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失敗的旅遊規劃帶來成功的體驗商城,Niceday 的創業故事

June 5th, 2014 by Jamie

Team Niceday

2011 年底,正當 AW#4 (AppWorks Accelerator Class #4) 申請接近尾聲時,我的信箱裡收到了一封 Email:

上周五我們有參與 AppWorks Startup Mixer,我是 YourFIX 悠遊飛客網站的Dean!我們剛上線的網站是以行程規劃為核心的產品,同時我們也有多的問題與想像,都希望能向你請益,不知道能不能撥出時間一起喝杯咖啡

積極主動的創業者是特別讓人喜歡的,因此我撥出時間與 YourFIX 的兩位共同創辦人 Dean 與 Frank (照片前排蹲著的) 喝了杯咖啡,也從此開啟了一個特別的緣份。

YourFIX 的開始

Yourfix_homepage

Frank (嚴寬行) 是在加拿大的長大的小留學生,在 Camosun College 取得商管學士學位後不久回到台灣,開始在家裡的媒體公司幫忙,從出納會計一路做到通路發行,在基層熬了三年才開始接觸管理,再過兩年後就把公司的營收帶到十年新高。做出成績後,他想要帶領公司往新媒體領域發展,剛好朋友介紹下認識了在富士康手機部門服務、政大資科碩士畢業的 Dean (吳建良),一個人懂媒體,另一個人懂技術,兩個人都喜歡旅遊,越聊越投緣,就決定一起創辦 YourFIX,用科技去解決解決兩個人都碰到過的惱人旅遊行程規劃問題。

兩個人找了外包團隊合作,一起把第一個版本的 YourFIX 做出來後,就發現了所有初創業者都會發現的殘酷事實 ─ 不知道用戶在哪裡。他們拼命找方法推廣,但用戶總是來了又走,很難留下些什麼。他們想知道問題出在哪裡,因此找上了我。第一次咖啡時,我跟他們分享我在 Sosauce 時也做過行程規劃,但行程規劃有好幾個科技難以解決的問題:

  1. 多數用戶每年頂多只出國兩次,所以網站的回訪率很低
  2. POI (Points-of-Interest 景點) 的資料量非常大,收集困難,且資料經常更動,餐廳什麼時候開門、休息,景點什麼時候維修,要有 90% 的正確度都很難,但如果無法有高正確度,則很難真的為行程規劃使用
  3. 行程安排的變數極多,食、住、行、季節都得考慮,很難開發出真的搞定的演算法
  4. 人性多半很懶散,不想花太多時間在行程規劃上
  5. 少數勤勞的自助旅行者人則難以取悅,也很難從他們身上產生出太大的商業價值

也因此,行程規劃雖然是一個千古習題,但網路發展 20 年,還是沒有人能夠用科技真的把它徹底解決。雖然困難重重,Frank 與 Dean 還是想要繼續挑戰,他們認為外包的開發團隊蓋的平台不夠好,如果能夠請到好的工程師,拿進來自己做,還是有機會。因緣際會下,他們找到了在網站開發很有經驗的 Ricky Su 與設計強將 Debby Shih 來加入。同時大概也覺得一個月跟我喝一次咖啡太久,因此他們來申請加入了 AW#5,這樣天天都可以被我點評。

AppWorks #5

在 AppWorks #5 的六個月,他們努力的把 YourFIX 徹底改寫,終於趕在 Demo Day #5 時推出了新版「YourFIX 癮旅遊」。可惜這個版本還是沒有解決行程規劃的基本問題,從 AppWorks #5 畢業後,他們繼續經營這個網站,但使用量始終沒有顯著的提升,也因此每次回來跟我 Office Hour 時,討論的話題逐漸從怎麼把行程規劃做好,轉向了該 Pivot 去哪裡。

意外發現單日體驗行程市場

這段期間,我們討論了建構「旅遊用品商城」、用工人智慧提供懶惰旅遊者「行程規劃服務」等種種 Pivot 方向,結果他們真的花了一些時間手動幫不少旅行者規劃了行程,這個服務做了一段時間後,他們意外發現台灣有很多非常獨特且有趣的單日景點、體驗行程,卻很少出現在大家的雷達上。

