June, 2011的文章

這世界上有很多產品，都把「速度」當做一種功能來吸引消費者。買車的時候，業務員會跟你說這台雖然只有 2,000 c.c.，但是因為加了渦輪增壓，榨出了最大的馬力，所以 0-100 公里加速，只要 4.8 秒 — 光聽你就已經血脈噴張。而很多時候，速度甚至讓消費者願意多花一點錢 — 高速鐵路的車票往往比一般火車的貴不少。

但奇怪的是，在理論上很科學、很追求效率的科技產業，這麼久以來，我們卻完全沒養成用「速度」來說服消費者的習慣。我們有一些奇奇怪怪的東西 — 例如：CPU 時脈、網路頻寬，「好像」跟速度有一點關係。問題是當消費者再問深入一點 — CPU 從 2 GHz 變成 2.4 GHz，那電腦速度是不是快 20%？你又必須要回答：其實也不是那麼一回事。頻寬呢？從 20Mbps 升級到 100Mbps = 五倍？錯，99% 的時候，消費者根本感覺不到任何差異。(事實上，如果頻寬是一群人共用的，還有可能因為封包數大增，塞爆路由/分享器，最後讓網路速度變慢。)

速度有多重要

我們都常「耳聞」速度對網路業的重要 — 從 Web 1.0 時代大家就常把「8 秒定律」掛在口邊 (注意：已過時)，但或許你不知道，事實上，速度在網路業有著致命的殺傷力。研究顯示，Google 需要 0.4 秒來產生 10 個搜尋結果，要 0.9 秒來產生 30 個，但如果他們把「預設結果數」從 10 個變成 30 個，僅僅相差 0.5 秒的時間，居然就會損失 20% 的使用者！Amazon 也對消費者進行了許多 A/B 測試，發現即使網頁下載只慢了 0.1 秒，業績就會有顯著的下降。

速度可以勝過對手

也就是說，「速度」是網路業上僅存的幾個「技術」可以幫你勝過對手的地方。但這和一般提到的「技術」不一樣，想要速度，很多時候你往往必須要減少功能，而不是增加。關於速度，Stack Exchange 的 Jeff Atwood 提出了幾個實作上你可以利用的工具，包括：

• Yahoo 的 13 個網頁加速最佳實務守則
  • Jeff 特別提出了 CDN (Content Delivery Network) 的重要，它讓世界各國的使用者都可以享受到更快的速度 — 不過這比較適用於已經找到 PMF 的團隊。
  • 實務上我的經驗是大多數的網站，光減少 HTTP Requests，就可以大大提升速度 — 可以用 Firebug 裡面的 Page Speed 分析來看看 HTTP Requests 拖慢了多少。
  • 要減少 HTTP Requests，CSS/Image Sprites 是非常好用的技巧。
• 針對註冊和非註冊用戶分別進行優化
  很多東西非註冊用戶用不到，不需要讓他們下載額外的 Javascript/CSS 檔案，拖慢他們的速度。
• 把「速度」當作團隊的驕傲
  Stack Exchange 內部用 MVC Mini Profiler 把下載時間放在每一個網頁的右上角，時時提醒團隊要重視速度、速度、速度。(用 Google App Engine 的人看這裡)

除了 Jeff Atwood 的三點之外，關於速度，我覺得你還可以：

• 宣傳你的速度
  當你有辦法做到快時，你應該要大大的宣傳。Google 是第一個發揚這個做法的，他們很早就在右上角放上搜尋時間，不斷去提醒使用者 Google 引擎很快。
• 用流程設計來提升速度感
  • 記住，速度是一種感覺，使用者要的是「反應速度」– 按下去就有回應，不一定是「結論速度」。所以，當有一些東西就是要花比較多時間時，你應該設計一些流程來讓他們不會失去速度感。
  • 由於 iOS 不能背景下載，所以 Flipboard 設計了開場頁，讓你先在那裡欣賞一些朋友的照片，趁機趕快抓時間下載內容。
  • 很多機場故意把登機門和行李轉盤的距離拉遠，中間放置很多免稅商店，讓你下飛機後慢慢逛過去，等到你好不容易走到了，行李也出來了，如此反而減少了旅客的抱怨。
• 至少放一個 .gif 小動畫
  如果真的沒辦法設計一個流程，你至少要放一個小 .gif 動畫，讓使用者知道他真的有按到那個按鈕。最差的情況的就是按下去之後什麼反應也沒有，很多人這時會一直按，不但造成麻煩的重複 submit 的情況，很多時候還會引起更多的問題。

