January, 2011的文章

失敗了,怎麼辦?

January 28th, 2011

創業的世界有點像職棒大聯盟,如果你的打擊率高於 3 成,那就是一個一流的中心打者;如果高達 4 成,那準備好被放進棒球名人堂。聽起來很不錯?再想清楚一點,沒錯,再厲害的創業家,失敗的機率也是高過成功 (原因?市場是很難預測的)。

好,既然你們之中多數會面對失敗,沒關係,重點是要讓自己有更多的打擊機會。況且大聯盟的打者沒辦法要求換投手,但是你可以自己 pivot 過去更有機會的市場。除此之外,更重要的是你能不能從每次的打擊機會中學習,即使被三振出局,也要確定下次上場時,你的打擊率會比這一次高。

所以,面對失敗的態度,和收拾殘局的方式非常重要,因為唯有好好的檢視失敗的過程和原因,你才能夠有一天打出那支夢想中的全壘打。而關於失敗的藝術,剛好我的創投同業,IA Ventures 的羅傑‧阿倫博格 (Roger Ehrenberg) 昨天寫了一篇好文:Failing Well.  照慣例,英文不錯的人,我鼓勵你們去讀一讀。

以下,是我的重點整理和一些註解、想法。

  • 首先,你必須要謝謝你的投資人,包括你的爸媽、親戚、朋友,謝謝他們對你的託付和信任,記得一定讓他們知道你非常的抱歉事情並沒有成功。
  • 努力的和每一個參與過這個過程的人都好聚好散,無論是你的共同創辦人、員工、供應商等等。或許沒辦法繼續是最好的死黨,但是你們不需要變成仇人。
  • 用力的回想整個過程,到底為什麼沒有成功,然後把它寫下來,無論是任何想到的大小事件,無關痛癢的,通通都要記錄,什麼也不要漏掉。
  • 把你寫的東西讀過一遍,整理好,然後分享給你覺得值得分享的人,或許是你的共同創辦人,或許是你的投資人,因為你將會得到非常珍貴的回饋,讓你又有更多的領悟。
  • 看看把你打敗的對手,非常努力的研究他們為什麼成功 — 你要學會尊敬敵人,而不是把一切都歸咎於運氣。這也會對你下次創業,有非常非常大的幫助。
  • 跟很多很多人聊,不要自閉,尤其是你那些好久沒連絡的朋友、長輩,約他們出來吃吃飯吧。你不能把自己完全抽離於這個環境,否則就失去了 pivot 的機會。
  • 不要讓失敗打擊你對自己的信心,失敗並不可恥,每個人都會失敗,重點是要面對失敗,利用失敗,因為這是成功必經的過程。當然你的學習不一定是要用在下次創業,即使你決定回去大公司上班,你在創業時學到的行銷、管理、商業模式等等第一手知識,也會幫助你未來的工作。

至於現在要不要再來一次,那要看你自己的心態準備好了嗎。如果是從創投的角度來看,我們寧可投資失敗過,但是很清楚自己犯了什麼錯的創業人,因為你的打擊率一定會比一個菜鳥來得高。所以,失敗,沒關係,重點是你怎麼處理,這樣懂了嗎?

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(Image via beatkueng@flickr under CC license)

《社群→媒體》EZTABLE 的社群化

January 27th, 2011

「社群媒體」,當今網路最熱門的關鍵字。大家都在講它,卻很少人了解這四個字真正的涵義。在我看來,這個前所未見的「新媒體」,不但是一個趨勢,更是一門學問,非常高深的學問。在 Web 3.0 時代,Social 影響著一個網站的興衰,一個品牌的成就,一個現代企業的存活或是淘汰。因此,為了讓我們有機會一窺究竟,進而對這門學問有更深的領悟,我開始了一系列《社群→媒體》訪談活動。藉由與身處社群最前線的工作夥伴們一起探討,我希望能夠激盪出很多火花,來幫我們照亮這個新領域,引領我們進入社群媒體奧妙的全新境界。

《社群→媒體》開播第二集,我們請來了 EZTABLE 的執行長 Alex Chen 和負責社群行銷的 Coco Huang,聊聊 EZTABLE 這半年多來努力的經營社群媒體的心得。

Jamie:EZTABLE 的粉絲頁經營的蠻成功,有沒有什麼有趣的觀察?

