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創業 CEO:雇用價值觀,不要雇用能力

December 24th, 2012

Pirates

歡迎來到「創業 CEO」系列,在這個系列中,我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的創業公司,往往都是由這樣的人在領導

創業 CEO 很常落入的陷阱,是雇用能力很強,但並不是特別認同公司的人 — 因為前線已經在打仗了,公司需要「即戰力」,尤其是業務和技術,因此往往顧不了那麼多,先找強手進來再說。

這是一個陷阱,因為在當下你很容易做出那個決定,面對堆積如山的功能需求,一天到晚當掉的網站,那麼多想要去攻的客戶,趕快找幾個厲害的人進來是最合理的解決方案。

問題是又厲害價值觀又合的人,是非常難碰到的。所以你往往只有厲害但是價值觀不合,或者是價值觀合但是缺乏實戰經驗的兩種人可以選,而又因為需求的迫切,創業 CEO 往往會選擇前者 — 至少他可以馬上幫我把這些東西修好,至於個性與價值觀,我們可以慢慢調。

天知道那才是痛苦的開始。因為這個人進來後,一開始或許有段蜜月期,但日子久了,你會發現他與其他人開始出現摩擦,並且常常私底下,甚至是公開的,批評公司的大小決策。他的態度開始影響到公司的夥伴,與他意見不合的人常在會議上發生爭吵,無論是心情、業務都會受到拖累,而有些人甚至開始跟他站在同一陣線,覺得公司做什麼事情都很瞎。

但因為他是強者,你為了他的戰力,想盡辦法溝通、包容、妥協,到最後公司的制度與文化,就因為這一個人大幅的改變,直到有一天你才驚醒,後悔自己到底做了什麼事情。

當然這是一個極端的例子,但讓一個能力很強,價值觀卻不適合的人進來,結果多半都是類似的狀況,差別的只有程度而已。

這裡的問題是你忘記了能力可以學,但一個人的價值觀其實很難很難改變。所以你應該雇用的是價值觀吻合,能力雖然有些不足,但他積極想要學習、進步的人。

至於價值觀吻合的人要怎麼找到?你應該感謝上天,因為你生在一個社群媒體的時代。當你每天都在網誌、Facebook 上向全世界訴說你的理念,那志同道合的人自然而然就會找上你。事實上,目前 appWorks 的六位夥伴,都是在讀了我的網誌,認同我的 Vision 之後,才決定加入我的。而如果他們不來找你,那就代表你的 Vision 不夠吸引人,或者是你無法把它講得夠好,所以你該做的是繼續努力,直到你能夠講出一個吸引到又認同你,能力又強的人來加入你為止。

有建過公司的人就知道,一個組織的價值觀與文化,重要性遠遠勝過一切。而公司裡的每個人,尤其是前面十位夥伴,都會影響這個文化。所以身為一個創業 CEO,你該把它視為你工作的核心,然後非常用心的去經營。

「寧缺勿濫」說來簡單,但能夠創造出一個長期、健全的偉大企業的,是那些真正堅持到底的 CEO。

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(Inspired by Brad Feld; Photo via intherough, CC License)

創業 CEO:痛苦需要的不是宣洩,而是征服

December 17th, 2012

知其雄,守其雌,為天下谿 –老子

歡迎來到「創業 CEO」系列的第五篇文章,在這個系列中,我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的創業公司,往往都是由這樣的人在領導

當好一個 CEO 是一件非常非常困難的事情,因為你必須要帶領一個由很多人所構成的組織,而人,雖然大家都不願意承認,其實都是「不理性」的動物,不僅如此,還得加上成長過程中養成的各種壞習慣。所以身為一個 CEO,你每天得面對各種大大小小的問題,而其中的大多數,始作俑者往往都是人性的弱點,以及人性與人性間的衝突。

更慘的是,你沒辦法怪任何人,因為所有造成問題的成員,都是你讓他進來的 — 即使不是你親自錄用,也是你信賴的副總、經理錄用的。任何造成問題的結構、文化,也都是你設計的 — 即使不是你親自設計,也是在你認可下被採用的。尤其當你是一個創業 CEO,整家公司從第一天就是在你的領導之下,當事情發生時,你除了生氣自己為什麼沒有早點想到會有這一天,實在也沒有別人可以怪罪。

就因為這樣先天上的結構,一個 CEO 的工作經常是非常痛苦的。但奇怪的是,為什麼有些人看起來卻樂在其中。

直覺的答案應該是他們比較懂得宣洩,但我不認為那是好的解釋,因為你很少看到一流的 CEO 同時也是玩得最瘋的 Party Animals。我個人的經驗是宣洩只會讓情況更糟。第一次創業時我靠著週末的狂歡來宣洩壓力與情緒,但久而久之,我對於狗屁事的容忍度只是越來越低,只要白天一有不如意,晚上就得跟夥伴們去喝個痛快才能舒服些。現在回想起來,我其實是在一個創業的三溫暖烤箱裡面,給了自己一個逃生門,當你越習慣跑到門外去喘口氣,你當然就越無法忍受烤箱內炙熱的空氣。

但可惜在創業的世界,這個烤箱的熱度並不會因為你跑出去而降低。事實上,隨著公司越來越大,牽涉的金額與相關人數越多,你每天面對的狗屁事只會越來越臭。所以第一流的 CEO 不會給自己一扇門,相反的,他們把自己鎖在這個烤箱內,然後強迫自己征服任何的溫度。