所以千萬別忘了，速度也是一個功能，很多時候甚至是殺手應用。在你把你的服務長成一個怪獸前，想清楚，在速度上，你想要給使用者怎樣的體驗，然後自始自終，不要忘記這件事情。相信我，你將大大提升創業成功的機率。

而除了產品要速度，介紹產品當然也要速度。本周五 (6/24) 6:00pm，30 組創業團隊將會用一分鐘的速度，在 「2011 六月號 appWorks Startup Mixer 創業人同樂會」介紹自己。除此之外，你還可以跟現場 200 位網路人天南地北的聊創業，這麼棒的活動，你一毛錢也不用花，還不趕快去報名？

(Image via gilderic, CC license)

從第一次發聲開始，算一算這個網誌就要滿兩歲了。用目前為止發表的 334 篇文章去算，我至少投資了 1,000 小時在這上面。我自己認為這是非常非常值得的 1,000 小時，除了因此結交了很多很棒的夥伴、創業家，長出了一個 appWorks之外，更重要的是我學到了很多，真的很多，尤其是從每天大家的回饋當中。

Inside 的 Mona 說我是「個人風采與爭議性並存」，其實這兩年來我只是在追求一件很簡單的事，那就是「做別人不敢做的」。在我心裡面，我認為那是最重要的創業家精神。如果連經營一個網誌，都不敢打破世俗的框架，那又怎麼創造一個組織，有系統的去挑戰這個世界？

於是我的文章、發言常常是語不驚人死不休，因為就像我在網誌右上方的「About」中說的一樣：「本網誌存在的目的是激發思考辯證，並非尋求認同」，我寧可你們來跟我辯論，也不願意看完之後一點感想也沒有。

問題是辯論，必須要有方法，才能讓所有參與的人都受惠。近來我發現很多文章雖然激起了熱烈的討論，但是不少留言卻往往劃錯了重點。所以，今天我決定來聊聊「如何反對」。

關於這個主題，我很喜歡 Paul Graham 的這篇「How to Disagree」。其中他把「反對的層次」 (Disagreement Hierarchy)，分成了 7 個等級：

DH0. 辱罵 (Name-Calling)

這是最沒有價值的反對方式，在日常生活中常見，幸好在本網誌較少出現。碰上這種留言，基本上我不會回應，因為不僅是浪費我的時間，也浪費閱讀人的眼睛。(我其實有想過要把這種留言刪掉，大家覺得呢？)

DH1. 人身攻擊 (Ad Hominem)

「人身攻擊」比「辱罵」稍微有力一點，這種反對方式往往企圖以打擊作者的「權威」，來推翻他的論調。問題這是以人廢言的行為，如果你認為作者的論點不合理，那應該針對論點本身進行辯證，如果只是打擊作者，那似乎只是證明了你無法反駁他的論調。

DH2. 針對語調 (Responding to Tone)

這個層次之後，回應者終於不再是針對作者攻擊，而是開始討論文章本身。DH2. 看起來合理，但問題出在於它的對象是文章的語調，而不是論點。每個作者有自己寫作的風格，但如果要辯證，你必須看穿這些裝飾的詞句，而切入問題的核心，這是 DH2. 沒有做到的。

DH3. 反對 (Contradiction)

來到這個層級，我們終於開始討論重點了。DH3 對於核心問題提出了反對的意見，這很好，可惜就缺乏了舉證。但有時候光看到事情的反面，還是能給人一些啟發。

DH4. 反論 (Counterargument)

到了這個層級以上，反對的意見開始真的有意思了  — 也就是說 DH0. ~ DH3. 基本上可以忽略。DH4. 的回應有論點，也有一些理由或證據，但卻有一個大問題，那就是跟作者在討論的是不同的事情，例如上面這個回應，我明明在探討的是「誰是 A 咖」，但是回應者卻注重在「A 咖會不會加入你」，這兩個其實是兩件不同的事情。

DH5. 反駁 (Refutation)

DH5. 以上，我們見到了最有說服力的反對方法。這些回應通常會用「引述原文」起頭，再解釋為什麼回應者持反對的意見，最後並附上理由或邏輯。DH5. 稍微差一些的地方，是它駁斥的是次要的點，而不是文章最核心的精神。這些點雖然也有討論的空間，但是由於沒有針對文章最重要的論述去辯證，DH5. 還是弱了一些。

DH6. 反駁核心 (Refuting the Central Point)

而所有反對意見裡面最高端的，就是 DH6. 反駁核心。這種回應通常會先「引述」文章的其中一個核心精神，接著論述反對的意見，最後再補上理由或案例。這種回應是非常稀少的 — 我剛剛花了將近 15 分鐘才找到一個例子，但是對於辯證的過程和其他的參與者卻有莫大的價值，也是吾等應該要追求的。

