訂閱本網誌: Facebook, Google+, 電子報, RSS

讓實體店家傷透腦筋的「Showrooming」

March 28th, 2013 by Jamie

Shopping In Store

Showrooming: 在實體店家內檢視某個商品後卻不購買,接著再到網路上用更低的價錢購得該商品的消費行為。

實體店家們一定很懷念當年網路被拴在桌面上,電子商務與實體零售井水不犯河水的日子。但那個日子早已結束了,自從行動上網近五年開始普及後,Showrooming 成了一個在全球消費者間流行起來的運動。

根據 IBM 的一個研究發現,在中國,有 26% 的消費者說他們有這樣的習慣,印度有 17%,美國則是 7%。根據另一份 Forrester 的報告,在美國,有 20% 成年人會在店裡用手機上網比較價錢,之後有 33% 的人會因此在網路上或是別的店家內購買該商品。已經有 Showrooming 習慣的消費者,96% 說他們未來計畫持續這樣做,甚至會更頻繁的 Showrooming。

也就是說,智慧手機普及給了消費者隨時隨地上網比價的能力,而這個能力正在讓實體的「賣場」漸漸退化成「展場」。尤其是越高單價的商品,消費者越有理由比價,而展售這些商品的賣場也就越危險。

首當其衝的就是高單價、低毛利的消費電子 (俗稱 3C) 通路,在北美,就連龍頭 Best Buy 都已經兩年沒有賺錢,並且從一年多前就在破產邊緣掙扎。比 Best Buy 小很多,只擁有 1,750 家店的 Radio Shack 也沒好過到哪裡去,他們的獲利從 2011 開始大幅下滑,到了 2012 年也正式陷入淨虧損的領域。

很多實體店面開始討論要如何擊敗 Showrooming,畢竟相較於電子商務,需要付店租、庫存優化困難、架位有限、且營運時間短的實體店面,很難克服與電子商務相比在售價上的劣勢。但實體店面也不是沒有武器,相較於網路,實體店面可以讓消費者立刻拿到商品,店內人員可以提供更好的售中、售後服務,賣衣服等商品的店面可以提供丈量、修改的服務,甚至專注在銷售按摩、餐飲等無法透過黑貓送到家的「體驗性」商品。

當然,這裡面也會有些頭腦壞掉的店家,居然異想天開的想跟消費者收 5 元美金「只看不買」門票。

$5 just looking fee

無論如何,在未來的 20 年,行動上網與 App Internet 將會大規模的改變全球消費者的購物方式與習慣,這代表著在台灣每年 3-4 兆台幣,在全球每年數十兆美金的交易行為將要進行大遷徙。在這個過程中很多衛冕者將會被打敗,很多新的冠軍將會被產生。

這就是我們所處在的時代。

___

網誌之外,我每天會在 Google+ 上分享許多新發現,歡迎收聽

(Photo via gorillaradio, CC License; consumerist)

  • Guest

    所以昨天有個人在Inside那邊開了篇文章抨擊政府對網商公司課稅的事情真的滿的…..實體零售商都被打成這樣了, 難道網商撞這麼爽不課稅? 都廠商賺就對了? 政府不能收稅?

  • 小弟愚见预测,将来消费者对于品质的概念将会越来越模糊,只求不要太糟糕就好,将来的竞争舞台最热最红的关键就是价格与便利。

  • 政府當然應該要合理的收稅,但也要合理的開放商業環境。台灣的稅收總是跑在全世界的前面,但對新服務模式的開放現在甚至落後中國。

  • 事實上消費者對於品質的概念一直都是模糊的,本來就只有很少數人才會有挑剔的味蕾

  • guest

    “…但對新服務模式的開放現在甚至落後中國。”這是因為利益團體自己喬不攏的問題,跟稅收領不領先無關。該提出有建設性方式積極串連遊說,不是只會批評稅收才是。

  • s03764

    未來比較購物的網站、搜索引擎、手機APP一定會夯

  • Guest

    同意, 兩件事情擺在一起講真的不恰當, 開放合法商業環境也需要有志之士去建言去遊說努力, 也歡迎利益團體自己去爭取自己的利益, 如何在商業利益與政府稅收之間取得平衡不是單方面的責任. 不過我還是要回過頭來說Inside那篇文章自己假設三個問題以後做球給自己殺球的論點滿可愛的…..可愛到一種, 恩.

  • LeeGun

    以台灣來講,大家會希望政府帶頭,這可能是打從十大建設時期就習慣的思維了XD

  • 我不是太同意將來消費者對於品質的要求會比現在的低。我愚見是對於品質的要求和個人收入應該是成正相關(postive correlation 而且是highly correlative)。但是,味蕾就比較複雜,我猜除了和個人收入有關,還和身邊人的收入和整體社會的收入有聯繫。換句話說,人越有錢,要求越高,但不一定立刻擁有好的味蕾。

  • 生活水平與生活品質的差異,高消費不代表高品質。當然,品質是主觀的,所以一個人的高品質,可能是另一個人的低品質。

©2017 MR JAMIE ─ 創業者需要的啟發,新鮮供應.
網站由 Allen Hsu 設計 | Logo 動畫由 Wen Chen 完成