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親愛的台灣這一代,請務必抓住東南亞

September 7th, 2016

AppWorks Southeast Asia Map

近年來,人口總數高達 6.2 億的東南亞,經濟開始起飛,台灣這一代年輕人該如何抓住這波大浪?在我看來,除了用長期持有東協基金等方式投資,或是直接搬到當地就業、創業之外,還有一個相當值得推薦的策略,我稱它為「先台灣、後東南亞」,換言之,先在台灣創造一個成功的模式,然後再延伸到東南亞市場。

推薦這個策略主要有以下幾個原因:

一、台灣行業發展領先 5-20 年

除了人口較少的新加坡、香港、汶萊這三個「城市國」,東南亞各主要國家的人均 GDP,多落後台灣 2-20 倍,換算成經濟發展,大約是 5-20 年的距離。換言之,許多台灣正在發生的商業模式,在數年後客觀環境成熟時,很有可能在東南亞其中一些國家就會接著發生。舉例來說,台灣的綜合性 B2C 電商大約在 2004 年左右開始蓬勃,而在馬來西亞、泰國,以及印尼較富裕的雅加達,則是在 2014 年逐漸冒出頭來,中間有 10 年的時間差。

二、台灣市場規模與東南亞主要國家接近

東南亞各主要國家除了印尼的 2.5 億人口外,其他都是數千萬至億級國民規模,與北美的 5 億、中國的 13 億人口相差甚遠。而受到人口與可支配所得兩個要素的影響,北美的零售市場年產值高達 5.2 兆美元,中國則以 3.3 兆緊追在後。但環顧東協,最大的印尼也僅 3,800 億年零售額,與中國相差 8 倍多。之後的其他東協國家,年零售產值都在 1,500 億以下,與美中簡直天壤之別。相較之下,台灣的零售市場年產值就是 1,500 億美金,與東南亞夥伴們的規模非常接近。因此,無論從人口多寡或是市場規模等環境條件去考慮,美中兩超級國家所演化出的巨型商業模式,都較難移植到東南亞國家。相對的,客觀條件更接近的台灣市場發展出的商業模式,反倒更有南向潛力。

Southeast Asia Retail

亞洲主要國家零售規模比較 (via)

三、台灣主流網路平台與東南亞重疊性高

中國最受歡迎、月活躍用戶上億的主流網路平台,像是微信、微博、百度、QQ 郵箱等,在東南亞的用戶基礎其實很有限。相較之下,在台灣最受歡迎的 Google、Facebook、LINE、WhatsApp、Gmail 等平台,幾乎都是東南亞各國市場中的主流。因此,相較於中國業者,台灣業者基於這些國際主流平台所建構的商業模式,當然更符合東南亞用戶的習慣。

四、台灣網路與電商市場大過東南亞總和

最後,台灣由於人口基數不低,經濟與產業發展又早,因此時至今日,網路相關行業在區域仍然獨領風騷。以電子商務為例,台灣今年電商總交易量可望突破 200 億美金,世界名列前十,是東南亞最大電商市場印尼的 2.5 倍,第二大泰國的 7 倍,且高過全東南亞電子商務產值的總和。

先台灣、後東南亞

所以,基於上述種種理由,這個時代的創業者,可以考慮在較大、較領先,但同質性較高的台灣市場,先建立起成功的商業模式,而後再抓準東南亞個別市場成熟的時機,向南移植。事實上,這樣的策略已經不是一個概念,目前區域最有價值網路公司 Garena,兩家最大公開掛牌電商公司 PChome、Momo 購物網,即將於本月在台 IPO 的手機遊戲發行商隆中網絡,乃至於後起之秀如 91APPEZTABLE 簡單桌iCHEF 資廚KKday 都正在執行這個「先台灣、後東南亞」策略,而且已有相當的成績。

根據 Google 近期發表的報告,到 2025 年,東南亞總體數位經濟將成長至 6.4 兆台幣,是台灣現今總零售的 1.5 倍。這段期間,電商在這個區域的年複合成長可望達 36%。另一方面, 2036 年,東南亞總人口將挑戰 10 億,成為與中國、印度同等規模的巨型市場。這絕對是台灣這一代年輕人的最好機會,請大家務必抓住。

