在「創業 CEO」系列，我們探討創業者如何教會自己，成為偉大的 CEO，因為世界上最偉大的網路公司，往往是由這樣的人在領導
過去半世紀，製造業是台灣最重要的成長引擎，也因此，KPI、SOP、成本導向等從製造衍生出來的管理思維，深植在政府與民間組織，一路沿用到後來的服務、設計、文創，乃至今日的數位經濟行業。
製造的本質是重複，價值鏈上的每個工作人員大多在反覆執行已知的任務，因此能用越低的平均成本、越短的時間完成，便會有越高的生產力。但越到後面這些新行產，價值的主要產生方式越不依賴重複，用製造思維去管理，便會產生很大的結構性問題。
尤其是今日成長最快的數位、網路相關商業模式，重複的任務基本上都交由程式執行，因此同仁們每天的工作內容，多半是在創造更新、更好的方法。在這樣的價值體系中，製造業的管理邏輯幾乎完全不適用，必須改用新的管理思維，才能讓團隊有最大的價值產生。
在我看來，在數位新經濟時代，有以下幾個最該被淘汰的傳統製造管理方法。
1. 上班與打卡
在傳統工廠，員工必須坐在生產線前面，才能參與價值的產生，因此管理者透過出勤管理，來確保員工能確實參與生產。來到數位經濟，同仁可以坐在公司，但透過網路周遊列國；也可以坐在家中、餐館、捷運上，但腦筋卻不停在思考該如何把他的專案做得更好。換言之，在這新的價值體系裡，進不進公司與生產力的正相關極低。因此，花費成本管理同仁的上班時間、有沒有坐在位置上、打卡，基本上是損耗多於價值。為了同仁不常在位置上而不悅，也是新時代經理人不需要有的情緒。只要他們能把手上案子做好，何須煩心是在哪個時間、哪個地點創造的新知識。
2. 僅用金錢成本來決定電腦的購置與升級
在傳統製造業的工廠裡，昂貴的機器設備必須使用十年、二十年，才能把前期投資的成本攤平後賺回來，因此即使這些設備有些老舊、效率較差、偶爾故障，由於換置成本高昂，不到生命週期結束，就不會買新的設備來替換。來到今日知識經濟時代，最主要的生產工具是電腦。幾十年的日常化 (Commoditize) 下來，電腦的價格早以低於同仁們一個月的薪水。一旦電腦開始老舊、反應速度較慢，讓同仁們浪費超過 10% 的時間等候，一年下來，其實企業早已損失價值。更何況創意工作最害怕思緒斷軌，同仁如果經常因為等候而損失珍貴的好靈感，那就更得不償失。另外，像是為了省錢而購買儲存空間太小的電腦、沒有租用最大頻寬的上網服務，或是安裝家用的低容量 Wi-Fi 基地台，最後害同仁浪費時間整理爆滿的硬碟，或是苦等資料下載，都是常見的製造業思維窠臼，也是造成知識企業因小失大的錯誤選擇。
3. 工廠式辦公環境
傳統製造業靠擠壓成本獲利，因此工廠環境務求簡樸，往往不會太考慮員工上班的體驗。來到以產生新知識為主要目標的網路經濟，如果辦公環境簡陋、死板，讓人窒息，同仁們當然無法有好的創造力。去矽谷走一趟，你會發現現代網路公司不僅極注重辦公室氛圍，更早已把可以自由調整桌面高度、隨時選擇站著或坐著上班的活動辦公桌，以及舒適的人體工學座椅等新時代辦公家具，都列為標準配備，這麼做的目的並非要追求辦公室的氣派豪華，而是要最大化同仁們的創作品質。
4. 把同仁超時工作當做收穫
製造業員工的每小時產出相當穩定，在固定月薪下，上班時間越長，公司的薪資報酬率越高。來到創造新知識為主的數位世界，則完全不是這麼回事。不僅同仁們的專注與創造力會隨著工作時間拉長而快速疲乏，當他們缺乏與外界接觸，靈感的來源也會跟著減少，進而降低他們產出知識的品質。
5. 認為員工健康就是避免生病
工廠產線的作業員，只要不生病請假，生產力多半都可維持相當水準，因此久而久之，製造業思維的管理，便專注在員工疾病的預防。但來到知識經濟，身心健康都會影響同仁的創作品質。事實上，只要他們有任何心神不寧、不勝壓力，都會讓產出大幅降低。因此，新時代的網路公司，非常重視同仁身體及心理健康的維持。不僅有各種社團、活動，幫助同仁養成運動習慣，更會安排教練、業師 (Mentor)，定期幫助同仁排解困惑、設定成長目標，讓他們的心理也維持在最佳狀態。
And more…
當然，除了以上五點，還有更多與今日知識經濟背道而馳的傳統製造式管理方法。雖然本文無法全部列舉，但希望你已經抓住我想表達的核心概念。在數位經濟漸成主流的今日，如果你的團隊、公司要打贏這場 21 世界最重要的戰爭，那就要徹底檢視自己的管理邏輯，方方面面以最大化同仁創造新知識的機率為依歸，才是上策。
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(本文編輯後刊登於《30》：Photo via jurvetson, CC License)