所以從今天開始，我希望大家在反對時，要追求能夠做到 DH6.，如果沒辦法，那至少要以 DH4. 以上為目標，這樣，才能讓自己的邏輯更清楚，也能讓這個社群的其他人得到價值。

本周五 (6/24) 6pm，我們將會在 BCDog Cafe 舉辦 「2011 六月號 appWorks Startup Mixer 創業人同樂會」，你除了可以跟在場 200 位網路人聊天，還開放 30 組團隊/個人上台介紹自己，這麼棒的活動，你一毛錢也不用花，還不趕快去報名？

(Images via jdhancock, CC license; via Wikipedia)

我常常告訴有創業念頭的人：「別再想了，做吧！」因為一直我認為：A) 不做，你的期望值永遠是零，只能等到別人成功了，才在那抱怨「這個 Idea 當初我也有想到」；B) 好的 Ideas，不是在家裡想出來的，而是一邊做，一邊碰撞出來的。

這兩個論點或許有些道理，但是我常常覺得不夠科學。直到昨天晚上讀到我在紐約的創投友人 Fred Wilson 的這篇「Subconscious Information Processing」(潛意識資訊處理)，我才恍然大悟。原來「別再想了，做吧！」是這麼的科學。它不只讓你開始「累積」，更重要的是，它會邀請你的潛意識加入思考，讓你使用到 100% 的大腦產值。原來我們常常講的「激發潛能」根本一點都不誇張，它就是這個意思。哇！傑克，這真是太神奇了！套句柯南常說的：「到此為止，所有的線索都連成一線了。」

我研究了一下，科學上，這個效應叫作「Incubation Effect」(孵化效應)，是人類大腦「創造新思想」四階段中的第二個。每當你開始一個工作，大腦在收集了很多新資訊之後，會自動的交給你的潛意識去處理。無論你是在做別的事、睡覺還是在開會，潛意識都會默默的常駐在背景工作，不斷的嘗試著找出最好的答案。然後直到某個時間點，往往當你在洗澡、開車、或是運動過後，正當大腦進入「右腦模式」，潛意識會在這時候把工作的結果上傳到主意識，哇啦，你就出現了「恍然大悟」的情況。

我相信每個人都有太多類似的經驗，所以我也不必再舉更多的例子。重點是瞭解了這個道理之後，我終於可以解釋下面兩件事情：

別再想了，做吧！

要讓潛意識的 Incubation Effect 發揮最大的作用，你必須要餵給它正確的資訊。這解釋了為什麼坐在家中幻想沒有用，因為所有能夠輔助判斷的條件，都出自於你自己的假設，於是即使潛意識能給你任何恍然大悟，它們也都只在你的想像世界中成立。問題是人往往是不了解真實市場的 (這是事實，雖然很少人願意承認)，所以為了要給你的 Incubation Effect 最好的資訊去判斷，唯有開始做，你才能夠利用到大腦這隱藏的強大產能。

熱情

我常常建議大家要選自己有熱情的題目創業，之前都說這是支持你渡過漫漫長夜，全世界都不看好你的寒冬，最重要的力量。但當你想到 Incubation Effect，你就發現這件事情不只這樣。原來，潛意識的產能不是無限的，它也是會挑選要優先處理哪一條思路。而你猜它會怎麼選？沒錯，當然就是你內心深處最感興趣、最有熱情的東西。所以當創業選的是你有熱情的項目，那不但可以讓你更持久，還可以讓你的產能增加好幾倍，哪有這麼好的事情？

或者反過來說，如果你發現有一件事、有一個問題，從早到晚都不停的出現在你的腦海裡，你沒辦法不想它。那麼恭喜你，這是你的潛意識在告訴你，它找到你有熱情的題目了。這時候，別再想了，趕快開始做吧！你的潛意識正在等著你蒐集更多、更正確的資料，來幫助它創造出更棒的 ideas。

而「開始做吧」的其中一個方法，就是多跟其他正在創業的人討論。本周五 (6/24) 6pm，我們將會在 BCDog Cafe 舉辦 「2011 六月號 appWorks Startup Mixer 創業人同樂會」，你除了可以跟在場 200 位網路人聊天，還開放 30 組團隊/個人上台介紹自己，這麼棒的活動，你一毛錢也不用花，還不趕快去報名？

更新 (6pm, 6/20/2011): 突然發現，將近一年前 Paul Graham 有一篇「The Top Idea in Your Mind」，講得也是同一件事情。

(Image via crazydean, CC license)