當然這是一個很辛苦的訓練,也因此真正能夠成為、並且長期維持當一個一流 CEO 的人不多。但一旦你能夠征服這樣的溫度,你當然就可以樂在其中。

而如果你正在經歷這樣的訓練,這裡有幾個我喜歡的心法與你分享:

  1. 找幾個烤箱裡的「箱友」 — 當你有人可以聊這樣的過程,交換克服高溫的心得,並且知道它是可以被成功擊敗的時候,那會大大砥礪你的意志。
  2. 把 Hack 人性當作人生對你最大的挑戰 — 既然人性生來就有許多不可理喻的地方,與其把它當作阻礙,不如把它當作一個挑戰。
  3. 拉高自己的高度 — 這是你創的企業,而你是它的 CEO,公司內外對於它的任何批評,怎麼可能不跟你個人扯上關係。當然你可以憤恨世人的不分青紅,下去與他們辯論攪和,但更好的方法是化批評為向上的力量,讓自己飛得更高更遠。
  4. 專注在前方 — 既然創業的過程省不了狗屁事,那重點就是如何冷靜、妥善的處理,讓今天過後公司是更好的公司,而你是更好的 CEO。所以發生事情之後不是責難,而是打破砂鍋,挖出問題的核心,然後想辦法根治。

關於面對創業過程中的種種痛苦,以上就是十多年來我所得到的領悟,希望能夠幫助到你。

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(Inspired by Ben’s Blog; Photo via bombeador, CC License)

創業 CEO:如何管理「大明星」

December 10th, 2012

歡迎來到「創業 CEO」系列的第四篇文章,在這個系列中,我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的創業公司,往往都是由這樣的人在領導

上一篇我們聊到「雇用比你更強的夥伴」與相關的注意事項。當然,把這些強者雇用進來還不夠,接著身為船長的你還必須能夠領導他們,讓這些「明星大副」協助你沿著設定好的航道,把船往終極的目標開去。而除此之外,一個新創公司裡往往還有另一群甚至更難管理的明星 — 你的共同創辦人們。他們習慣了游擊隊作戰時大家自己說了算的工作方式,當這些人發現公司慢慢變成正規軍,而自己漸漸失去決策權時,那是非常辛苦的一個適應過程。

所以今天,就讓我們來看看一個創業 CEO 要如何處理與這些 Stars 間細膩的關係。

從 Vision 開始

我以前覺得 Vision 只是管理書上的屁話,因為當你去讀很多公司的 Vision,根本都只是一群無意義詞彙的排列組合。但後來我才發現,錯的不是 Vision 本身,而是使用的人。就像一條船開在海上,必須要有一個目標一樣,一個公司被創造出來,當然也必須要有它要帶大家去的地方。但很多公司沒辦法有明確的 Vision,因為它的創辦人/CEO 自己也沒有明確的目標 — 或者說很多時候,他們心裡想的就只有「賺錢」與「活下去」而已。因此這些人寫出來的 Vision 當然含糊不清,也不值得你參考。

好的 Vision 很重要,它讓公司存在的意義明確,也會成為所有決策的衡量基準。Vision 不是不能更改的,事實上,我們的經驗是當你是一個小小新創企業,目標其實可以不要那麼遠大,立定一個三、五年可以達到的地方,等到你發現自己快要到達了,再來設定更遠大的目標。最後,公司的 Vision 一定要是一個全體都認同的目標,因為那會讓接下來的工作單純很多。

策略與職責

有了目標,接下來就是達到那個目標的方法,所謂的「策略」, 以及過程中大家的分工,所謂的「職責」。這也是新創團隊常常掉入的陷阱,為了維持彈性與和平,大家一直沒把權利與義務講清楚,到最後事件與衝突爆發,每個人都覺得自己是對的 — 這沒辦法怪任何人,因為當初就沒講好誰該負責什麼。所以解決的方式就是大家先坐下來把策略講清楚,接著再把因此產生的工作與分工確認清楚。

CEO 必須是所有決策的最終拍板人,也是最終負責人。

而身為船長,除了要為公司的所有決策負責之外,記得也要在成長的過程中設定大家的期望值,越是早期的公司,這些策略與職責一定越常變動,因此你必須要提醒大家很多事情可能只是暫時的安排。

對大多數的早期公司來說,至少一季開一次策略與職責的檢討會議,是必要的。

董事會

尤其當你拿了投資人的錢,開始有了外部董事,你必須要學會如何召開董事會,以及讓董事們成為協助公司達到目標的另一個動力。就公司治理而言,一個企業的大型決策, 都應該經由董事會同意,然而在實務上,往往其實是由 CEO 來決定什麼叫「大型決策」。很多狀況下,讓同仁們知道 CEO 還必須對董事會負責是一件很好的事情,因為這會讓 CEO 少扮很多黑臉的角色,而讓他日常決策的推行更為容易。

聆聽、學習與分析

另外,如果你從其他大公司挖角來了明星,那他們一定常常會說「我們在 Google 都是怎麼怎麼做」。那不一定是壞事,因為這會成為你向其他一流領導者學習的管道。但你必須要知道 Google 與你公司客觀條件的差別,例如 Google 很賺錢,所以他們可以做很多其他不賺錢公司不能做的事情。所以一旦確定大家擁有一致的目標,並且對於策略與職責是清楚的,然後在客觀條件也類似的狀況下,其實這些有經驗的夥伴人提出方法,很有可能是非常值得採用的。

所以以上,就是關於身為一個創業 CEO,要帶領共同創辦人與明星新夥伴,必須要了解的觀念與執行的工作,希望能夠幫助到你們。

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