那些對於小事的實情缺乏關注的人，無法被信任予大事
― Albert Einstein
歡迎來到「創業 CEO」系列，在這裡，我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往是由這樣的人在領導。
某知名消費品牌的一位高管，數年前決定出來自行創業。由於在老東家時戰績輝煌，一出來就吸引了許多優秀人才加入，也得到不少重要股東的資助。可惜好景不常，三年之後，公司嘗試了四、五種商業模式都沒有成功，資金耗盡，只好拉上鐵門，收工大吉。
勝負乃兵家常事，創業失敗機率更是遠高過成功，原本沒什麼了不起。但這位高管創業失敗後，不僅公司解散，居然從員工、股東、董事到監察人，一個個都上法院按去鈴控告他。提告的理由雖不能說完全是子虛烏有，但多半是創業過程中，創業者在人力、速度、成本等多重考量下，必須做出的權衡。這些決定事後很難去舉證什麼，法官也只勸他們好好自行和解。
控告已經失敗的公司與經理人，尤其當高管絕大多數的身家也跟著公司一起付之一炬，告贏了也很難拿回些什麼。這些利害關係人之所以還是如此大費周章去興訟，說穿了，是在用行動宣洩他們對該高管的極度不滿。在公司載沈載浮的三年中，高管的種種決策、行事方式，徹底失去了員工、股東、董事與監察人對他的信任。
當然這是很極端的例子，但我身邊還有另一個極端的例子，創業者 B 的第一家公司失敗之後，馬上獲得原投資人與團隊的支持，立刻重起新的爐灶。這不禁讓我想到，高管與創業者 B 的不同。雖然都是失敗，但如果高管在三年的過程中能像 B 一樣用心維護這些利害關係人的信任，或許失敗後的景象不會如此不同。
無論如何，360 度的贏得並維持信任，是 CEO 的重要功課。在現代網路與實體交織的社會中，這件事變得更複雜，但如果懂得方法，也可以更有效率。
以下是我觀察到把這件事做得最好的現代 CEO ，最常用的幾個心法。
堅持線上線下透明且一致
自從 Facebook 普及以來，有不少企業經理人開始透過它經常性的溝通理念、建立個人品牌。這是 Facebook 在管理上相當好的應用，但要注意的是「線上」與「線下」的言行必須是公開、透明，且一致的。我們的行為每天都看在同事眼裡，當你試圖在 Facebook 上扮演另一個自己，其實很容易發現。放羊日子一久，大家對你的信任自然會流失。
歸功於團隊，責難於自己
當團隊得獎、有了重大成就，或是獲得媒體報導，現代 CEO 常常會在 Facebook 與大家分享這個喜悅。分享的同時，別忘了把榮耀歸於團隊，把不夠完美的細節責難於自己。展現出大器不僅不會讓朋友們對你的能力扣分，還會贏得團隊的真心。
適時表揚
當某位同仁辛苦為了專案週末加班，或是代表公司談下了重要客戶，除了在內部大大表揚之外，許多 CEO 也會在 Facebook 上讚美他一番。這或許只是一個小動作，但有時卻能為同仁帶來莫大的鼓舞。
360 度充分溝通狀況
公司不可能永遠都是好事，當失敗、挫折發生時，除了面對、處理它之外，我認識的聰明 CEO，還會懂得利用社群、Email、WhatsApp 等工具，360 度的與所有利害關係人好好溝通，失敗發生的經過、善後的過程等等關鍵資訊，並且回顧他從中得到的教訓。人不可能完美，創業更是充滿曲折，但懂得檢討自己的領導者，才會贏得敬重。
說到做到
最後，也是做人最基本的，就是說到做到。有些人把 Facebook 當一個話劇舞台，在上面講講場面話，但幾乎不會真的實現。尤其在與潛在合作夥伴互動時，這絕對是大忌。如果連平常的小諾言都無法兌現，又要人家如何相信可以跟你做大生意？
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(本文編輯後刊於《30》雜誌；Photo via joi, CC License)
