，Facebook 選在這個時間，用這樣的角度切入，我認為是非常犀利的，也有非常大的成功機會。

至於創業家們，如果你 5 年前錯過了與 Facebook Web Platform 一起崛起的機會，那麼這次可要抓緊 Facebook Messenger 這支火箭囉。

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歡迎在 Facebook 上追蹤我

台北時間今天凌晨，Facebook 公布了最新一季 (13Q4) 的財報。營業額 25.9 億美金，較去年同期成長 63%。月活躍用戶 12.3 億，同比成長 16%。淨利 5.23 億美金，年成長高達 717%。

表面上看起來，FB 的使用者成長雖然趨緩，但 Monetization (把流量變現) 的能力大幅提昇，營運也跨越了關鍵門檻，來到有 Operating Leverage 的領域，但真正的故事遠遠超過這樣。

來自桌面

Facebook 於 2004 年創辦，從校園封閉社交網路出發，2007 年開放化、平台化後，成功創造了整個社群遊戲的產業，Facebook 也因此找到了商業模式，開啟了營收的跳躍式成長。到了 2010 年，Facebook 營業額已然突破 10 億美金關卡，再隔一年，連淨利也來到 10 億，從此走向 IPO 之路。但這條理當輕輕鬆鬆的路，卻演變成 Facebook 創立以來碰到的最艱難挑戰。首先上市價定得太高，導致所有參與 IPO 股東全部沈入水底，吃上集體官司。上市後不久又立即碰到社群遊戲退燒，陷入成長動能潰散的窘境。

行不行動？

於此同時，華爾街與媒體紛紛開始質疑，Facebook 的過半用戶早已往行動遷徙，為何該公司卻遲遲沒有任何手機獲利模式？原生於桌面的 Facebook 在那之前是不屑行動的，有好長一段時間他們的 Android App 甚至是交給外包商去處理。加上行動的強勢通路是 App Store 與 Google Play，Facebook 暫時也沒有力氣去跟他們搶地盤。但幸好 Mark Zuckerberg 是一位激不得的創業者，反正社群遊戲已經開始停滯，為了證明給華爾街看，也為了幫 Facebook 找下一個引擎，整個公司從 2012 年初開始認真往 Mobile 移動。

Pivot!

2012 年 10 月推出的導下載原生廣告徹底改變了戰局，到了 2013 年初，情勢非常明朗，Facebook 開始成為行動遊戲發行商的首選推廣管道。到了這次公布的報表，行動的貢獻已經來到 13.7 億美金營業額，佔 Facebook 總體營收首次過半，達到 53%。短短兩年，Facebook 完成了一個超級巨大的 Pivot，從一個靠傳統網頁廣告維生的網站，轉身成為一家主要靠行動獲利的公司。也幸好 Facebook 有在兩年前開始這個 Pivot，因為過去五季 Facebook 的桌面營收基本上是緩步下滑的。

而不只是營收，在新的一季，Facebook 的行動月活躍用戶 (MAU) 也快速成長至 9.45 億，佔全體已超過四分之三。只從手機上 Facebook 的 MAU 也來到 2.96 億，佔全體達四分之一，超過了只從桌面上 Facebook 的活躍數。沒錯，在使用者跨到手機的同時，巧妙的，Facebook 也跨到了手機。

Lesson Learned

Facebook 短短十年的歷史上，已經出現了好幾個決定性的關鍵 Pivots，包括：從 Boston 搬到矽谷、從 Google 挖來 Sheryl Sandberg、平台化、開放給大眾使用、推出粉絲頁、推出社團，以及這一次以出奇制勝的原生廣告切入行動。接下來的 Facebook，還必須面對年輕族群流失問題，以及賴以為生行動平台被 Google 與 Apple 控制的長期隱憂。

Zuckerbeg 已經開始著手要讓 FB Messenger 更加獨立，正面迎擊來自 Snapchat 的挑戰。他們試過與 HTC 合作手機，市場反應不怎麼樣，但顯然不會就此放棄。無論如何，如果 Facebook 的案例是任何教訓，現代網路公司顯然不會有得閒的一刻，即便你已經是某個領域的王者。因此創業者的決心、學習速度，以及執行力是非常重要的，因為只有擁有這些元素的團隊，才能不斷重新發明自己，在一波又一波的產業浪潮中，不斷維持在浪頭的領先地位。

新春快樂，來年大家一起加油！

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2014 冬季 AppWorks Startups 聯合大徵才，27 家明日 Facebook 等著你來加入

