February, 2012的文章

美國議會提 SOPA 法案嚴重威脅網路自由，網路產業串連，幾個月後逼得議會讓步撤銷。Path 被發現未經使用者同意卻擅自上傳用戶通訊錄資料，一天之內消息傳遍整個網路，創辦人 Dave Morin 出面道歉。Lativ 日前決定拿掉 MIT 標章，還說出「建議你不要買」，當場惹毛消費者，消息幾天內傳遍大街小巷，開始有人發動拒買。Makiyo 與友人毆打司機的 YouTube 影片瞬間散播，短短幾天就超過 31 萬人次看到，昨天 Makiyo 踢司機的影片也出土，這下看來很難輕鬆混過。

你仔細想想，這些事情在 10、20 年前，基本上是不可能發生的。甚至到了 5 年前，發生的機率都還很小。什麼事情改變了？消費者的「傳播力道」大大的提升了，並且已經大過了傳統媒體。以前，是大眾媒體在「操作」議題，影響民意。也就是說，如果這些新聞他們選擇不追，那翻盤的機率幾乎為零。但現在，他們沒有選擇，因為不管他們報或不報，消費者早就已經透過社群媒體把事情傳開了。也因此我們看到傳統媒體落後成追隨者，成天只能跟著報導在網路上早已熱門的話題。

如果連新聞都已經是這樣傳播的，那身為行銷人，你也該想清楚你的品牌、你的形象、你的購買意圖，難道還會是靠著舊工具來達到嗎？由行銷部門主導，企劃一個 Campaign，編列預算，然後做媒體採購、投放、辦活動，過了三個月、半年之後，再來做問卷量測成果，那叫做「老方法」，越來越無效的「垂直行銷」。

當消費者花在舊媒體上的時間越來越少，而掛在 Facebook 上，靠著朋友來給他們資訊、知識、建議的時間越來越多時，你的行銷也要平行化。沒錯，你要靠著消費者去影響消費者。首先，這代表著經營品牌要回歸到基本，做一個真誠、好用、體貼、關心、服務、永遠超越期待的好朋友。再來，既然訊息「喜歡」平行傳播，那你就「應該」順著那個方向去經營。與其把 Facebook 鎖起來，不如把它打開。與其讓行銷部門單打獨鬥，不如讓全公司上下都一起來參與，一起去影響他們的朋友。

各位，風吹的方向已經改變，你當然可以固執著舊航道，但你更可以順著新潮流走。歷史告訴我們，能夠看到、知道並且有勇氣做到後者的人，少之又少，而同一批人，也往往就是最後的贏家。

而如果你是網路創業者，這件事情又更簡單，請問問你自己，你的「病毒參數」是多少？如果沒有答案，那就快去找答案吧。

(Inspired by Seth Godin, Photo via earthhour_global, CC License)

上週四 (2/2)，隨著 EZTABLE 完成新一輪增資的消息登上《商業周刊》，我在 Facebook 上寫下了這段話：

恭喜 EZTABLE 終於完成本輪增資，除了以破壞式創新聞名的 Clay Christensen，他們還拿到了興奇科技創辦人何英圻大師的投資。能夠交棒給這兩個人接手，我對 EZTABLE 未來的發展非常非常放心。

這段話說得輕鬆，但事實上本次增資形成的過程，其實一點也不輕鬆。而我認為 EZTABLE 在做的事情，和他們走過的道路，將會為後面的團隊起很大的示範作用。所以在他們的同意之下，今天我們就來聊聊這裡面有什麼值得大家效法的地方。

Know Your Market, Inside Out

首先，EZTABLE 整個團隊對餐飲行業的掌握，遠遠超過你們的想像。我最喜歡講的故事是有一次，他們的創辦人 Alex Chen 請我引見一位五星級飯店的總經理，我安排好一個輕鬆的午餐會議，想說先讓雙方認識認識，想不到大家才剛坐下來，午餐都還沒有上桌，在 15 分鐘內 Alex 已經說服了人家加入 EZTABLE。

從頭到尾 Alex 沒有講一句「網路」的語言，或者說從頭到尾他講的都是「餐飲」的語言，而這就是他厲害的地方。重點是不只是 Alex 一個人，就我所知，整個 EZTABLE 上上下下，從業務到技術團隊，每個人都得定期去餐廳觀摩、實習，還要寫心得報告跟大家分享。所以當你看到他們今天能夠在全台灣五星級飯店，擁有高達 70% 的市佔率 (覆蓋率)，那不是運氣，他們根本就把自己當作是「懂網路」的餐飲行業份子，而不是相反。

我相信這也是包括 Clay Christensen、Steven (何英圻) 和 appWorks 等所有投資人會決定入股 EZTABLE 最重要的原因，他們的團隊、他們的經驗和他們對深入自己行業的重視。事實上，這世界上鮮少「純」網路創業，大多數的網路公司，其實都是用網路在改革一個既有的產業。因此，光懂程式、設計是不夠的，面對你要破壞的行業，請深入的了解它。

