昨天紐約時報 (NY Times) 登了一篇名為「Yahoo 用搜尋來決定刊登什麼新聞 (At Yahoo, Using Search to Steer News Coverage)」的文章，內容敘述 Yahoo News 的寫手，現在會去觀察使用者在 Yahoo 搜尋下的熱門關鍵字，然後再去產生對應的文章，結果通常非常受歡迎。

他舉的例子是 2008 年奧運時，Yahoo 發現很多使用者在搜尋「為什麼跳水選手每次跳完都要沖澡」，所以就產生了一篇專欄文章來解釋，結果大受歡迎。

這樣的技巧其實在網路圈已經行之有年了，還記得當初在行銷 Sosauce 時，我就發現很多使用者是透過搜尋「Photo Editor」這組關鍵字找到我們，於是就設計了一組對應關鍵字廣告，結果把會員取得成本大大降低了 90%。我也知道許多網誌作家，會根據使用者的搜尋行為，去寫對應的文章來滿足他們的需求。

創業的過程中，最難了解的是「使用者想要什麼？」。不過好在你有許多工具，而搜尋行為，就是其中你絕對不能忽視的一環。

昨天 (6/30) 一整天參加了為了慶祝時代基金會二十周年，與 MIT (麻省理工學院) 聯合舉辦的「Vision 2020 Conference」，座談會上請到了包括半導體教父張忠謀等十多位台美各界學者專家，一起為大家擘劃未來十年台灣的競爭力來源。

總結八個小時的論述，基本上可以把未來十年台灣的競爭力，歸納在三個方向：

1. 成為全球領先的「綠能」生產和使用國
2. 繼續發展在華人市場領先的「創意文化」事業
3. 透過「軟體」將電子產業帶到另一個高峰

而關於第三點「軟體」，各方都同意主要的發展會是在「雲端應用」上面，或者翻成白話就是「網路應用」和「手機應用」。MIT CSAIL 實驗室的 Victor Zue 教授也明白點出這個發展背後的兩大趨勢，就是「智慧手機普及」，和「網路即作業系統 (Web OS/或稱瀏覽器作業系統)」的成熟化，將讓日後大多的軟體應用，都透過手機作業系統，或者是瀏覽器來執行 (所以才是「網路應用」和「手機應用」)。

這些產業和學界專家的觀察，其實和我一直在本網誌倡導的主張，以及我們創辦 appWorks 的精神是非常一致的。一直以來台灣的硬體產業非常的發達，從代工出發，然後逐漸走向品牌。但是展望 2020 年，要讓我們在全球資訊業繼續佔有一席之地，那除了原本硬體的優勢，一個成熟的軟體產業，尤其是消費者應用，更是不可或缺的必要條件。

Zue 教授也點出，台灣發展軟體產業，將有許多挑戰，像是如何善用硬體的優勢，如何發展創投等平台，如何從教育著手，如何改變廠商看待軟體的心態，以及政策端的支持等等。

這些的確都是我們一直以來面臨的課題，但是也不是沒有解答。appWorks 透過引進「育成創投」的模式，同時結合所有育成團隊，用「集體的力量」積極與品牌硬體策略合作，就可以一口氣改善前三個問題。

再加上我們背後整個社群 (也就是各位讀者) 的力量，要改變大家對網路和創業的態度，我想是時間的問題。至於政府，我認為其實是很有心想要幫忙的，這個從上周末熱鬧的 IDEAS Show 就可以看到。我們要做的，只是更積極的讓他們知道，要如何幫助我們。

另一方面，我認為「軟體」和「文創」的發展是相輔相成的。或者換另一個角度說，軟體將可以把台灣的優質內容和一流硬體，結合在一起，創造出一個世界級的使用者經驗，讓全球的消費者，都可以在三個層面同時感受到來自台灣的創意。

更重要的是，我想或許很多人沒有體會到，但是，台灣的未來已經落在我們的肩膀上。要讓台灣保持現有的競爭力，要讓我們的軟體，像硬體一樣在世界上發光發熱，我們需要一起來關心網路和創業的議題，更需要第一流的人才願意選擇創業，而不是去聯發科上班。

距離 2020 年，還有 10 年的時間。在那之前，appWorks 育成計畫將能培育出 200 個以上的雲端應用團隊。但是，這樣還不夠，我們還需要更多人的加入。問題是，你準備好了跟我們站在同一陣線上嗎？

網路上有一種類型的創業，他的商業模式很有創意，邏輯也相當合理，十幾年下來很多人前仆後繼的嘗試，偏偏卻從來沒有一個成功過。我稱這類的創業叫做「分贓型模式」，什麼意思呢？他們強調「營收分享」，最常見的就是請你看廣告，再和你對拆收入。否則就是請你去找其他會員加入，然後再把所得分給你。

歷史上最有名的「分贓型」失敗嘗試，大概就屬傑森‧卡拉卡尼斯 (Jason Calacanis) 當初在當網景 (Netscape) 總經理時，試圖把 Netscape.com 變成付給使用者錢的 Digg 那次。這個失敗的實驗，不但玷汙了網景在網民心中殿堂的地位，也讓傑森在不久後被母公司美國在線 (AOL) 掃地出門。重點是他還不信邪，在後來創辦的「人肉搜尋引擎」Mahalo.com 中，又把這個模式再度拿出來使用，結果弄半天還是沒有成功。

熱情才是關鍵

相反的，在傑森失敗的幾個領域，不付錢給使用者的，卻有很多成功的案例。「社群推薦」方面，除了早期的 Del.icio.us、Digg、Reddit，也有後來衍生出的 Facebook 和 Twitter 等等。而在 Mahalo 所處的「使用者內容」範疇，則有大家耳熟能詳的維基百科 (Wikipedia)、Yahoo Answers (台灣叫做知識+) 等。

而當你觀察成功和失敗間的對比，你就可以知道為什麼今天的題目叫做「借助人們的熱忱」。原來，當你使用賄絡這種招數時，招來的往往是一群短視近利，斤斤計較的使用者。這些人對提升你網站上的使用者經驗，常常沒有多大幫助，反而帶來令人頭痛的客服問題。

然而，當你訴諸於人們的興趣，雖然沒有任何實質的報酬，但精神上的滿足卻可以讓大家任勞任怨的付出。

讓他們為自己感到驕傲

所以，與其試著分給使用者微不足道的小錢，讓他們對這整件事情感到失望，還不如送給他們無上的榮耀，讓他們對小小的成就覺得自豪。阿 Ken 幫你的網站新增了五個餐廳評論嗎？何不送他一個美食王的封號。納豆常常到處留言與其他人互動嗎？趕快給他個人氣王的大徽章。

你想，人們即使是賺了錢，生活必須以外，多半還是拿去換取精神上的滿足。所以，你何不一開始就專注於後者呢？

(Pic via danorbit@flickr under CC license)