Niceday 登場

Niceday

他們開始去一個個的接觸這些體驗行程,並且把它們通通收集起來,接著一年前左右,他們推出了 Niceday 玩體驗商城,讓消費者可以輕鬆的在這個網站預定這些有趣的單日旅遊商品。這個 Pivot 得到了 Product-Market Fit,尤其在親子、企業員工旅遊等區塊特別受到歡迎,也因此,過去一年來,Niceday 的營業額每月成長 40%,到今年四月,已經突破了每月新台幣 300 萬。

當然 Niceday 離真正的成功還有一段距離,但從當初的 YourFIX 到現在,我很榮幸能一路陪著他們成長,也特此用這篇文章紀念三年來的奇妙緣份。

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歡迎來 AppWorks Accelerator 讓我陪著你找到 Product-Market Fit

  • ernie

    上禮拜因緣際會用過這個網站,網站設計得非常好!! 也讓我一直想繼續看下去,但沒參與體驗的原因是,行程都偏貴。
    希望之後以量計價能將旅費減少^^

  • Jimmy Tsao

    很棒的網站,很精緻的行程,很用心的團隊,加油~

  • 代 Niceday 謝謝你的鼓勵

  • 我會向 Niceday 反應,看他們能不能找到一些更親民的行程

  • 謝謝 Jimmy, 你在北京也要很棒喔!

  • 謝謝Ernie喜歡我們的設計. 我們做Niceday除了想設計容易訂購的特色活動網站以外, 也想為台灣一群堅持精緻小團小班的體驗開發者, 行銷他們的價值而非價格. 當然做為一個平台, 我們也很希望有量. 但怎麼樣重質又重量, 我想是我們要繼續努力的部分. 長遠怎麼樣讓日本,香港或是新加坡來台灣的旅客不只是因為便宜或是第一次的好奇. 而是讓他們有一個個難忘的體驗跟記憶, 是台灣的旅遊業要共同努力的.
    我們正在進行第二次的改版, 因為當活動越來越多的同時, 有好的篩選機制就更重要. 常常有使用者跟我們反應, 想要更快的知道活動的地點跟價格. 目前我們的活動的確不好做篩選. 這裡找出幾個我們自認為非常物超所值的體驗提供您參考.

    獵人文化、美食、部落傳說: http://play.niceday.tw/product/170
    埔里私房點,筊白筍慶收季: http://play.niceday.tw/product/156
    八斗子藻樂趣: http://play.niceday.tw/product/2

    當然, 這些不一定適合您的需求. 有需要歡迎您來電讓我們的客服人員(02-8772-2780)為您服務, 我們也提供為了團體客製化的活動安排喔. 再次感謝您的回饋.

  • David Lau

    我七月來台灣時, 可試用他們的服務!!!

  • ernie

    謝謝你的用心回覆^^

  • ernie

    我覺得目前依照使用者的不同,有相對應的行程(ex.親子、情侶)非常貼心!
    但確實有發生找不到想去行程的狀況發生
    想問Frank 篩選的過程除了用關鍵字搜尋跟Tag 不知道是否還有想到其他辦法?

  • James

    一個充滿活力的團隊,對每一個客戶每一個廠商每一位部落客都非常用心!一個小小的團隊凝聚了強大的能量,Niceday加油~

  • 目前除了需求導向或是傳統類別的分類法, 其實沒有太去多想.
    眼前的課題是設定好分類後, 怎麼樣讓filter的UX在不同載具上有順暢的效果.

  • 謝謝James, 我們會努力維持熱情!

  • 歡迎David來台灣 ^^

  • 琪琪

    我是一個22歲的在校女學生

    覺得自身條件還算是ok的啦

    在網路尋找好心的人幫助呢

    我無靠行 單純個人租屋賺扣扣

    本人照 http://album.blog.yam.com/ntmd779

    喜歡我 對小妹有興趣 可賴我qq19921128

    地點

    不相信的那種大哥哥 就別找我

    因為小妹性格不好!! 不然直接刪除!!

  • 古巴黑豆飯

    喝咖啡喝到很頭暈的人路過

  • great artist steal

    之晨的….到底有沒有被偷走了?

  • 心靈導師

    Hugs 2 you~令前額葉皮質層活化,減少不安或偏差等行為發生。

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