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為了幫助台灣青年認識大東南亞的網路與電商市場,AppWorks 與遠見、TiEA、台北市政府將於 9/28 (三) 聯合舉辦 IMPACT 2016 高峰論壇,邀齊 Garena、Lazada、Zalora、Paktor、PChome、Momo 等 14 家區域網路龍頭 CEO 蒞臨分享,歡迎大家到場一起學習

IMPACT 2016

(本文編輯後刊登於《30》)

創業 CEO / 全通路時代正在降臨

August 17th, 2016

Omnichannel

自從智慧手機普及以來,越來越多零售、服務業者在講 O2O,所謂 Online-to-Offline,亦即把消費者從線上平台引導到線下商店,或是 Offline-to-Online,也就是把線下商品放到線上去銷售。

可惜多數時候,這兩種觀點都是見樹不見林的。

線上線下沒有分界

首先,台灣智慧手機普及近 80%、民眾平均每天滑手機 3 小時,都是世界第一。在這樣網路極度普及的社會,線上線下基本是同一群消費者,他們這一秒在你店裡,下一秒就在上網,這一分鐘在社群網站,下一分鐘又在通訊軟體。把這些人的消費決策歷程,僅用線上、線下兩步驟區隔,往往太過簡化。

線上線下競爭一樣激烈

另一方面,Online 和 Offline 不僅各有生態,且都極度競爭。相較於純網路販售,把消費者從線上引到線下完成交易,不僅時間拉長,到達實體店點過程中,也有太多誘惑可能讓他改變心意。同樣道理,線下產品與服務要在網路上銷售,也得面對網路原生同業的競爭,線下積累的優勢,來到數位世界不一定仍舊成立,有時甚至成為累贅。因此,O2O 理想上可以擴大市場 ,但由於要同時征服兩個高度競爭的異質環境,實務上往往反而事倍功半。

全通路零售

因此在近年來,在美國零售業,大家已經開始用更進步的觀念去看線上與線下的協作,其中一個漸漸成為主流的思維,稱作 Omni-Channel Retail,翻譯成中文稱為「全通路零售」。

在全通路零售的世界,消費者變成工作的核心,無論他透過線上的品牌網站、品牌 Apps、Facebook、YouTube、Instagram 等社群媒體,Snapchat、FB Messenger、簡訊等通訊平台,或是線下的街邊店、百貨專櫃、零時店點、活動現場,都能得到和諧且交響的品牌體驗。此外,品牌延伸出的這些服務體系,不僅能夠認識他是誰,更能根據他的個性、興趣、購買習慣,以及先前走過的決策歷程,提供給他當下最適合的資訊與服務。

全通路購物車

這樣多通道緊密協作的消費體系,可以做到許多非常體貼的服務。舉例來說,全通路購物車就是其中最基本的功能,換言之,當你把某個商品加入購物車後,無論你在桌面官網、行動官網、App,甚至未來在實體店面,只要登入之後,都可以看到這個商品在你的購物車裡面。

這個功能雖然基本,但在時間越來越碎片化的今日,對消費者而言是日益重要。因為你這一秒可能在家裡電腦上購物,出門後在捷運上又用手機繼續,到了公司開始工作、開會,午休時想到又用辦公室電腦登入去看看,最後晚上回家才拿起平板結帳。這些通路上,如果沒有統一的購物車,那麼你每次都得從零開始,完成消費的意願與機率當然大大降低。

個人化售前、售後服務

而當品牌旗下的各個通路已經認識某個顧客,那麼個人化便可以往消費的上、下游服務移動,換言之,提供專屬的售前、售後服務。個性化服務 Amazon 已經行之有年,但隨著智慧手機、社群媒體的普及,帶來對每個消費者更全面的理解,個人化將會越來越準確,也越來越廣泛下放。另一方面,Disney 樂園用官網、App 與智慧手環協作所組成的個人化體系,某種程度就是未來全通路服務模式的雛形。類似的架構,可以預期的,將會漸漸在零售、服務業中擴散開來。

品牌是核心

而當消費者經常在不同通路中與你的企業互動、交易,除了提供給他們個性化的服務,另一個重點,就是一致的品牌印象。換言之,當通路變得複雜,一個品牌的中心思想如果不明確、或是不堅定,就容易顯露出來,放大 100 倍後,好壞品牌高下立見。因此,回到核心,企業必須對自己經營的品牌,有明確且優秀的定義,才能在零售與服務往全通路整合的大洗牌過程中,成為領先者的角色。

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零售 4.0 新創,歡迎加入 AppWorks Accelerator

(Photo via oclconference)

親愛的蔡總統,全力發展數位經濟,才能從根本解決年輕人問題

May 26th, 2016

你聽到了嗎?我們不害怕!

