如何寫出黏死人不償命的社交應用？

2007 年 3 月啟用的 Facebook 平台，在經過短短不到三年的經營，就已經在今年初宣布突破 50 萬個應用的關卡，這還不包括另外 8 萬個支援 Facebook 聯外通 (Facebook Connect) 的外部網站。多樣化的應用和遊戲，除了吸引來高達 2.5 億的平均月使用者 (MAU)，更帶來高達 5 億美金的可觀產值 (2009)。

更難能可貴的，是這個經濟圈才三歲大，就已經產生了許多成功的創業故事。在英文市場，Playfish 賣了 4 億美金的高價，Zynga 則很有可能在今年以高於 10 億美金的評價掛牌。中文市場起步雖然較晚，但近來也飛速跟上潮流，除了有 6 Waves 募得 1,750 萬美金的消息，近日也傳出經營神來也麻將的慧邦科技，營收快速破億的壯舉。

這樣的繁榮景象，也造成了去年底以來，眾多中文創業團隊紛紛前仆後繼的加入開發，不但讓社群應用一夕間成為網路新顯學，也讓這個市場的競爭日益高漲，新應用出線的難度也跟著上升。因此要突破重圍，開發出大受歡迎的社交應用，創業團隊的應該要開始用科學的方法，去剖析成功的應用，有什麼樣的特性，讓他們會黏人，讓使用者忍不住想要重複的使用，甚至把腰包掏出來付錢。

為此，我的好友 Scobleizer 整理出了一個九點清單，大家可以參考。

而我的 Web 3.0 應用設計重點，基本上與他大方向類似，切入角度上有些不同，整理如下，希望給大家一些激盪，也歡迎留言討論：

1. 點數鼓勵生產

“點數”是社群遊戲最基本的元素，也是使用者最原始的成就感來源。無論是以分數或是經驗值的形式給予，他都非常適合用來鼓勵使用者，去完成一些很小的任務。而這些任務的規劃，則要以產生出”內容”或是”遊戲進度”為目標，以讓使用者本身或是他的朋友，帶來更好的遊戲經驗最終目的。以開心農場為例，使用者每種一個菜，就可以獲得一些經驗值，而看著這些菜長大，又得到更多成就感，最後成熟了朋友可以來偷，也增加了每個人的趣味。而噗浪的 Karma 值，也是同樣的效果，鼓勵使用者產出好噗，來讓朋友欣賞。

2. 社會地位鼓勵競爭

社群應用的一個設計重點，是可以鼓勵每個”努力”的使用者，提升他在朋友間的地位。無論是等級、徽章、大片田地、特殊功能等形式給予，重點是要讓這樣的地位，非常明顯的呈現在他的朋友面前，讓該使用者可以獲得心理上的滿足，也可以刺激其他使用者想要”見賢思齊焉”的慾望。這點可以參考噗浪的徽章和 Karma 值，餐廳城市的房子大小，或是各類討論區上的等級制度，都是很好的例子。

3. 愛現心態鼓勵病毒傳播

病毒傳播是社群應用最佳的宣傳管道，他不但幾乎免費，而且如果設計得當，往往有非常高轉換率 (讓收到訊息的朋友變成應用的新使用者)。而這裡的重點，就是利用人的愛現心態，傳播的內容，偏重於使用者的成就，而不是應用的內容。例如: 神來也麻將，讓你可以愛現胡牌，或是 FarmVille 可以愛現升級，都可以促使使用者更想把這樣的訊息，分享給他的朋友。而在幫助他們愛現的過程中，就會為你的應用帶來流量，吸引來新的使用者。

4. 怕丟臉心態減少擺爛

每個團體都會有人擺爛，社群應用也不例外。或許是不填寫基本資料，不種菜讓人偷，總而言之，這些人的存在，會讓應用的網路效應減弱。而解決的方法是用同儕的壓力，例如: 醜醜的預設大頭照，往往是讓使用者想要上傳照片的動力。或是餐廳城市的等級排行榜，也是讓使用者想要更努力去玩的動力。

5. 互動、互動、互動

一個好的社群應用，最後的價值，是在他可以造成使用者間，如何的互動。如果這樣的互動可以增進人際關係，那保證使用者不但會常常回來玩，而且還會努力的玩。所以無論是偷菜、免費禮物、留言、評分、還是交換食材，開發者要用心的去設計互動的過程，讓他不但有趣，而且有成就感，讓老朋友可以更親近，還可以認識新朋友。抓住了這些重點，那應用的黏度絕對只會提升，不會降低。

6. 過濾垃圾資訊

一個應用一旦開始受歡迎，使用者大增，自然而然就會出現搭便車的廣告商。這時候，過濾資訊，確保使用經驗，就變得重要。Facebook 前陣子大張旗鼓的把首頁改成以”動態匯總”，就是這個原因。FB 也減少單一使用者可以大量發送訊息的能力，也是這個原因。但也要注意，在過程中不能讓重量級的”意見領袖”，因此失去舞台，否則會造成使用者大批出走的情況。

7. 開放 API

最後一個重點，也是大部分小型社群應用比較少注意的，就是開放 API。API 雖然有管理上的成本，但是也有非常多好處。最重要的是，他可以因此凝聚一個虛擬的開發團隊，讓他們來幫助你的應用，變得更好用，手機也可以上，甚至是幫你分析你的資料 (例如: Twitter 的 TwitterCounter 等等)，或是達成上述的某些功能。所以一旦使用者到達某個關鍵數量，要積極的思考 API 策略，透過這樣的工具，去創造出一個共榮圈，來讓產品更快速的成長，讓使用者得到更好的經驗。

以上，就是 7 個我認為社群應用開發的重點，希望對你在做的 Web 3.0 應用有幫助，有什麼意見，也歡迎你留言討論。

另外，本周四 (1/28) 晚上 6:30-8:30，我們將舉行 Jamie’s Startup Mixer 創業人同樂會，歡迎大家來參加。

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