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走出片場的楚門,必須學會的 12 個思維 — 盧希鵬老師《為什麼員工都是哈士奇,狼呢?》推薦序

October 5th, 2020

現代教育制度的母親是工業革命,父親是二次大戰,因此從最初,它存在的目的,就是訓練服從國家機器與資本家指揮的個體,以最大化軍隊與企業的整體作戰力。

當今社會、職場上充滿哈士奇,正是這個教育制度成功貫徹的驗證。

這對多數人是好事。在楚門的世界裡,他們可以循規蹈矩,相對無憂無慮的生活著,享受一個有效協作社會所帶來的各種好處 — 乾淨、方便又便宜的自來水,就是最好的例子,你還能想像每天跋涉去打水,回來後自己想辦法過濾嗎?

但演化的奧妙,就是在每一刻,都會有小比例的個體,無法滿足於既有世界。這些走出片場的楚門,認為他們必須嘗試突破,必須建立更好的體系。

在政治的範疇,他們是挑戰者、是革命者;在藝術的領域,他們是新流派的創始人;在信仰的世界,他們是新宗義的啟思者、教導者;而在商業的時空,我們稱這些人是創業者、創新者。

在盧大師這本《為什麼員工都是哈士奇,狼呢?》中,他們都是變身為狼的哈士奇。

可想而知,要當狼,思維上與哈士奇是截然不同,乃至於完全相反的。所以盧教授幫大家歸納出 12 個「新狼」最該重新建立的價值觀,輔以 10 個資深「前狼」的故事,作為需要歸零再出發,或是在路途中感到迷惑的楚門們,可以用來參考的指北針。

對照自己二十多年的「老狼」經驗,我可以證實這 12 種思考模型,幾乎就是狼族的新生活守則。

其中,不把失敗當失敗,而當作實驗結果,以及磨練與領悟的機會,對新狼來說,尤其是普遍最難、但卻絕對必須養成的一種心態。

哈士奇必須忠誠的完成組織需要的任務,因此,我們從小被無數的迴圈訓練:追求成功,成功等於開心;避免失敗,因為失敗等於痛苦。

但,在創新的世界,失敗是常態,是通往新體系必經的道路;同時間,失敗也是鍛造組織文化與領導者人格,必要的過程。

所以,能認清實驗與失敗的本質,並在對的時間點運用它,是狼族必須擁有的本事。

預告就到這,否則變成劇透了。接下來,就讓盧老師與他流暢洗鍊的文字,好好洗滌你的身心靈。

沒有奇蹟,只有累積 — 成功,就是要快速砍掉重練

December 4th, 2018

在台灣的電商業界,創業家兄弟是一個非常獨特的存在。

他們創業四年半就成功 IPO,擠身上市櫃電商三雄,營收即將突破 50 億,年成長維持在近 40%,較大哥、二哥快上許多,去年的蝦皮之亂他們不但沒有受傷,還在同一時間成功孵出松果購物小金雞,日前也啟動 IPO 計畫。

雖然繳出這樣斐然的成績,但如果你問電商業界,多數人卻講不出創業家成功的秘訣到底是什麼。因為他們的成功,沒有一個原因,而是由 55 個原因組合而成。

近期,這組兄弟妯娌,終於把他們的這套模式整理出來,供大家學習、參考,我覺得非常無私,對提升台灣電商,乃至於整個網路業界的競爭力,將有非常大的長期貢獻。因此,當他們邀請我為這本《成功,就是要快速砍掉重練》寫序,我非常開心的答應了。

以下,就跟大家分享這個序文,同時在此鼓勵所有創業者,都該好好研讀這本精闢的好書,跟名副其實的創業家學習。

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沒有奇蹟,只有累積

平心而論,創業家兄弟可說是台灣電商業界近 10 年來的一個奇蹟,因為與他們同期的成功平台業者,某種程度上都是靠母集團的關鍵資源挹注,才能在這個已進入成熟期的行業中,打下一片江山 — momo 靠富邦集團的系統台崛起、博客來受益於 7-Eleven 到店取貨、蝦皮靠 Sea 集團資源補貼運費,而 udn 買東西、售票網則是基於聯合報系的媒體、活動實力。

整合集團資源打造次世代商業模式,明眼人都看得出來,台灣電商市場每年成長上千億,大家各憑本事搶餅也沒有對錯。

但如果你問業界朋友,沒有集團資源的創業家兄弟,之所以能殺出這條血路的關鍵在哪裡,其實沒有太多人說得出來。事實上,即使在創業家已經躋身 IPO 電商三雄,營收成長持續領先大哥、二哥,還展現出穩健獲利的今日,仍有不少人會懷疑他們規模不夠大、SKU (商品) 數太少、到貨較慢、沒有倉庫等等「缺點」,長期會有瓶頸。

