昨天去「小玉山」跟參加今年營隊的學生們聊創業，聊到未來 20 年，會是電子商務大鳴大放的時代，智慧型手機與 Mobile Internet 的普及，將會大幅度改變人們的消費習慣。20 年後的我們，出門大概不會再帶錢包，而所有的消費行為，都將透過 Mobile Internet 來完成，所謂的 Mobile Commerce，翻譯成中文就是「行動電子商務」或簡稱「行動商務」。

其中一位學生問到：「如果我想追逐這樣的機會，是不是要先蓋一個『行動電子商務』平台？」

我想這是許多初次「科技創業」的人，最常有的直覺，似乎所有的網路公司，都是從「蓋一個平台」開始的。但如果你觀察最後真正成功的 Startups，他們卻往往是從蓋一個「殺手應用」開始的。當然在軟體的世界，「平台」與「應用」之間，並沒有非常顯著的界線，所以我在談的是「態度」的問題，還有「市場」的問題。

當大多數軟體工程師在蓋一個平台時，我們在想的往往是「完整」，它必須要符合各式各樣的「Use Cases」(使用情境)，必須要想到所有的「Exceptions」(例外狀況)。這樣的平台，往往需要很長的時間來設計、製作、測試、除蟲，而且當完成時，它往往對於消費者而言，還是沒有任何的價值 — 以電子商務來說，你還必須要經歷漫長的「招商」、「推廣」流程，才能逐漸讓這個平台上有東西被買賣。

這樣的創業模式，固然有成功的案例，但失敗的其實更是多如牛毛。原因往往是平台本身需要太長的時間製作，過程中缺乏好的回饋機制，容易讓團隊陷入閉門造車的情形，最後做出不符合市場需要的東西。更重要的，這個平台最終能不能成功，依賴的其實不是製作的有多好，而是能不能夠吸引到第一流的賣家，來平台上面開店做生意。問題是，第一流的賣家之所以會加入一個平台，平台本身的功能固然重要，但更更重要的是這個平台上面到底有哪些「高消費能力的好買家」。結果問題回到了原點，平台本身還是需要有能力吸引消費者，也就是需要有對消費者的「殺手應用」。所以，搞了老半天，還是得自己把 Killer Application 做出來。

或者我拿「鼎泰豐」來舉例，這個超受歡迎的餐飲集團發展了 30 年，現在已經成為了一個跨國大型平台，除了餐廳，他們還賣紀念商品、伴手禮，也供應飛機上面的餐點。但鼎泰豐的一開始，並不是從全球布局出發的。鼎泰豐的一開始，其實就是一個受歡迎的產品 –「小籠包」出發的。因為小籠包，他們吸引到了一批批忠實的客人，有了這些客人，他們才慢慢發展出了品牌、分店、跨國、多角化經營等平台策略。

當然鼎泰豐不是科技創業，但回到網路產業，無論你去看看 Facebook、Google 或是 Dropbox、Instagram 的創業故事，其實背後都有一樣的脈絡可循。所以，當然最後每個人都可以變成平台，但在那之前，你必須要先找到能夠吸引消費者的殺手應用，你的「小籠包」。

___

除了網誌，我每天也會在 Google+ 跟大家聊天，歡迎加入我們

(Photo via jseita, CC License)

Well, my greatest reward, I think, is that I’ve been able to build this wonderful organization. (我想，我得到的最棒報酬，就是可以建立這個美妙的組織。) — Walt Disney

常常有創業者問我：「Jamie，我欠一個懂技術的，你有沒有高手可以介紹。」我當然有，但我也沒有，因為找創業夥伴，就好像找老婆一樣麻煩。你想要取一個林志玲這種又高挑又甜美的大美女，我幫你介紹了，可是人家如果不想嫁給你，那再高再美也沒用。

況且林志玲這麼美，這麼多人追求，就算她今天跟你在一起了，明天又會得到更多更誘人的機會，這段關係其實很難專心穩定。但有這世界上可能有另一個女生，她不是林志玲，但她願意給你她的全部，追隨著你去海角天涯，願意為了你一起胼手胝足，一起學習成長。以創業初期來說，其實後者說不定是比較好的夥伴人選。

也就是說，找初期的創業夥伴，實力固然重要，但學習的態度更重要，而相信你想做的事情、想去的地方，還要更更重要。人不是冷氣機，買的時候就要買好足夠的功率，還要三機一體分離式的變頻壓縮機。人是生物，生物是可以成長、學習的，所以能力不重要，態度才重要。

因此，比較好的方法是從自身的朋友圈，以及朋友的朋友找起。因為這些人裡面，比較容易有與你價值觀相仿，甚至有一些感情基礎，願意在你的計畫八字還沒有一撇，就相信你、追隨你一起去一個未知的地方的人。這些人往往不必是最強的，但絕對要是最願意一路跟著團隊一起成長，學習任何需要學習的東西的人 — 相信我，創業雖小，五臟俱全，你要學的絕對不只是技術而已。

