先知：你現在有眼界了，尼歐。你可以看穿這個世界，不受到時間的限制。
尼歐：那為何我看不到她將來會發生什麼事情？
先知：因為我們無法看穿那些尚未完全了解的決定。

某種程度來說，每個創業者都有點像「駭客任務」(The Matrix) 裡面的主角尼歐。我們吃下紅藥丸，離開舒適的「母體」，過著原始、蠻荒的生活，只為了證明自己、改變些什麼，甚至想著最後也讓母體裡的人過著更好的生活。

但無論是在電影裡面或是現實生活，尼歐其實並不是唯一吃下紅藥丸的人，事實上，在尼歐之前，甚至連「救世主」都已經有了 5 任。吃下紅藥丸的人個個都武功高強，就像創業的世界裡面每個人都是不可一世的程式高手，但最終能夠成功改變這個世界的人，卻是少之又少。

所以改變世界需要的不是武功，不只是武功。改變世界需要的是先知口中，尼歐擁有的「眼界」，英文就叫做「Vision」。

Vision 這個字，中文常常翻作「願景」，有「希望這個未來發生」含意，我覺得翻得很不好。在英文裡面，「Vision」跟「View」同一個家族來的，所以其實比較接近「視野」的意思。當我們說一個創業者擁有一個「Vision」時，其實不是說他「希望」某個未來發生，而是比較接近他「預見」了一個未來將會發生。

但未來不是不可測？

確切的未來的確很難預測，因為它的發生時間與順序是由全體的人類一起決定著，而人類無論你願不願意承認，其實是感性的動物。理性的決策或許還有辦法用邏輯去推演，感性的行為卻往往是難以解釋的，否則每次中油降價或是星巴克買一送一，怎麼會有那麼多人為了省一個銅板去排幾個小時的隊？

不過感性的行為雖然很難解釋，但它卻會重複的發生，上述的中油與星巴克，又是很好的例子。所以雖然你不能用邏輯去推論某種未來會發生，但事實上你是有可能可以「感覺」到消費者的心態，因而看穿他們會有的行為。而當你得到了這種能力，那就好像是尼歐擁有了「眼界」，你將能夠「預見」未來發生的狀況。

事實上每個人都有這樣的能力，因為畢竟我們都是人類，多少都可以「感覺」其他人類的心理。大部分的人都可以正確預測大的趨勢，例如「行動上網終將普及」。但功力高的人，可以看得更遠、更清楚，例如詹宏志先生當年預言「網路購物終將普及，而 24 小時到貨將是人們需要的服務」。

所以身為創業者，尤其是創業團隊中扮演「先知者」(Visionary) 角色的人，除了其他 100 種我們務必要學會的能力以外，其實，能夠「感覺」到市場的脈動，然後「預見」未來發生的眼界，也是我們必須要學會的能力。注意「預見」與「幻想」只有一線之隔，而中間的差距，就是你有沒有真的「感受」到消費者的心理，還是你只是在「推論」他們的行為。還記得嗎？消費者是感性的，不是理性的。

尼歐：我想明顯的問題是，我可以信任你嗎？

先知：賓果！不用懷疑，那是一支酸黃瓜。壞消息是，你永遠無法得知我是在這裡幫你，還是在害你，因此你必須要靠你自己。你必須要自己作主，決定到底是要相信我告訴你的，還是駁斥它。

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早上 EZTABLE 創辦人 Alex 分享來一篇「Richard Branson’s Tips for Growing Your Small Business」，讓我非常有感觸。還不認識 Richard Branson 的人，他現年 62 歲，16 歲便開始創業，1972 年在英國創辦 Virgin Records (維京音樂)，之後經過 40 年的發展、整併，如今的 Virgin 已成為橫跨航空公司、鐵路、電信、電影等數十個產業，分出高達 400 家公司的巨型集團。

但 Richard 文章裡給年輕 CEO 的六個提點，除了一般常見的「記住你的 Mission」、「好的組織架構」、「用一流領導人才」和「強而有力的目的與道德是公司的基石」之外，還提了兩個是大多數「戰後嬰兒 CEO」很少提到的。他說：

5. 無論你有多大，細節永遠是重點。我到現在還是經常坐著我們的班機，帶著筆記本，全世界走訪我們的員工，與他們聊天，並且檢查那些貼心的服務細節，確保我們提供最獨特的體驗。Richard Reed (Innocent Drinks 的創辦人) 和他的夥伴人也還在做一樣的事情，他們經常檢查所有的小細節，包括瓶蓋、瓶子，他們的瓶子上寫著是「請在某天之前『享』用」，而不是「使用」，到他們公司的地毯 — 是非常特別的人工草皮。

6. 聆聽客戶的聲音，並且根據你聽到的事情改善。我經常詢問員工對於顧客的觀察，然後再到社群媒體上去看看我們的公司和品牌是不是有得到我們希望的評價。Innocent Drinks 更是把詢問客戶的意見變成公司文化裡的「美德」，他們利用這些回饋來作為成長的動力。

