創業 CEO / 為什麼台灣網路圈必須關注 Garena？先台灣後東協，目標成為大東南亞的騰訊 + 阿里

August 24th, 2016

garena

今天跟各位創業 CEO 分享一家你應該要關注的網路公司 ─ Garena。

Garena 以代理 LoL 聞名，今年 3 月剛完成最新一輪 1.7 億美金增資，估值推升至 37.5 億 (1,200 億台幣)，算起來是大東南亞最有價值的網路公司，比台灣的兩隻獨角獸 PChome 與 momo 加起來還大。假如 Garena 在台灣 IPO，將會是台股市值第 42 大的企業，超越台新金、仁寶、英業達、宏達電。[1]

為什麼一家遊戲公司能夠有這麼高的市場價值？因為 Garena 已經不只是一家遊戲公司，而是一家跨國 Internet 集團。5 月時帶領 TiEA 星馬考察團去參訪 Garena，得到集團總裁 Nick Nash 的熱情招待。

nick_nash

他跟我們分享， Garena 的企圖心，是成為東南亞的騰訊 + 阿里，換言之，同時擁有遊戲發行、金流、與電子商務三支獲利引擎。他們從遊戲出發，接著為了幫助玩家付費、提昇 ARPU，在東南亞多國打通了 AirPay 金流。金流普及後，他們接著切入電子商務，就是長期高掛在台灣 Google Play / App Store 購物排行榜冠軍的Shopee 蝦皮拍賣。

shopee

為了讓蝦皮成為用戶手機購物的首選，Garena 透過長期補貼運費來建立消費者的習慣。而這個補貼目前為止產生不小的作用，根據第三方消息來源指出，蝦皮在台灣的交易額已僅次於露天、Y! 拍，成為前三大的 C2C 電商平台。

更重要的是，Nick 跟我們分享，在 Garena 的戰略思維中，在台灣市場成功非常關鍵。因為台灣的用戶量體不小、網路與手機普及率高、心態開放、付費習慣良好、對於補貼特別敏感，因此適合在這裡建立新商業模式，然後再把過程中的學習擴散到其他市場。

了解了 Garena 的故事、思維，以及區域戰略眼光，我真的覺得他們是非常值得台灣網路圈尊敬與效法的同業，尤其當我們開始往東南亞發展的此刻。因此，我特地邀請 Nick Nash 來到台灣，登上 IMPACT 2016 的舞台，跟台灣網路圈的大家分享他的觀點。

這就是為什麼 IMPACT 2016 會請到 Garena 全球總裁 Nick Nash 的背後故事，也是為什麼你該來現場聆聽他分享的原因。

我們好不容易湊齊 14 位東南亞、台灣龍頭 Internet 公司 CEO，這個超難得的學習機會，各位創業 CEO，請別錯過。

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[1] 獨角獸 = 估值 10 億美元以上的新創

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創業 CEO / 全通路時代正在降臨

August 17th, 2016

Omnichannel

自從智慧手機普及以來，越來越多零售、服務業者在講 O2O，所謂 Online-to-Offline，亦即把消費者從線上平台引導到線下商店，或是 Offline-to-Online，也就是把線下商品放到線上去銷售。

可惜多數時候，這兩種觀點都是見樹不見林的。

線上線下沒有分界

首先，台灣智慧手機普及近 80%、民眾平均每天滑手機 3 小時，都是世界第一。在這樣網路極度普及的社會，線上線下基本是同一群消費者，他們這一秒在你店裡，下一秒就在上網，這一分鐘在社群網站，下一分鐘又在通訊軟體。把這些人的消費決策歷程，僅用線上、線下兩步驟區隔，往往太過簡化。

線上線下競爭一樣激烈

另一方面，Online 和 Offline 不僅各有生態，且都極度競爭。相較於純網路販售，把消費者從線上引到線下完成交易，不僅時間拉長，到達實體店點過程中，也有太多誘惑可能讓他改變心意。同樣道理，線下產品與服務要在網路上銷售，也得面對網路原生同業的競爭，線下積累的優勢，來到數位世界不一定仍舊成立，有時甚至成為累贅。因此，O2O 理想上可以擴大市場，但由於要同時征服兩個高度競爭的異質環境，實務上往往反而事倍功半。

