2012的文章

工程師有喜歡解決問題的天性，尤其不能忍受他的系統裡面有 bugs。所以只要碰到問題，他就想要把它們通通解決掉，似乎只要能夠解決越多問題，他就能夠創造越多價值。這樣的邏輯在企業用軟體的開發、維護中，或許是對的，但拿到消費者市場裡面，卻幾乎是殺死創業者最重要的原因。

問題的價值

根據定義，每個問題的價值是不一樣的。有些問題對消費者而言非常痛 (癌症、氧氣)，有些則沒什麼大不了 (擦傷、臭味)。有些問題對某些人非常嚴重 (下雨天沒雨傘)，對另外一些人卻沒什麼大不了 (晴天沒雨傘)。既然創業是在創造價值，那從這個角度看過去，本來就不應該無差別的去解決問題。

機會成本

更重要的是，創業團隊的資源其實非常有限，無論從人力、金錢、時間、耐心到決心。因此和大企業相比，你更是沒有資格解決每一道眼前的問題 — 多解一個，你也就少一個機會。這就像是去遊樂場一樣，你手頭上的代幣是有限的，當然不能每台機器都玩。

寶貴的意見

講到解決問題，最常發生的情況，就是「太聽消費者的話」– 奇怪，Jamie 不是叫我們要聆聽市場的聲音嗎？嗯，這其實就有點像「聽媽媽的話」一樣。你當然要聽，但也不能全部都聽，是吧？一個軟體產品，最怕的就是要幫所有的人解決所有的問題，因為最終它等於幫沒有人解決沒有問題。而太聽消費者的話，帶來的就是這樣的效果。

每個人都能解問題，但不是每個人都知道該解什麼問題

根據定義，這世界上有這麼多工程師，理論上應該所有問題都被解決了。但現實是，我們的生活中還是有很多很多的痛苦。為什麼？答案其實非常簡單，因為在工程師的訓練中，我們只被教育該如何解決問題，用最有效率、最合邏輯、最能規模化的方法，但從頭到尾，其實沒有人教我們一件更重要的事，那就是如何去分辨，哪些問題最值得被解決。所以說大多數創業團隊失敗的原因，根本不是沒有辦法解決問題。他們失敗的原因，往往是花太多時間在不值得被解決的問題上面。

哪些問題該被解決

所以說，身為創業者，重點其實不是去磨練你解決問題的能力，更重要的根本是你判斷哪些問題該被解決的能力。在你有限的時間裡面，如果沒辦法解決一個很痛的問題，那你成功的機率微乎其微。也就是說，其實你不應該花太多時間在 bugs 上面，你只需要解決「阻止使用者體驗核心功能」的那些蟲蟲就夠了。

相同的道理，團隊們往往花太少的精神在新手入門和使用介面上。但當你把統計資料打開，通常會發現超過一半的使用者都在還沒體驗到核心前，就已經離開你的網站。所以與其修掉一個每 1 萬個人才會碰到一次的 bug，還不如先把你的首頁使用流程最佳化。註冊尤其是最常見的障礙，在驗證核心前，何必築起一道高牆，把使用者都擋在門外咧？

總而言之，你必須記住，幾乎所有的創業團隊都有很強的解題能力，但最後真正分辨成功與失敗的，其實不是那個，而是你找對問題的能力。因此，在你遵循工程師的直覺，動手解決下一個 bug、下一個問題前，想清楚，這真的是你該做的事情嗎？

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(Inspired by SMB, photo via jdhancock, CC License)

在《Jamie 流行銷》的「TAP FURRR」模型裡面，我把目標客戶 (TA/Target Audience) 的來源分為四大類，分別是 Search、News、Social 和 Mobile。其中常常被網路創業者忽略的，就是「News」，也就是「傳統」新聞媒體 這個選項。

但人們是喜歡讀新聞的，打開 Alexa 台灣排行榜，你會發現前 25 名裡面，就有四個 News Sites — UDN、壹蘋果、Nownews 和中時電子報。但還不只這樣而已，再仔細一看，從第一名開始的 Yahoo、Facebook、Google 台灣、Google、YouTube、PCHome、Hinet 和 Yam，加起來還有 8 個網站屬於 News 的主要「下線」，也就是新聞報導會流向的地方。所以說顧好 News 這個推廣管道，你等於就經營了一半的 TA 來源。

說起來簡單，但做起來可沒有那麼容易。因為講到要和記者打交道、做公關，很多創業者根本不知道要從何開始。其中最最要不得的就是什麼都還沒做，就先去請了一家「公關公司」。先不討論坊間公關公司的專業程度，假設 News 是你一半的 TA 來源，那把這件事情直接外包出去，不就代表了競爭對手可以輕而易舉的複製你的成功？

