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「活躍粉絲」才是重點

June 21st, 2012 by Jamie

延續這幾天的「通路先行」話題,我認為要把這個策略做好,新創團隊不但要一邊開發產品,一邊經營社群媒體,並且往往不能只經營一種,而是必須多管齊下,也就是網誌、Facebook 粉絲團、Google+、Twitter… 都要投資時間 (當然更重要的是心思)。這就有點像噴射機只有一顆引擎飛不快,社群媒體如果只經營一個通道,成長往往是非常緩慢。因此剛起步的團隊,必須要學會用多個社群媒體管線,分別去吸引新的目標客戶,然後再把這些新粉絲從一個管道傳遞給另一個管道,才能讓更多人願意留下來,漸漸創造出一個生生不息的循環

所以除了一直講到的網誌,你必須要有二號、三號成長引擎。而在台灣,Facebook 粉絲團幾乎就是每個人必備的 Engine #2。在 80 支 appWorks 團隊裡面,若要講到最會經營 Facebook 粉絲團的,那非 GoodLife 好生活莫屬。他們的社群經營了 2 年多,目前為止已經累積了 26 萬個粉絲,並且有超過 40%,也就是 11 萬人是「活躍」的 (正在談論這個粉絲頁 or 「Talking About This」) — 當然「Talking About This」不完全是「活躍粉絲」最好的代表,它也有可能是「活躍的 (非按讚) 粉絲」,但是在沒有更好的公開數據下,我們先暫時拿這個數字來逼近「活躍粉絲」討論。

我一直覺得 GoodLife 的「Talking About This %」(以下簡稱「TAT%」) 是很誇張的數字,因為我自己粉絲團的 TAT% 最高也就只有 10%。但之前我一直不知道 GoodLife 的粉絲數字到底有多誇張,直到昨天在《動腦》的網站上看到了這篇「從通用汽車撤銷臉書廣告 談粉絲頁經營」。

文章的最後,凱絡媒體的蘇桓愷與蔡宛均,整理了台灣最大的 10 個品牌 FB 社群,以及他們的活躍人數。你可以看到,7-Eleven 雖然有傲視全台的 174 萬粉絲,但 TAT% 卻僅僅 1.7%,換算起來就是 3 萬人。第二、第三名的星巴克與全家也沒有好到哪裡去,實質 TAT 人數都在 3 萬人以下。而第 4 名至第 8 名更慘,號稱幾十萬粉絲,Talking About This 的卻只有幾千人。這裡面唯一的例外是 KKBOX,35 萬粉絲,但達到 4.3 萬人 Talking About This。

這時候,如果我們回頭過來看 GoodLfe 的數字,你就知道有多誇張了。沒錯,他們的 Talking About This 的人數是 11 萬人,不僅遠遠超過 KKBOX 的 4.3 萬,根本快跟台灣前十大粉絲團的活躍人數加起來一樣多了。所以很多人問我 GoodLife 網站的流量、營業額,為什麼在過去的兩年有這麼漂亮的成長,其實秘密就在這裡,他們專注在經營的是「活躍粉絲」,而不是能看不能吃的「殭屍粉絲」。

這中間的不同,是一旦粉絲從「活躍」變成了「殭屍」,你的更新訊息從此也就消失在他的 Facebook 首頁,幾乎永遠不得翻身,等同於一個無效的名單。但大企業、大品牌們不 care,因為老闆只會要求行銷部門去衝「粉絲」,於是 Marketing 也就直接把這個當作 KPI 外包出去。久而久之,當然養出了一堆空有會員數,沒有太多實質效益的蚊子館。

但你是在創業,不能不了解這中間的差異。所以當他們只在乎數量,你就必須要兼顧品質,除了把粉絲吸引進來,還要天天分享有用的資訊,來讓目標客戶愛上你,成為你的長期活躍會員。GoodLife 只花了 (平均) 不到半個人力,就做到了今天的成績,你呢?

提醒:6 月號「TO Startup Mixer 想像力就是你的行銷力」因颱風,已經延期至 6/28 (四) 6:30PM,詳情請見活動頁面 (Graph via 動腦 via 凱絡媒體週報)

  • backtrue

    其實跟內容還有獲取手法有關,至於kkbox真的怎麼看剛好都是業配……

  • 拿GoodLife來說,有失公平,一般粉絲頁的操作,大多是溝通品牌與產品,當然還有軟性的議題,而GoodLife的主軸是好康優惠,本來就是消費者喜歡追蹤的內容;以Digwow為例,活躍的粉絲數也超過33﹪以上(https://www.facebook.com/digwow.tw)

  • 請問如何查看活躍粉絲?

  • Misskate

    我覺得筆者可能沒有看過一些小的粉絲團,他們活躍的粉絲數其實都是很高的,例如忙國日報(八卦村) .他們的活躍粉絲數比他們的粉絲人數還多,其實我覺得如果生活類的東西,其實很容易經過分享,讓整各活躍度提高很多,不過對品牌的經營者,的確是要思考,如何引發更多互動!!

