你幫使用者解決什麼問題？
這是 500 Startups 創辦人 Dave McClure 上次來台灣，每個創業者跟他 Pitch 時，他劈頭就問的第一個問題 — 真的是劈頭，常常連你的第一句自我介紹都還沒講完，他已經丟下這顆炸彈。
見賢思齊，從此之後我也常常把這個問題第一個就丟出去。令人驚訝的是，幾個月的實驗下來，能夠精確回答的人，居然是少數。
當然每個人蓋網路服務、做 App、設計遊戲，都是希望給使用者，很多很多使用者來玩，來用。而創業者更常常以顛覆既有產業，改變人們生活為終極目標。但如果連這個最核心的問題都沒有好的答案，那或許你的希望與執行之間，還存在著不小的差距。
當然要能夠「精確」的回答這個問題，並不簡單。因為它不是「一個」問題，而是很多很多問題的集合。以下就是那些「子題」的列表，你可以試著檢查看看，如果你越能夠回答以下這些題目，那就表示你越清楚你到底在幫使用者解決什麼問題。
- 你的使用者是誰？
- 你的早期使用者是誰？中期使用者？長期使用者？
- 他們都有怎樣的特徵？(e.g. 性別、年齡、收入、居住地區、興趣、婚姻…)
- 你可以在哪裡抓到他們？
- 他們有哪些共通的問題？
- 你幫他們解決的又是其中哪些問題？
- 你如何確定這些問題實際存在？
- 這些問題有多麼困擾他們？
- 他們願意付錢解決這個痛苦嗎？
- 在沒有你的產品之前，他們都如何解決這個問題？
- 原本的解決方案的優點是什麼？缺點又是什麼？
- 人們都花多少錢在這些原本的解決方案上？
- 你知道什麼事情是原本那些解決方案提供者所不知道的？
- 為什麼原本的解決方案提供者不知道這些事情？
- 為什麼原本的解決方案提供者不修正他們的缺點？
- 這個問題是因為使用了某個產品/服務而造成的嗎？
- 這個產品/服務的生命週期如何？能夠等待/支撐你的解決方案嗎？
如果你能夠很有信心的回答上述問題，恭喜你，你正在解決一個很重要的問題。如果其中有某些問題無法確定，那請你做更多實驗去找到答案，當然，除了跟使用者對談、問卷、Focus Group 等傳統方法之外，建造並推出 MVP (Minimum Viable Product) 也是一個取得答案的方式。尤其是早期創業，你做產品的目的往往比較是在釐清問題的存在，而不是在創造一步登天的成功服務。
答案一直在那邊，所以重點是問對問題。只要你不斷的質問自己這些核心的問題，你的創業之路就會越來越清晰。
與大家共勉。
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(Photo via mobilestreetlife, CC License)