文 / TiEA 網路暨電子商務產業發展協會 理事長 林之晨

首先,恭喜您正式接任,成為我們的第一位女總統。

客觀來說,這是台灣民主非常值得慶祝的歷史時刻,但主觀來說,我想您此刻的心情應該是如履薄冰。無論前朝是視而不見還是無能為力,國內經濟與社會結構病入膏肓已是事實,亟需新政府徹底變革。然而我們劣根的政治與媒體環境,卻讓您連蜜月期都不敢奢望,更別說改革所需的實驗與犯錯餘地。

在這個時間點,新政府需先求上壘,讓您最關心的年輕人開始鼓舞,啟動正向飛輪,未來才有足夠能量挑戰滿貫全壘打。

我大膽提議,若想在短時間內拯救經濟、有效推動產業再次發展,並創造年輕人的就業機會與薪資成長,已經嶄露頭角的網路與電子商務,是總教練您現在最該換上場的高上壘率球員。

過去 15 年,在政府不重視、甚至傾向打壓的不友善環境下,台灣的網路與電子商務卻一直在逆風前進。舉例來說,近幾年,相對於實體零售的幾不成長,電商仍以每年 15-20% 的相對高速增長,並可望在今年達到 6,000 億總產值。更有甚者,過去幾季,當總體經濟出現衰退,電商還是持續逆勢走高。換言之,幾番驗證下,數位經濟已是台灣隊旗下最能抗壓的傑出新秀打者。

同一時間,網路與電商又是現下最能提供年輕人優質職涯機會的行業。台灣網路公司的員工平均年齡,絕大多數低於 30 歲,而薪資則多半高於全國平均。換言之,今天發展數位經濟,明天就能創造年輕人的就業機會、薪資成長,讓您儘快找到第一個正向循環。

當然,發展網路不只是求上壘而已,也符合您的長遠策略考量。我國「電商佔零售穿透率」(衡量一國數位經濟發展進程最重要指標) 今年可望超過 15%,領先中國的 12% 與美國的 10%,也遠高過東南亞各國的 1-4%。在新南向政策上,我們可以利用領先發展的高度相關經驗,與東協夥伴們合作,共同經營未來 10 億人口的「大東南亞數位經濟共榮圈」 。

而在產業轉型上,隨著國內人口即將進入零成長,我們的製造、品牌、文創、教育,乃至於金融、醫療,未來都需要利用強勢數位通路往外走,才能有下一波的升級與增長。

基於上述種種理由,我們大膽建議您,在這個時間點,勇敢許下「智慧台灣,數位經濟大國」的宏願,並且要求您堅強的行政團隊,儘快施行以下政策,讓網路與電商成為台灣下一波成長的主引擎。

  1. 全面檢討法規,廢除所有偏袒實體經濟、打壓數位經濟的過時規定
  2. 以培養 21 世紀數位人才為目標,大力升級教育的內容與方法
  3. 在行政院增設數位經濟政委,或在經濟部設立數位經濟署,負責讓發展台灣為數位經濟強國
  4. 要求政府各單位、官員,盡全力網路化、電商化,用 21 世紀的方式工作、生活

最後,我們希望 50 年後,您的歷史定位不是台灣的第一位女總統,而是那位奠定我們成為 21 世紀數位經濟大國的英明領導人。您是年輕人的燈塔,網路與電商則是他們的船舶,在這數位大航海盛世,我們真心懇請您,照亮他們前進的方向,也照亮台灣的下一個希望。

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(本文編輯後刊登於中國時報; Photo via charlie_world, CC License)

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