全通路零售

因此在近年來，在美國零售業，大家已經開始用更進步的觀念去看線上與線下的協作，其中一個漸漸成為主流的思維，稱作 Omni-Channel Retail，翻譯成中文稱為「全通路零售」。

在全通路零售的世界，消費者變成工作的核心，無論他透過線上的品牌網站、品牌 Apps、Facebook、YouTube、Instagram 等社群媒體，Snapchat、FB Messenger、簡訊等通訊平台，或是線下的街邊店、百貨專櫃、零時店點、活動現場，都能得到和諧且交響的品牌體驗。此外，品牌延伸出的這些服務體系，不僅能夠認識他是誰，更能根據他的個性、興趣、購買習慣，以及先前走過的決策歷程，提供給他當下最適合的資訊與服務。

全通路購物車

這樣多通道緊密協作的消費體系，可以做到許多非常體貼的服務。舉例來說，全通路購物車就是其中最基本的功能，換言之，當你把某個商品加入購物車後，無論你在桌面官網、行動官網、App，甚至未來在實體店面，只要登入之後，都可以看到這個商品在你的購物車裡面。

這個功能雖然基本，但在時間越來越碎片化的今日，對消費者而言是日益重要。因為你這一秒可能在家裡電腦上購物，出門後在捷運上又用手機繼續，到了公司開始工作、開會，午休時想到又用辦公室電腦登入去看看，最後晚上回家才拿起平板結帳。這些通路上，如果沒有統一的購物車，那麼你每次都得從零開始，完成消費的意願與機率當然大大降低。

個人化售前、售後服務

而當品牌旗下的各個通路已經認識某個顧客，那麼個人化便可以往消費的上、下游服務移動，換言之，提供專屬的售前、售後服務。個性化服務 Amazon 已經行之有年，但隨著智慧手機、社群媒體的普及，帶來對每個消費者更全面的理解，個人化將會越來越準確，也越來越廣泛下放。另一方面，Disney 樂園用官網、App 與智慧手環協作所組成的個人化體系，某種程度就是未來全通路服務模式的雛形。類似的架構，可以預期的，將會漸漸在零售、服務業中擴散開來。

品牌是核心

而當消費者經常在不同通路中與你的企業互動、交易，除了提供給他們個性化的服務，另一個重點，就是一致的品牌印象。換言之，當通路變得複雜，一個品牌的中心思想如果不明確、或是不堅定，就容易顯露出來，放大 100 倍後，好壞品牌高下立見。因此，回到核心，企業必須對自己經營的品牌，有明確且優秀的定義，才能在零售與服務往全通路整合的大洗牌過程中，成為領先者的角色。

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零售 4.0 新創，歡迎加入 AppWorks Accelerator

(Photo via oclconference)

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IMPACT 2016，讓台灣成為東南亞網路經濟震央，懇請大家支持

August 11th, 2016

大家或許已經知道 AppWorks 與遠見、台北市政府聯手，即將在 9/28 (三) 舉辦 IMPACT 2016 高峰論壇。今天，且聽我講講辦這活動背後的原因、故事，以及哪些人應該要來參加。

Why IMPACT 2016?

東南亞近幾年的快速崛起，是大家有目共睹的。網路與電商等新經濟，尤其扮演火車頭角色。短短幾年，這個區域就誕生了 Garena、Lazada、Zalora 等跨國網路巨人。相比之下，台灣雖然也有 PChome、momo 等成功掛牌的獨角獸，但我們的網路圈跟東南亞，一直以來卻幾乎是兩個世界。那邊的網路經營者，不太知道台灣的成功故事，而台灣的網路圈，也鮮少在談東南亞業界的發展。如果有空去那邊走走，甚至會發現在他們的地圖上，根本沒有台灣。

所以這幾年，我們一直想要做一些事情，改善這樣的情況，讓台灣可以變成大東南亞的一環，與這個區域的夥伴們一起發展網路經濟、共榮共存。

到了去年，AppWorks 完成新台幣 15 億的 AppWorks Fund II 募集，因此每年增加近 4,000 萬的管理費收入。把空間擴張到 300 坪、團隊倍增到 18 人，並且開辦了免費的 AppWorks School 後，我們發現還多出約 1,000 萬的現金流。於是幾經討論，我們決定拿這筆錢來辦一個有高度的活動，讓東南亞成功網路公司的 CEO，每年有機會跟台灣成功網路公司的 CEO 同台，互相學習，也一起討論區域發展未來，同時台灣的網路圈，也有機會一口氣聽到這麼多成功網路 CEO，分享他們的觀點、想法、故事。