  • 有四個人想要加朋友…….

  • Waipooshao

    戴勝益—FB朋友,60個就夠了

    很多人以為我創業時,靠的是家族與父親的幫忙。事實上,我沒有從家裡拿任何一毛錢。我不希望自立門戶後,又用家裡的資源,導致我的事業又變成家族的分支企 業,這樣我就白走創業這一遭。但沒有錢怎麼創業?其實我是在沒有任何抵押品的情況下,向66位朋友,籌到了1.6億元的創業資金。很多人問,為何我可以借到這麼多錢?也很多人因而問我:「人脈要怎麼建立?」我始終認為不要講人脈,要講人緣。人脈是有目的、有功利因素存在的,而人緣則是讓別人喜歡你,只要你人緣佳,人脈自然就好。現在年輕人常說,我在Facebook上有600個朋友,但其實他真正認識的沒有幾個。當他有困難時,600人之中,又有多少人能幫助他?這就是人脈,不是人緣。大家以為透過網路聯絡感情很容易,一個按鍵就能送出新年祝福給600個朋友,其實往往他的朋友就是因為這樣被他搞丟。像我過年收到罐頭簡訊,不會有太多感覺,也常直接刪掉。所以建議大家不如把600個朋友刪除剩60個,保持跟這60個人的聯絡。可以見面,就不要講電話;可以講電話,就不要透過電腦螢幕,這樣才能建立人緣。而 我的人緣是如何建立的?我想是因為我從出社會到創業的11年間,每天都會留意身旁人的需求。例如,當別人問我:「這個單字你懂不懂?」我絕不會說:「不懂。」我會說:「我幫你查一查。」別人問:「你認不認識某某某?」我絕不會說:「不認識。」我會說:「我想誰應該認識他,我幫你問一問。」當你有幫助人的習慣時,別人就會自動來找你。一年365天,11年來我已累積了4千多個幫忙。不過,記住這個4千多個幫忙,千萬不要一次提領光,這樣大家才會覺得你是可交的朋友。我當初在家族企業工作,根本沒有想到有一天我會創業,所以之前對別人的幫忙都出自真心,於是當我創業需要資金時,大家都是一呼百應,有位當兵同袍甚至拿了房子讓我去抵押。這是團體作戰時代。古代可以獨善其身,好好讀書,中個舉人、狀元,你的人生就成功了。但在現代社會,一個人是不可能成功的。因此,我常跟年輕人說,當別人搭一座橋過來找你時,你不要把它拆掉,你要讓他走過來,你再走過去,彼此才有互動。若把橋拆掉,你會變成離群索居,人生就很難成功。

  • 10%是很正常的數字
    facebook多次改版之後,很多粉絲加入粉絲專頁後
    多數人只會在「首頁」的動態,看粉絲專頁的訊息
    除非用廣告或是產品的特性,才有辦法提升活躍的粉絲數

  • 我想這篇的重點不是公平,而是創業者如果願意多花力氣,在經營粉絲上,是絕對不會輸給大公司的。

  • 當然絕對還有很多人比 GoodLife 經營得更好,我只是順手拿他們來當例子罷了。

  • 沒有公開的指標,所以我用 “Talking About This” 逼近

  • 管他是黑貓白貓…

  • 是,但有沒有用心經營,還是有很大的差異

  • 真正的朋友或許不用太多,但作為一個品牌,粉絲應該是寧可過多,也不要太少。

  • 超級活躍吧

  • 點下去展開後有好幾百人… XD

  • 你說到重點了,有用「心」經營的人,可能沒有10%

  • Imjesse Hsieh

    https://www.facebook.com/love2world
    那這個是1000%嗎?

  • 如果照文中的公式計算,應該是 1,116%,但活躍粉絲如何計算不是這篇文章的重點。

  • FRC

    https://www.facebook.com/backpackers.com.tw  背包客棧也算台灣的品牌吧? 49萬粉絲數 卻完全被遺忘?

  • Keeep

    個人認為 Ben Lin 直接點出了產業屬性比較基準點不同的問題. 這個差異並不是一句是否夠”用心”就能帶過.  個人認為公平的比較仍是重要的.  以 Jamie 網站的影響力, 如此以偏概全的分析將造成相關從業人員受到更多”不夠用心”的指責.    即淪為一般 Consultant 之流, 凡事只談 case study / reference,實際需要作為時即以產業不同(或稱投入資源/準備不足, 公司文化差異等..藉口帶過了事.

  •  “Talking About This”  的人不一定是這Page的粉絲吧? 

  • 討論本專頁人數就叫活躍人數?
    我看goodlife有粉絲26萬人,討論人數10萬人
    但每篇發文按讚及分享的人數卻很少(不到500人),這樣也叫活躍?

  • David Hsieh

    戴先生的助人習慣,比日行一善更積極,給我很棒的身教典範,我決定從現在起,就是用這樣的方式來關心週遭人。謝增錦 6/28/2012

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