而一個好的團隊，一群向心力很強的夥伴，正是一次創業能夠走多長、走多遠，最最重要關鍵因素。我認為它比找老婆還難，因為你們需要的不只是了解、感情，還必須要有類似的願景、價值觀。所以，如果你有心想要創業，即使只是一點點可能，那請你現在開始，立即投資時間在交朋友、真正的去認識朋友上面。這個工作沒辦法預期結果，但絕對是影響你創業成功與失敗，最重要的關鍵。

___

網誌以外，我每天從早到晚的小心得、有趣照片，通通可以在 Twitter 找到

(Photo via expressmonorail, CC License)

延續這幾天的「通路先行」話題，我認為要把這個策略做好，新創團隊不但要一邊開發產品，一邊經營社群媒體，並且往往不能只經營一種，而是必須多管齊下，也就是網誌、Facebook 粉絲團、Google+、Twitter… 都要投資時間 (當然更重要的是心思)。這就有點像噴射機只有一顆引擎飛不快，社群媒體如果只經營一個通道，成長往往是非常緩慢。因此剛起步的團隊，必須要學會用多個社群媒體管線，分別去吸引新的目標客戶，然後再把這些新粉絲從一個管道傳遞給另一個管道，才能讓更多人願意留下來，漸漸創造出一個生生不息的循環。

所以除了一直講到的網誌，你必須要有二號、三號成長引擎。而在台灣，Facebook 粉絲團幾乎就是每個人必備的 Engine #2。在 80 支 appWorks 團隊裡面，若要講到最會經營 Facebook 粉絲團的，那非 GoodLife 好生活莫屬。他們的社群經營了 2 年多，目前為止已經累積了 26 萬個粉絲，並且有超過 40%，也就是 11 萬人是「活躍」的 (正在談論這個粉絲頁 or 「Talking About This」) — 當然「Talking About This」不完全是「活躍粉絲」最好的代表，它也有可能是「活躍的 (非按讚) 粉絲」，但是在沒有更好的公開數據下，我們先暫時拿這個數字來逼近「活躍粉絲」討論。

我一直覺得 GoodLife 的「Talking About This %」(以下簡稱「TAT%」) 是很誇張的數字，因為我自己粉絲團的 TAT% 最高也就只有 10%。但之前我一直不知道 GoodLife 的粉絲數字到底有多誇張，直到昨天在《動腦》的網站上看到了這篇「從通用汽車撤銷臉書廣告 談粉絲頁經營」。

文章的最後，凱絡媒體的蘇桓愷與蔡宛均，整理了台灣最大的 10 個品牌 FB 社群，以及他們的活躍人數。你可以看到，7-Eleven 雖然有傲視全台的 174 萬粉絲，但 TAT% 卻僅僅 1.7%，換算起來就是 3 萬人。第二、第三名的星巴克與全家也沒有好到哪裡去，實質 TAT 人數都在 3 萬人以下。而第 4 名至第 8 名更慘，號稱幾十萬粉絲，Talking About This 的卻只有幾千人。這裡面唯一的例外是 KKBOX，35 萬粉絲，但達到 4.3 萬人 Talking About This。

這時候，如果我們回頭過來看 GoodLfe 的數字，你就知道有多誇張了。沒錯，他們的 Talking About This 的人數是 11 萬人，不僅遠遠超過 KKBOX 的 4.3 萬，根本快跟台灣前十大粉絲團的活躍人數加起來一樣多了。所以很多人問我 GoodLife 網站的流量、營業額，為什麼在過去的兩年有這麼漂亮的成長，其實秘密就在這裡，他們專注在經營的是「活躍粉絲」，而不是能看不能吃的「殭屍粉絲」。

這中間的不同，是一旦粉絲從「活躍」變成了「殭屍」，你的更新訊息從此也就消失在他的 Facebook 首頁，幾乎永遠不得翻身，等同於一個無效的名單。但大企業、大品牌們不 care，因為老闆只會要求行銷部門去衝「粉絲」，於是 Marketing 也就直接把這個當作 KPI 外包出去。久而久之，當然養出了一堆空有會員數，沒有太多實質效益的蚊子館。

但你是在創業，不能不了解這中間的差異。所以當他們只在乎數量，你就必須要兼顧品質，除了把粉絲吸引進來，還要天天分享有用的資訊，來讓目標客戶愛上你，成為你的長期活躍會員。GoodLife 只花了 (平均) 不到半個人力，就做到了今天的成績，你呢？

—

提醒：6 月號「TO Startup Mixer 想像力就是你的行銷力」因颱風，已經延期至 6/28 (四) 6:30PM，詳情請見活動頁面。 (Graph via 動腦 via 凱絡媒體週報)