理解創業家的人,就知道這些外表的「短處」,其實都是他們刻意選擇下的「短期處理」,為了在超競爭的電商市場先存活、求成長,所採用的減法思維。未來隨著規模放大,會再按部就班、在對的時機加回去。

所以看創業家,要看他們在從 0 到 1,再從 1 到 100 這條路上,每個時間點選擇做什麼、不做什麼,以及更重要的,在各別階段,從商品、價格、行銷到客服等,商業模式的各環節上,如何依據當時情境,採用最適切,又最和諧的設計。

其中和諧尤其重要,但很容易被忽略,即使有注意到,也很往往顧此失彼,甚至挖東牆補西牆而不自知。這點是我佩服創業家的,他們每個當下的模式,各個元件單看沒什麼了不起,但組合起來一定是完全沒有縫隙。

這樣一個故事是複雜、不容易講的,所以天下文化願意支持本書作者傅瑋瓊,花大量心思去採訪、收集資料,把 Jerry (郭書齊) 他們四人從地圖日記開始的這 11 年歷史,從各個面向去紀錄下來,整理成册,的確貢獻給台灣創業者,以及網路、電商等數位產業經營者,一個非常重要的案例。

這個案例不只幫我們理解創業家兄弟這個團隊,為什麼能在這麼短的時間、運用這麼少的資源,就突破巨頭盤據的電商市場,盤據自己一片高地。更為我們證明,商業模式、減法思維、從嘗試中學習,不是只存在商業教科書上的方法論,而是能在競爭激烈的真實世界,幫創業者、經營者化劣勢為優勢,用槓桿橇開空間的有效武器。

換句話說,創業家的成功,不是奇蹟,而是累積。把這條路上發生點點滴滴,不斷內化,不斷用來修煉自己的觀念、方向、拿捏、執行,於是實力越來越強,外部的勝率自然也就跟著提升。

我從這本詳實紀錄 Jerry 他們四人創業故事的好書中,再次領悟了這些道理,希望你也會。

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初創業者,拜託,不要再犯這七宗罪

May 10th, 2017

7 年來,透過 AppWorks Accelerator 輔導的創業者已經超過 700 位,但其實幫助的創業者越多,越覺得大多數提醒都是不必要的,因為創業者幾乎都要以身試法,才能領悟箇中道理。

所以與其先講後果,讓初創業者陷入似懂非懂的狐疑之中,不如鼓勵他們去嘗試,跌倒後再扶他們起來,陪他們分析事物背後的原理,更能夠幫助創業者晉升為更成熟全面的創業家。

雖然這麼說,但如果你問我,還是有幾件事情我會苦勸創業者不要去做,因為它們會帶來很難逆轉的長期惡果。今天的文章,我就與大家分享這些初創業者容易犯的七宗罪,希望能因此減少些踏上不歸路的創業冤魂。

1. 青創貸款

0-1 的創業是高風險高報酬的活動,而貸款是低風險低報酬、保本性的金融商品。0-1 創業者通常用有限責任的公司作為盾牌,來減少失敗為自身未來造成的苦果,但青創貸款卻往往繞過盾牌,以個人名義借貸。所以創業與青創貸款之間,根本是完全不合拍的兩種樂器。借青創貸款創業,就好像抵押你家房子去簽大樂透一樣,不僅機率完全不佔在你這邊,還會讓你在創業失敗後,必須要用多年時間打工來還債。所以,除非你本來就有資金,只是想利用青創貸款的低利率,或是要做低風險、低報酬的加盟型創業,否則無論政府怎麼引誘你,請千萬不要拿青創貸款去做 0-1 的創業。

2. 欺騙股東、客戶、供應商的錢

意圖為自己或第三人不法之所有,以詐術使人將本人或第三人之物交付者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。─ 刑法第三三九條

為他人處理事務,意圖為自己或第三人不法之利益,或損害本人之利益,而為違背其任務之行為,致生損害於本人之財產或其他利益者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。─ 刑法第三百四十二條

在商業的世界,欺騙客戶、供應商的錢,可以被認定為詐欺,欺騙股東的錢,可以被認定為背信,因而上法院控告你,且兩者都是非告訴乃論,不僅必須賠償被害人損害,還可能遭受牢獄之災。第一次創業者,能夠經手的資金往往不高,千萬不要為了幾十萬、幾百萬而坐牢,實在划不來。

