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要創業成功,先練好「將心比心」

July 4th, 2013 by Jamie

Guy giving a girl...

昨天朋友分享了這支「一針見血」的短片,精準描繪了情侶間都會發生的情境:

很多時候,女人只是想要男人照顧她的「感受」,男人卻以為他該幫女人解決某個「問題」。問題是男人忙著解決,回頭卻忽略了女人需要被照顧的感受。更糟糕的是,就像那根釘子一樣,很多時候只有男人覺得那是個問題,女人自己並不覺得那真的是問題。生命中本來就會有些不完美,很多時候女人只是需要有人陪她們一起度過。如果男人專注在釘子上,那就搞錯了重點。

想想「行銷」常常也是一樣的狀況。很多時候消費者並不覺得某些問題真的是問題,但創業者卻忙著做各種奇奇怪怪的產品與功能想要幫他們解決。很多時候他們更需要的是有人照顧他們的感受,但創業者卻忽略了要去琢磨每一個語言、每一個設計,去用心了解這些語言與設計帶給顧客的感覺,去仔細調校所有細節組合而成的體驗。

這些事情其實不難做到,如果創業者能夠養成「將心比心」的習慣。但太多時候,我們忙於解決自己的問題 — 我創業很苦… 花了很多時間才把這產品刻出來… 現在只想要把它推出去… 我自己的煩惱更多… 還有這麼多事情等著我處理,實在沒空停下來好好傾聽…

但別忘了,當我們是消費者時,真正感動我們的不是那些只有功能很強的產品。真正感動我們的,是有故事的產品,是所有貼心的服務,是每一個「WOW 連這他們都想到了」的時刻。

所以,當我們變成供應者時,別忘了,將心比心,才是真正在市場上取得成功,最重要的關鍵。

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一天當中關於創業與行銷的觀察,我也會分享在 Google+

(Photo via brandoncwarren, CC License)

  • montekaka

    “生命中本來就會有些不完美,很多時候女人只是需要有人陪她們一起度過。如果男人專注在釘子上,那就搞錯了重點。” (y)

  • wow!wow!wow! 多么不容易做到的客户反应! 正在积累的阶段,读了此文,心有戚戚焉! 加油!加油!再加油!

  • 是啊,了解客戶的心是最難的。

  • 😛

  • Lanar

    這就像 過馬路的老人
    其實真正需要的不是攙扶 而是被關心的感覺

  • 嗯,其實社會的方方面面,都可以多一點將心比心

  • 向日葵

    一篇不錯的文章分享:

    不瞭解<自己>的人,也不會瞭解<別人>。

    http://blog.udn.com/oyt0915/16125266

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