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創業 CEO:更多 CEO 的工作

November 26th, 2012 by Jamie

歡迎來到「創業 CEO」系列的第二篇文章,在這個系列中,我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的創業公司,往往都是由這樣的人在領導

上一篇聊到一個 CEO 的核心工作是設定、溝通公司的 Vision 與策略,吸引並留下人才以及確認現金水位。當然,CEO 的工作不會只有那樣而已。在讀了 Fred Wilson 的 What A CEO Does 之後,電子郵件行銷方案公司 Return Path 執行長 Matt Blumberg 寫了一篇很棒的後續,今天就讓我們先來看看他說了什麼 (參酌了一些我的經驗與觀點)。

首先,關於三個核心工作,Matt 提出了以下的注意事項:

  • 設定 Vision 與策略 — 身為一個 CEO,你一定要記得「NIHITO」(Nothing Interesting Happens in the Office),公司裡面沒有什麼新鮮事。深入了解所有競爭者 (不是敵人),花很多時間在顧客和通路夥伴上,在產業公協會扮演活躍的角色,在展覽的會場與大家交談,深入了解有哪些「替代性產品」(不只是競品) 等等,有了這些重要的資訊,才能幫助你設定遠大的 Vision 與務實的策略。
  • 吸引並留下人才 — 既然網路公司最重要的資產是人才,則 CEO 當然必須要花很多時間在人的事情上面,而不能只交給 HR 處理 — 近來越來越多公司不叫它 HR,而改叫 HC,也就是 Human Capital。Facebook 的 Mark Zuckerberg 每星期五都會帶頭開一次的「All-Hands 全員會議」就是 CEO 必須要帶頭做的 HC 業務之一。在這個會議中員工應該可以問任何問題,而 CEO 也必須盡力回答,讓大家都能夠與公司同步。除此之外,當公司還小的時候,把交給董事會的報告 (除去敏感的數字) 與員工分享,並且組織「CEO 議會」,讓公司裡的重要幹部參與決策,都是很好的留才策略。
  • 確認現金水位 — 當然不是指每天去銀行刷簿子,而是用科學的方法確認現金的流動情況。轉換率、付費率、LTV、ARPU、ARPPU、客單價、收款率、CPA、廣告投報率、支票票期、庫存成本、金流成本,這些都是 CEO 必須要長期追蹤,不斷想辦法調校、優化的種種攸關現金水位的數字。

再來,Matt 還提出上述三個核心業務之外,CEO 應該要做的三件重要事情:

  • 絕不成為瓶頸 — 當然一天 24 小時都在回 Emails 那就太超過,但 CEO 的職責是當團隊在等待你做出決定時,你必須要在最短的時間內回覆,尤其當等待的團隊越大時,他們每等待一秒鐘的機會成本也就越高。
  • 主持最棒的會議 — 會議往往是公司最最貴的一種活動,當十個人在會議室裡坐一個小時,就等於花掉了一整個人一整天的時間,所以你務必讓每個會議成為有生產力的活動 — 這也會影響公司的開會文化。會議應該越短越好,如果只是要宣布事情,那很多時候不需要把大家叫來會議室  — 除了  Email 之外,拍支影片寄給大家也是一種方法 –,週會、月會、季會,這些會議都應該有不同的目的,不同的開法。同時間,會議也是建立團隊默契與感情的時候,你該適時投資一點時間在公司的計畫、策略、Vision 等軟性的題目上。
  • 保持最佳狀態 — 加入一個 CEO 組織 — 像在 appWorks,我們就有每月聚會的 CEO School –,幫自己找一個 CEO 教練,大量閱讀,寫作網誌,把你所學的應用在公司,再根據哪些有效果、哪些沒效果來調整,每週固定運動 2-4 次,維持好家庭關係,把週末大部分的時間留給自己與家人,每年至少一次 2 周的旅行,完全切斷與工作的聯絡。一個 CEO 應該是一個完整的人格,而完整的人格當然必須從生活開始。

所以以上,就是關於一個創業 CEO 的工作,更詳細、更完整的描述。下週開始,我們會接著進入這中間的每一個細項,深入去討論在實際執行上,有什麼值得參考的觀念與該注意的細節,敬請期待。

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第六屆 appWorks 育成計畫申請,最後一天。

(Image via dakiny, CC License)

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