但邀請這些 CEO 我們可以想辦法，辦一場有高度的活動，不是我們的強項。於是我們找上已經舉行 13 屆、可說是每年台灣最有高度活動的「華人領袖高峰會」主辦方《遠見》，由 AppWorks 出資，委託他們執行這個活動，因此，一年前左右，我們正式展開 IMPACT 2016 的籌備，接著，雙方同仁辛苦工作，到本週，我們終於可以高興的跟大家宣布 IMPACT 2016。

IMPACT 2016

本次的 IMPACT 2016，我們總共邀請到的 14 家東南亞與台灣成功網路企業的 CEO。這些企業加起來總市值高達 4,500 億台幣，合計年交易額則超過 2,100 億。其中，東南亞最有價值網路公司，目前估值 1,200 億台幣的 Garena，將由該集團總裁 Nick Nash 代表出席 IMPACT 2016；年交易額最高網路公司，營收達 410 億的 B2C 電商 LAZADA，將由馬來西亞區執行長 Hans-Peter Ressel 代表登台。

包含 Nash 與 Ressel，本次 IMPACT 2016 將登台的 14 位講者有：

估值最高網路集團 Garena 集團總裁 Nick Nash
最大電商集團 LAZADA 馬來西亞執行長 Hans-Peter Ressel
最大上市電商集團 PChome 董事長詹宏志
第二大上市電商集團 momo 購物網總經理林啟峰
最大社群媒體旗下電商部門主管 Facebook 電子商務總監姚榮豪
最大時裝購物網 Zalora 台灣營運總監 Giulio Xiloyannis
最大交友服務 Paktor 共同創辦人兼執行長潘杰賢
最大上市旅遊 O2O 雄獅旅遊董事長王文傑
最大全通路開店平台 91APP 董事長何英圻
最大上市閃購電商創業家兄弟總經理郭家齊
最大生鮮 O2O honestbee 副董事長 Shane Chiang
最大 App 叫車服務 Grab (邀請中)
印尼最大 C2C 拍賣平台 Tokopedia (邀請中)
最大上市遊戲集團智冠科技 (邀請中)

這 14 位區域網路巨人將在 IMPACT 2016 ，親自針對其企業成功模式、經營策略、跨國市場佈局等帶來專題演講，接著以論壇方式與其他 CEO 和在場觀眾交流。我們希望藉由這樣的活動內容與流程設計，提供正在建立網路企業、經歷數位轉型、或是關注區域網路經濟發展的各界領袖，一個最高濃度、最大震撼的學習機會。所以如果這是你會有興趣的內容，非常歡迎你到場一起學習。

票價

有些讀者會發現，這活動的票價有點高，請容我在這裡解釋一下。

這些成功跨國網路公司 CEO 來到台灣，我們希望他們能感受到這裡的進步，並且得到賓至如歸的體驗，因此我們特地選了 W Hotel 這個台北五星酒店中最有科技感的場地，再請遠見使用最有現代感的全 LED 背景舞台，並在論壇前後舉辦企業參訪、迎賓晚宴、慶祝派對等周邊活動。因此最終，整個專案的預算達到 1,400 萬。

W Hotel 的場地最多能放 600 個座位，扣除貴賓、媒體保留席，因此票價必須定在 9,900 元，才能彌補不足的成本。但為了嘉惠動作快的朋友，我們提供了首週 6,900 元的超早鳥票，在 8/15 以前購票，就可以享受這個優惠。

我知道 6,900 元這個價位還是有點高，但能夠一網打盡這麼多成功網路公司 CEO，全東南亞一年也就這麼一次。我們希望這活動能從此年年在台舉辦，讓台灣逐漸融入東南亞，成這這個區域網路經濟的震央。如果你也認同這個理想，懇請你以實際行動支持 IMPACT 2016。

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