3. 引入錯誤的投資人

在各國法律中,股東對公司都有很多基本的權力,而公司對股東也都有很多基本的義務。再加上投資時會簽署的各種協議書,往往又會賦予投資人更多權力。因此,募資雖然叫募資,但其實你募得的遠遠超過資金,還有一個個你必須對他們負責的個人、企業。所以,千萬不要為了拿錢而拿錢、為了估值而拿錢,因而引入價值觀不符、溝通不良、目標不一致的投資人,那麼對公司長期造成的傷害,恐怕遠遠超過資金帶來的助益。還有,你的既有股東會被新的潛在投資人視為內部人,因此他們對於公司的滿意程度,大大影響新投資人的加入意願。所以擁有不開心的股東,不僅會影響你的事業、名聲,還可能會害你拿不到後續需要的資本。另一方面,如果你的股東本身在外名聲不佳,那麼一樣降低新股東加入你的興趣。

4. 污辱人

在社群媒體時代,自信滿滿、血氣方剛的初創業者,很容易在網路上高談闊論,一不小心就自以為是的開始批判政府、公司、組織、企業領導人、媒體、記者 ─ 我得承認,我剛開始寫網誌的前兩年,也犯了不少這樣的錯誤。如果人都是理性的,能夠敞開心胸接受批判,有則改之、無則自勉,那麼一切都沒問題。只可惜,多數人是感性的、甚至是記仇的,你讓他們在公眾面前丟臉,他們總有一天要讓你償還,而且恐怕一輩子都在找機會報復你。所以,如果你問我,我會說我非常後悔當年寫過一些過度針對的批判文章。講到這裡,藉著這個機會,我要在這邊跟所有當事人致上 12 萬分的歉意,請你們大人有大諒,原諒當時幼稚無知的 Mr. Jamie。在此也提醒所有後進者,拜託不要步上我的後塵,相信我,這個錯誤是無法逆轉的。

5. 挑簡單的事做

創業是在創造一個產品、架構一個商業模式、建造一個偉大的組織。如果產品解決的都是簡單的問題,那麼它幾乎不可能對這個世界有太多價值。如果商業模式的每個環節都很容易,那麼它幾乎不可能有真正的利潤空間。如果組織的人才、架構、制度、文化都是順水推舟,那麼它幾乎不可能擁有一致的方向、整合出巨大的力量。因此,如果你一路都挑簡單的事情做,最後得到的,恐怕就是一個平庸的產品、缺乏競爭力的商業模式,以及滿是濫竽充數的雜牌軍組織。而我們的經驗是,當事情到了那個地步,幾乎很難扭轉。因此,在關鍵的少數產品、商業模式、組織元素上,刻意挑難的事情做,是積累出長期價值,非常重要的方法。

6. 過早規模化組織

創業的核心是讓有限資源發揮最大的長期效益,所以組織的規模化必須適時,與其稍稍不及,也絕對不能過早。過早雇用沒有亟需的員工,不僅不會增加生產力,讓邊際資源投入變成負報酬,平白浪費珍貴的資本,還會讓公司陷入發散、進退兩難的窘境。有同仁沒有產能滿載,輕則拉低其他人的生產力,重則因此引誘你啟動不必要的專案,害公司失去專注。後續如果必須裁員,又會消耗更多資本,而且更重要的,會損及員工對公司的信任,以及公司在人才市場的雇主品牌價值,造成長期不可逆的傷害。因此,寧可組織放大的速度稍稍落後業務成長,也千萬不要超過。

7. 一再重複同樣的錯誤

最後,初創業者犯錯很正常,但一定要從中學習,日後不要再犯。如果你一再重複類似的錯誤,你的共同創辦人、你的員工、客戶、股東,很快就會在心中把你列為無能的創業者,那麼你將難再扳回這個的印象。當周邊的人不信任你,任何事情的推動都會難上好幾倍,那麼創業也就幾乎不可能成功了。所以,犯錯沒問題,請務必記取教訓,不要再犯。

以上,就是初創業者最容易發生、但也最不可逆的七宗罪,與大家分享,希望新一輩的創業者,都不要再走入這些冤枉的痛苦長路。

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初創業者,歡迎加入 AppWorks Accelerator,讓我們協助你避免這七宗罪,從其他錯誤中學習成長

(Photo via evarinaldiphotography, CC License)

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