歡迎用手機在 Facebook 上追蹤我

(Photo via Facebook, TechCrunch)

與上一代的 Email、MSN、Skype 一樣，這一代的 Whatsapp、Line、Facebook Messenger 與 Google Hangout 都是人跟人之間的溝通工具。但與上一代的 Email、MSN、Skype 不一樣的，除了 Whatsapp、Line、FB Messenger  與 Hangout 都更關注「Mobile」之外，就是這些溝通軟體都提供了一個非常關鍵的新功能：

已讀訊息

說真的，技術上，已讀訊息是一個非常小的功能，你問任何一個工程師，他都會跟你這說不過就是資料庫的一個 0 變成 1，然後把它推播給「寄件者」而已。

但如果你觀察消費者，這個功能顯然對他們非常非常的重要。TO 的 Chloe 昨天寫了一篇「我們在社群媒體上的戀人絮語：天殺的，為什麼已讀訊息不回！」側寫包括「已讀」在內的種種新科技社交現象，一夜之間馬上得到超過 3,600 次分享。

關於已讀，她精闢的說：

…曠男怨女在 Line、Whatsapp、FB Messenger 傳達一句句隱晦的愛意和邀約：「你在幹嘛？」、「聽說《環太平洋》很好看耶」，然後，隨時翻出手機看訊息已讀了沒、對方回傳了沒、對方上線了沒；曖昧男女被通訊軟體制約地一塌糊塗，然後在已讀不回的等待煎熬裡，咒罵已讀真是天殺的發明…

但與其說這樣的現象是「制約」，不如說它其實是挖出了人們內心深處的某種「渴望」，一種想要趕快得到回應，趕快知道下一步會發生什麼事的人性趨向。

「渴望」與「必須」

這讓我連想 Nir Eyal 的這篇「Why Behavior Change Apps Fail to Change Behavior」，他提到人們的需要其實分為「Wanna」與「Hafta」。Wanna 也就是 Want to 的縮寫，是你內心渴望要做的事情 ─ 偷懶、愛現、見到心愛的人、吃一頓大餐、看五月天演唱會，這些是很情緒性的、感性的、衝動的事情。相對的，Hafta 是 Have to 的縮寫，是你大腦認知到必須要做的事情 ─ 工作、課業、運動、少吃一點，這些是很理智的、受壓迫的、邏輯上知道這樣做比較好的任務，但也往往是我們情緒上最想要逃避的事情。

失敗的網路服務與 App，往往就是針對了 Hafta，卻沒有滿足到 Wanna。最好的例子就是自從有網路以來，無數勇者戰死的「旅遊行程安排」沙場。照理來說，消費者去旅遊前，當然「需要」也「應該」安排行程，因此做一個好用的 Trip Planner，理當會有市場。但事實證明，二十年的網路下來，沒有任何一個這樣的網路服務得到應該有的巨大成功。為什麼？因為絕大多數的人們，「想要」懶惰、「想要」逃避、「想要」到時候再說。

觀察實體的旅遊業就會知道，人們都了解「自由行」比較能夠看到自己想看的東西，而「跟團」則常會因為旅行社想多賺錢而被安插怪異的購物行程。但事實是絕大多數人還是選擇跟團，也就是把行程安排「外包」給旅行社。歸咎原因，大家雖然「知道」自己安排行程是有最棒旅遊體驗的 Hafta，但「不要去想它」卻是每天已經被工作壓得喘不過氣的人們的 Wanna。對絕大多數人而言，Wanna 通常會戰勝 Hafta，因此 Trip Planner 是一個很難有巨大成功的產品。

同樣的例子還有很多，絕大多數的卡路里管理、運動規劃、婚禮計畫等類型的 Apps，都犯了類似的毛病。相對的，少數抓住了人們的 Wanna 的產品，則能夠在市場上取得好成績。RunKeeper 就是最好的例子，它完全抓住了人們「愛現」的心理，我認為那是它獲得運動者愛用最重要的關鍵。

所以，我從這裡面得到的啟發是，在設計產品時，重點不是功能在技術上的複雜度，而是它們對於使用者的意義，尤其是能不能打中他們的 Wanna。已讀訊息是這麼樣一個簡單的東西，但卻完全命中了曠男怨女的心態，難怪這東西被如此被廣泛的複製，也被如此廣泛的討論著。

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(Photo via TechOrange)