歡迎來到「創業 CEO」系列的第二篇文章，在這個系列中，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。
上一篇聊到一個 CEO 的核心工作是設定、溝通公司的 Vision 與策略，吸引並留下人才以及確認現金水位。當然，CEO 的工作不會只有那樣而已。在讀了 Fred Wilson 的 What A CEO Does 之後，電子郵件行銷方案公司 Return Path 執行長 Matt Blumberg 寫了一篇很棒的後續，今天就讓我們先來看看他說了什麼 (參酌了一些我的經驗與觀點)。
首先，關於三個核心工作，Matt 提出了以下的注意事項：
- 設定 Vision 與策略 — 身為一個 CEO，你一定要記得「NIHITO」(Nothing Interesting Happens in the Office)，公司裡面沒有什麼新鮮事。深入了解所有競爭者 (不是敵人)，花很多時間在顧客和通路夥伴上，在產業公協會扮演活躍的角色，在展覽的會場與大家交談，深入了解有哪些「替代性產品」(不只是競品) 等等，有了這些重要的資訊，才能幫助你設定遠大的 Vision 與務實的策略。
- 吸引並留下人才 — 既然網路公司最重要的資產是人才，則 CEO 當然必須要花很多時間在人的事情上面，而不能只交給 HR 處理 — 近來越來越多公司不叫它 HR，而改叫 HC，也就是 Human Capital。Facebook 的 Mark Zuckerberg 每星期五都會帶頭開一次的「All-Hands 全員會議」就是 CEO 必須要帶頭做的 HC 業務之一。在這個會議中員工應該可以問任何問題，而 CEO 也必須盡力回答，讓大家都能夠與公司同步。除此之外，當公司還小的時候，把交給董事會的報告 (除去敏感的數字) 與員工分享，並且組織「CEO 議會」，讓公司裡的重要幹部參與決策，都是很好的留才策略。
- 確認現金水位 — 當然不是指每天去銀行刷簿子，而是用科學的方法確認現金的流動情況。轉換率、付費率、LTV、ARPU、ARPPU、客單價、收款率、CPA、廣告投報率、支票票期、庫存成本、金流成本，這些都是 CEO 必須要長期追蹤，不斷想辦法調校、優化的種種攸關現金水位的數字。
再來，Matt 還提出上述三個核心業務之外，CEO 應該要做的三件重要事情：
- 絕不成為瓶頸 — 當然一天 24 小時都在回 Emails 那就太超過，但 CEO 的職責是當團隊在等待你做出決定時，你必須要在最短的時間內回覆，尤其當等待的團隊越大時，他們每等待一秒鐘的機會成本也就越高。
- 主持最棒的會議 — 會議往往是公司最最貴的一種活動，當十個人在會議室裡坐一個小時，就等於花掉了一整個人一整天的時間，所以你務必讓每個會議成為有生產力的活動 — 這也會影響公司的開會文化。會議應該越短越好，如果只是要宣布事情，那很多時候不需要把大家叫來會議室 — 除了 Email 之外，拍支影片寄給大家也是一種方法 –，週會、月會、季會，這些會議都應該有不同的目的，不同的開法。同時間，會議也是建立團隊默契與感情的時候，你該適時投資一點時間在公司的計畫、策略、Vision 等軟性的題目上。
- 保持最佳狀態 — 加入一個 CEO 組織 — 像在 appWorks，我們就有每月聚會的 CEO School –，幫自己找一個 CEO 教練，大量閱讀，寫作網誌，把你所學的應用在公司，再根據哪些有效果、哪些沒效果來調整，每週固定運動 2-4 次，維持好家庭關係，把週末大部分的時間留給自己與家人，每年至少一次 2 周的旅行，完全切斷與工作的聯絡。一個 CEO 應該是一個完整的人格，而完整的人格當然必須從生活開始。
所以以上，就是關於一個創業 CEO 的工作，更詳細、更完整的描述。下週開始，我們會接著進入這中間的每一個細項，深入去討論在實際執行上，有什麼值得參考的觀念與該注意的細節，敬請期待。
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第六屆 appWorks 育成計畫申請，最後一天。
(Image via dakiny, CC License)
