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創業者,請不斷的問自己:我幫使用者解決了什麼問題?我到底幫使用者解決了什麼問題?

January 16th, 2013 by Jamie

Elephant on a stoll

你幫使用者解決什麼問題?

這是 500 Startups 創辦人 Dave McClure 上次來台灣,每個創業者跟他 Pitch 時,他劈頭就問的第一個問題 — 真的是劈頭,常常連你的第一句自我介紹都還沒講完,他已經丟下這顆炸彈。

見賢思齊,從此之後我也常常把這個問題第一個就丟出去。令人驚訝的是,幾個月的實驗下來,能夠精確回答的人,居然是少數。

當然每個人蓋網路服務、做 App、設計遊戲,都是希望給使用者,很多很多使用者來玩,來用。而創業者更常常以顛覆既有產業,改變人們生活為終極目標。但如果連這個最核心的問題都沒有好的答案,那或許你的希望與執行之間,還存在著不小的差距。

當然要能夠「精確」的回答這個問題,並不簡單。因為它不是「一個」問題,而是很多很多問題的集合。以下就是那些「子題」的列表,你可以試著檢查看看,如果你越能夠回答以下這些題目,那就表示你越清楚你到底在幫使用者解決什麼問題。

  1. 你的使用者是誰?
  2. 你的早期使用者是誰?中期使用者?長期使用者?
  3. 他們都有怎樣的特徵?(e.g. 性別、年齡、收入、居住地區、興趣、婚姻…)
  4. 你可以在哪裡抓到他們?
  5. 他們有哪些共通的問題?
  6. 你幫他們解決的又是其中哪些問題?
  7. 你如何確定這些問題實際存在?
  8. 這些問題有多麼困擾他們?
  9. 他們願意付錢解決這個痛苦嗎?
  10. 在沒有你的產品之前,他們都如何解決這個問題?
  11. 原本的解決方案的優點是什麼?缺點又是什麼?
  12. 人們都花多少錢在這些原本的解決方案上?
  13. 你知道什麼事情是原本那些解決方案提供者所不知道的?
  14. 為什麼原本的解決方案提供者不知道這些事情?
  15. 為什麼原本的解決方案提供者不修正他們的缺點?
  16. 這個問題是因為使用了某個產品/服務而造成的嗎?
  17. 這個產品/服務的生命週期如何?能夠等待/支撐你的解決方案嗎?

如果你能夠很有信心的回答上述問題,恭喜你,你正在解決一個很重要的問題。如果其中有某些問題無法確定,那請你做更多實驗去找到答案,當然,除了跟使用者對談、問卷、Focus Group 等傳統方法之外,建造並推出 MVP (Minimum Viable Product) 也是一個取得答案的方式。尤其是早期創業,你做產品的目的往往比較是在釐清問題的存在,而不是在創造一步登天的成功服務。

答案一直在那邊,所以重點是問對問題。只要你不斷的質問自己這些核心的問題,你的創業之路就會越來越清晰。

與大家共勉。

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(Photo via mobilestreetlife, CC License)

  • 相對於昨天那篇的超級熱度,我預期今天這篇應該冷很多。但是對這個部落格原有的TA 而言,其實今天這篇應該重要很多的。話說回來,如果台灣的「員工們」與「老闆們」都認真讓自己有思考與回答這些問題的能力的話,那 22 K 的薪資又怎麼可能存在呢。 相反的,如果多數的人對這篇文章興趣不高的話,也難怪滿街都是 22K 了。

  • 将心比心,把自己需要的服务做到最好,然后考量这个产品的性价比,如果连自己都不满意或是不愿意付钱,那肯定是有需要改进的空间啦? 一厢情愿往往是初创业者最大的瓶颈,不断自我检视,优化细节,按步就班的前进,坚持与积累肯定会迎来一次又一次的突破与成长的! 加油!所有在创业路上努力的朋友们!

  • 昨天那篇超越了在標題罵髒話的蘭奇,反對意見居多,某種程度表示很多人對收入很不滿,且相較於以「更目標導向提供滿足更多期望的價值以自助」,更熱衷於探討「誰是促成現狀的戰犯及其他利害關係者的責任程度」,這現象也某種程度顯示這部落格的活躍TA或許比想像中少。

    話說回來,這些問題等於是3Vs裡面的價值客戶跟價值主張,雖然相較之下缺了最後一里的價值網,但我想,一般而言,價值的傳遞應該是每個創業者不用人提醒就最思考的問題吧。

  • 創業者本來就是那些 1%,所以這個網誌也只是寫給 1% 看的。昨天的文章不小心引來了一堆 99%,其實倒不是我的用意。

  • 個人對於”使用者”這個名詞有點反感,這個詞來自於三四十年前電腦科學或人因工程等專家討論人機介面時所使用的詞彙─User Interface,它容易讓人直接掉入功能性的思考─”將使用某東西的人”,但隨著科技的進步,現今人們並不一定要真的使用某個東西才能享受我們提供的服務。”人性”、”顧客”、或”Audience”概念上會比”使用者”來的好,可以讓我們有更寬闊的視野來思考他們生活中潛在的問題與創新的機會點。

  • 謝謝你的提醒,我的文筆不好,不過使用者的確包含了顧客、人性、Audience 的含意在裡面,就請您將就著看了。

  • 從藝術家慢慢變成藝術商人,是所有創業者必經的道路。

  • Victor

    就是精準描述TA、TA的問題、TA的痛苦,
    這個反覆確認的過程的確很重要。

  • Rock

    問那麼多,事情還是得做

  • Pomin
  • 姜太公釣魚,願者上鉤 (後來發現之前回覆太刻薄,恕刪)

  • 真實世界中,真正能夠以「創造價值」為出發點而真的去實行創業的人,本來就是少數中的少數中的少數。

  • Bingo!

  • 世界上當然沒有輕鬆創業這種東西

  • 每次確認,輪廓就會更清晰

  • pai

    許多專業人員, 並沒有創業者的思考能力! 但不代表他們就只值22K

    我無法回答這篇文章所有的問題.

    我32歲, 台灣IC Design house 的小工程師,

    薪水不高, 年薪200, 無論跟島內其他Design house的先進比

    或是跟大陸的科技人才比起來, 都是偏低的價碼

    但是至少從沒拿過22K!
    .

    請不要用狹隘的思維來看22K議題

    也不要用這種刻薄的態度, 認為這些拿22K都是理所當然的

    陷在窮忙族的勞工朋友, 當然要想辦法脫離困境, 增加自我價值

    但是說22K是偽議題?

    作者這種為了譁眾取寵, 不負責任說法. 個人完全無法接受.

  • 认同!

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