所以說，就跟創業的所有其他事情一樣，你必須要自己學會做公關。很多人問我為什麼常常有報導，以下，就是我這兩年來的心得：

第一步：不要做公關

其實我的工作清單中，沒有一件事情叫「公關」。意思是我並不把記者們當作發新聞稿，或是釋放消息的對象。對我來說，大家都是我的朋友。所以當我有機會跟他們聊天，我並不會只聊我公司的事情，我也會去聊他們報社、電視台發生的事，甚至是關心他的近況。這其實是做人的第一步，那就是把每個人都當人。眼前的事情雖然很重要，但你必須知道每個人都更希望得到的是尊重。

了解「新聞」是什麼

新聞絕對不是你想宣傳的新產品，也不是你公司的表現有多棒、有多好。大多數的傳統媒體，他們自己的目標客戶是大眾，所以一則新聞必須要是對大眾的有意義的消息，即使這個意義只是娛樂性也好。當然每個媒體又有自己喜歡的角度，但相信我，會直接把你的新聞稿拿去刊登的幾乎是零。所以如果是主動出擊，你最好能夠把你想傳達的訊息，包裝成個別媒體需要的故事，然後再講給在那家報社內你最要好的記者朋友聽。

成為「權威」

除了主動，還有更多報導是被動發生的 — 每天都有那麼多新聞被刊登，你該如何擠進去？最簡單的方法，就是成為你自己產業中的「權威」。這是一個品牌建立的過程，讓記者朋友們只要想到某個主題，第一個想到的人就是你。所以一旦你的產業發生了任何事情，他們第一個來請教的人，當然也就是你。

用功、用功、用功

要和記者有話聊，又要成為你產業的權威，沒有別的方法，就是比別人更用功。我常說每天早上 5:00-8:00，是我一天中生產力最高的時候。因為在這三個小時內，我除了讀大量資料和寫網誌之外，也把很多工作需要的基礎建設，通通在同一時間內完成。說穿了要追上產業的最前線沒有太難，以網路業來說，美國大約領先台灣 2-3 年。所以如果你能夠隨時掌握那裡的脈動，那就好像是來自未來的人一樣，幾乎可以預言亞洲這邊的發展。

當然經營「News」這個通路還有很多很多絕竅和重點，但身為創業者，如果你能先做好這四件事，就可以算是抓住了它的最最核心。記住，記者也是人，你希望人家怎樣對待你，就該如何對待別人。

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(Inspired by Chris Dixon, photo via dvids, CC License)

這兩三個月來，逛到哪裡，似乎都會看到 Pinterest 的影子。但說實在，即使在網路圈子內，甚至到了半年前，大多數人也都沒有聽過 Pinterest。於是乎，就有了一種感覺，似乎 Pinterest 是在這短短的時間內爆紅的，真的是這樣嗎？

CNN 昨天訪問了 Pinterest 的共同創辦人Ben Silbermann，講到他們新的 Profile Pages，以及即將推出的 iPad 版本。但這篇故事最最值得參考的，是 Pinterest 「爆紅」的過程：

Silbermann 與一些朋友們在 2009 年末推出了 Pinterest。在那時，「即時文字新聞」(a.k.a. Twitter) 當紅，一些「觀察家」們都認為貼圖板註定會失敗。

上線 9 個月後，Pinterest 的使用者還不到 10,000 人。

Silbermann 說：「我想我大概親自寫 emails 給了前面 5,000 個使用者，我甚至給他們我的手機，跟他們去喝咖啡聊天。很多人問我為什麼不放棄，說穿了只是因為我覺得告訴大家『我搞砸了』，是一件很丟臉的事情。」

小但穩定的成長，和對產品的堅信，讓 Silbermann 的團隊繼續向前進。即使到了 2011 年的夏天，Silbermann 跟幾個工程師朋友，還是在一間小公寓裡面搞著他們的 Pinterest。不久後他們才在市場上找到突破 (PMF)，接著一些科技網誌才開始報導這個故事。

所以，沒錯，Pinterest 花了不到 6 個月的時間「爆紅」，可是在那之前，他們已經先走過了整整 2 年的孤獨歲月，恐怖的死亡之谷。回到 1 年多前，如果你是 Silbermann，當網站已經上線 9 個月，還只有 1 萬個使用者，你能夠堅信下去，不要放棄嗎？

這，才是創業最難的地方。從結果看過去，每個「爆紅」的故事看起來都很容易。但從出發點往後看，這些能在全世界與他作對時堅持下去，不斷嘗試，努力的進步的團隊，都是非常非常偉大的，因為他們做到了絕大多數人做不到的事情。

沒錯，你的產品明天就會「爆紅」，只是在明天前，請先咬緊牙根忍過三年吧！

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