同樣是 40、50 年代出身、同樣身為大企業集團的董事長，努力想要經營消費者品牌，像這些對於第一線員工與第一線消費者的深入探索、觀察、學習，是在亞洲集團老闆裡面少見的。我最後一次聽到相關的發言，是某大老在 Eric Schimdt 訪台座談會上說：『我從來不上 Facebook 或是 Google+，因為那是給我孫子用的。』

要把一個消費品牌經營好，我想必須要從對使用者的「關懷」出發。以往，由於資訊不發達，老闆們養成習慣躲在層層關卡之後，仰賴部屬給他們第二手、第三手，甚至第五手的資訊。但現在，時代已經不同，要取得最基本的消費者意見與觀感，你並不需要出門 (當然走出門更好)。Facebook 與 Google+ 不是給你孫子用的，當全世界超過十億的消費者都在社群媒體上面，每天在討論、發表他們對於品牌與產品的意見，你無論如何都該學會如何使用它。Richard Branson 已經 62 歲，如果連他都這麼積極在上面學習，我想我們的科技大老們應該也做得到。

創新，終究不是一種口號。創新，終究是一種「內幕」，一種基於你對市場的深入理解，所創造出來的「全新價值」。直到我們了解這一點，我想講再多創新，也只講講罷了。

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(Photo via nineinchnails, CC License)

當我十七歲的時候，我讀到一段話，它是這麼說的：『如果你把每天都當做最後一天來活著，那麼有一天你將會是對的。』這句話讓我留下了深刻的印象，從那時候開始，過去的 33 年來，我每天早上都對著鏡子問我自己：『如果今天是我人生的最後一天，我會想做我正要去做的事情嗎？』如果答案連續好幾天都是『不』，那我就知道我是該改變些什麼了。 –Steve Jobs

很多人都問我：『Jamie，為什麼你每天可以那麼早起閱讀和寫作？』答案其實很簡單，因為一天中找不到更好的時間做這件事情。閱讀和寫作是我每天最重要的功課，所以當然應該排在每天的第一個小時。況且一大早寫作還有一個好處，就是當你的讀者醒來時，新的文章已經送到他們的面前。如果你可以每天早上給人們一個啟發，讓他們的一天有很棒的開始，這不是很美好的貢獻？

當然我的一天跟大家一樣，都只有 24 小時，雖然我可能睡得比大部分人少，但時間仍然是不夠用。所以當我把閱讀寫作排在第一位，相對的，有些事情的優先順序就必須被排到後面，例如 email。事實上，認識我的人就知道，我是全世界最差勁的「回信者」，寄給我的 email，常常五天、七天，甚至兩個禮拜之後才回。因為 email 對我來說是投資報酬率最低的任務，所以只能留到有空檔的時候盡量處理。

當然我不是說每個人的人生都應該跟我一樣， 事實上，每個人的優先順序都應該是不一樣的，所以你還可以參考別人都是怎麼利用他們的早晨的，今天在 Fast Company 讀到這篇不錯的「What Successful People Do With The First Hour Of Their Work Day」，以下就摘錄一些重點與大家分享：

不要檢查 Emails

Tumblr 的創辦人 David Karp 的規矩是 10 點到公司以前不看 email，因為『如果有要緊事，他們會打電話或是傳簡訊來』。Julie Morgenstern 甚至寫了一本名為「Never Check Email in the Morning」暢銷管理叢書。似乎越來越多人跟我一樣，認為減少 email 時間，可以完成更多更重要的工作，「訓練」你的同事，不應該期待 email 會瞬間的被回覆。

活動、感恩、冥想

自我訓練達人 Tony Robbins 的建議是每天一起床就開始活動，例如健走，然後一邊讓大腦專注在冥想上面，想著那些你感謝的人和事，接著想想你想要達到的目標，他稱這個叫做「The Hour of Power」。我的行程沒辦法天天運動，但是大約每兩天在到公司之前，會先游半個小時的泳。雖然沒有固定的主題，但我發現這個節奏轉換，常常讓我可以想通很多事情。

吃掉那隻活青蛙

這是 Mark Twain (馬克吐溫) 說法，每天早上先把最惱人、最討厭、最大的事情解決掉，那樣一天之中你就不再需要煩惱那件事情。我們常常會有鴕鳥心態，把惱人的事情留在後面處理，但那反而會讓我們無法專注在其他任務上面，所以你還不如先把青蛙給吃了吧。

先把青蛙準備好

Gina Trapani 甚至進一步建議，在你每天傍晚離開辦公桌前，先把第二天早上要吃的青蛙準備好，甚至把相關的調味料 (資料) 也都備好。這樣不但可以幫助你每天都有個成功的早晨，也可以提早發現需要的東西，而不會到最後一秒才在跟同事要資料。

服務客戶

Craigslist 的創辦人 Craig Newmark 每天的第一個鐘頭， 一定是花在客戶服務上面，無論是回答用戶的問題，在網站上清理垃圾訊息，或是親自把灌水者停權。當然身為一個執行長，這些事情大可以交給「客服」去做，但 Craig 認為這個工作會把他「帶回現實」，親身去體驗用戶的感受。

所以以上，就是一些關於安排一日之計的建議。希望大家都能好好把握每天的開始，趁頭腦最清澈、世界最安靜的時候做些最有意義的事情，從高點展開美好的一天，與大家共勉之。

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