Produce Accidents

EZTABLE 這次的增資，裡面其實有很多創舉，包括是 Rose Park (Clay Christensen 的創投) 和九易 (Steve 的創投) 兩支基金第一次投資台灣的團隊，Rose Park 甚至是在看過全亞洲超過 10 支所謂「Online-to-Offline」(簡稱 O2O，也就是透過網路把消費者帶到實體商店的服務) 團隊之後，才選擇了投資 EZTABLE。但說到這些人認識 EZTABLE 的過程，說真的完全都是意外。

Rose Park 之所以會知道 EZTABLE，是因為有一次我的好友，英文科技網誌 Penn-Olson 的創辦人 Willis Wee 在尋找訪問的對向，所以我把他介紹給了 Alex，因此有了這篇文章。從那裡，EZTABLE 才被剛好在訪問新加坡，Rose Park 的基金經理人看到，開啟了雙方的對話。

Steven 的故事更有趣，他去年從 Yahoo 離開之後，突然透過 email 找上我。我從他創辦 uBid (後來賣給 eBay) 時代就一直很崇拜他的成績，兩個從「Web 1.0」時代就開始創業的人聊著聊著就變成朋友。Steven 接下來的計畫是在中國投資電子商務，所以本來也就只是偶爾約出來聊聊天、打打屁。不過當 Alex 開始募資的時候，雖然 EZTABLE 在台灣，表面上也不是電子商務團隊，但是我決定 “hack” Steven，還是把他「騙」出來跟 Alex 吃午飯，想不到雙方一拍即合，最後促成了這次的入股。

所以你說，這一切是不是都沒辦法預料，你唯一能做的就是無差別的去認識人，然後給意外有機會發生，因為你永遠不知道它下一步會帶你到哪裡去。

Hack Everything

最後，即使已經長大成一個有些規模的公司，EZTABLE 仍然非常用力的在保有它 Hacker 的精神 (這也是 Facebook 這次上市的一個大賣點)。老實說，雖然他們常常在媒體上放話，但其實私底下根本沒甚麼計畫，反而是隨時都觀察市場的變動，來決定下一步該做什麼。當然這不是一件容易的工作，因為大多數的「員工」喜歡可以預料的事情，所以能夠做到的團隊，在這個變動快速的市場，就會佔有優勢。也因此，他們在去年底決定進駐上海市場，在短短的一個月內，就已經簽下超過十家餐廳，並且開始為他們帶來顧客。

所以，在這裡再次恭喜 EZTABLE 能夠達到這個了不起的里程碑。我希望他們的故事，能夠給所有創業者一些啟發，也希望在很快的將來，我們能夠看到更多的 EZTABLE 在台灣被創造出來。對了，我有跟你說，他們正在廣徵團隊嗎？有興趣的 hacker，趕快跟他們聯絡吧！

這次去新加坡參加 Startup Asia 收穫頗豐，除了認識很多東南亞各國的創業者、創投之外，也讓我更加確認除了西進之外，大家其實還有很多一樣棒的選擇。

兩天下來的活動，Willis Wee (Penn-Olson 的創辦人) 其實辦得非常成功 ── 尤其考慮到這是他的第一次。除了邀請來很多重量級的創業者之外，更重要的是他的主持風格，不管是哪位來賓上台，他都毫不留情的問各式各樣的 Tough Questions，一旦被 Willis 咬住一些蛛絲馬跡，他還要不停的追問下去。也因此這是我第一次去類似的活動，台上的討論會讓我覺得很有趣的。

其中 Willis 最喜歡問創業者的，就是請他們往後看，然後想想創業的這些年來，有什麼事情他們當初寧可改變的。兩天下來，十多位經驗豐富的 Founders，結果答案幾乎一致。其中 Game Ventures 創辦人 Zaki Mahomed 是這麼說的：

Speed is something I regret when I look back. I wish I would have moved faster.

是的，大家都後悔當初沒有動作快一點。因為其實對初創業者來說，基本上錯誤的機率是遠大過於正確的，因此「小心」根本一點用處都沒有。與其浪費時間在一些 (事後才會發現沒有意義的) 細節上，還不如趕快前進，讓這個世界來教你什麼才是重點的。

速度快還會讓你有機會在有限的時間裡面，做最多的嘗試。很多創業者跟我說他還有六個月、九個月、一年、兩年的現金，問題是那根本不是重點，重點是六個月裡面，你到底可以 Iterate 幾次、Pivot 幾次、做出幾個 MVP、進步的多快，這些，才決定了你在錢燒完之前，能夠找到 Product-Market Fit、找到理由生存下去的機率。

所以，親愛的各位，快一點，請再快一點吧！

(Photo via eole, CC License)