Alex: 我認為每個社群媒體都有不同特性, 要先了解上面的使用者屬於哪一類。以我們的 FB 粉絲為例,他們的朋友數都不多,大約一百多人,符合我們需求的 TA (Target Audience) ─ 非網路重度使用者、 25-35女性、 並非從早到晚都掛在社群網站,所以跟她們溝通的時候不能用太重的網路字眼,而且比較不會有互動。相對的,Twitter 在台灣都還是超早期使用者 (Early Adapter),所以我們的策略就變成幫他們瞭解國外餐廳的消息,以及相關網站的情況。

Coco: 粉絲很難抓,很難知道他們的口味。有趣的是愈來愈多人會直接在 FB 給你客服留言,寄 Email 的反而變少。 有了社群媒體,我們對消費者就變成朋友一樣,客訴事件發生時,他們期望我們直接在塗鴉牆回他們的留言,就像他們的朋友一樣。

Jamie: 如何設定經營社群媒體的目標?

Coco: 我自己是設定希望天天都有人回我話, 粉絲數每天成長個 20-30 個人。我發現一辦活動粉絲就會快速衝高,所以應該會辦多一點活動,讓大家有參與感,也可以擴大粉絲的量。

Jamie: 你會關心粉絲的活躍度嗎? 怎麼維持?

Coco: 當然會,如果粉絲都沒有回應,我會很難過,有幾天都不想發文。我會去觀察很多粉絲的網頁,看粉絲為何回文。有時無關緊要的反而很多人會回。

Jamie: 無關緊要的發言跟代表 EZTABLE 品牌,要如何取捨?

Coco: 我會用自己的身分發言,像他們的朋友一樣,又像是 EZTABLE 品牌的延伸。有一次聖誕節我想到大家都在過節,餐廳的服務生卻還在工作,很辛苦,請大家要關心他們,就得到非常多人的回應。

Jamie: Alex 會擔心 Coco 搞爛 EZTABLE 的品牌嗎?

Alex: 我當初敢讓她這樣做,就下定決心會承擔一些風險。當然 Coco 表現得很好,甚至她現在還是大學四年級的學生,但EZTABLE 已經給了她一只全職的 offer,這在美國常見,但在台灣敢這樣優先錄用學生的公司,應該是非常少數。我一直覺得台灣的網站沒有像國外,有專職在做社群媒體的人。甚至未來公司,可以先不要有公關,但絕對要有社群媒體;可以先不跟記者打交道,因為他們自己會找上門來。 消費者不喜歡跟陌生的品牌、標誌互動、講話。所以一開始我們就設定,Coco 要用「自己」,來和他們互動。

坦白說提醒我們這件事情的是 Cheryl (TechOrange 主編),他說 Web 2.0 時代常用的「小編」用法 ,在社群媒體已經不流行,因為這樣沒有親切感,加上看到 Jamie 部落格寫過一些文章,包括紐約時報是怎麼做的等等。我們還會去看 OpenTable、Gilt 他們的粉絲頁在幹嘛,如何宣傳品牌;有些根本是在亂講話,但有時候很正式 。我們每天都在嘗試,閒聊、功能性的、活動的比例如何拿捏,才能讓大家不會覺得太陌生,又不能太隨便。

Jamie: EZTABLE 的下一步呢?期待社群媒體對 EZTABLE 有什麼幫助?更緊密與 EZTABLE 結合嗎?還是獨立的?

Alex: 我們會把 EZTABLE 的功能帶到社群媒體上去,或是更緊密的結合。事實上我們也一直在這樣做,舉個例來講,我們前陣子做了一個最近在嘗試,把 EZTABLE 優惠專區拿掉,整個用 Tumblr 來做,但現在整個界面還是有點老外,我們需要慢慢讓台灣的消費者接受。我們想像以後的 EZTABLE,上面的優惠訊息不會再像 Web2.0 時代是一個「傳統的」網站,甚至不是我們自己的網域 (Domain),它以後可能是在 Tumblr 上、在 Facebook 上,甚至是 WordPress 上 ,所以我會把我們的優惠專區帶到社群媒體上。因為未來的網站太多,消費者一天無法看這麼多的網站,所以大家每天會固定使用的最後只剩下那些,我們必須要把自己帶過去。

Jamie: 很棒的分享,謝謝 Alex,謝謝 Coco。

PS. 本周五 (1/28) 6:30pm,appWorks Startup Mixer 回來了,這次有 10 個團隊可以上台自我介紹,快去報名吧!

PPS. Coco 叫我一定要幫她宣傳,目前強烈誠求優質男友,有興趣跟她多認識的人請在 Twitter 上追蹤她:@COCO0806

獨立吧,奇摩!

January 26th, 2011

昨天晚上,在北美那斯達克掛牌的雅虎 (Yahoo Inc.) 公布了最新一季的財務報告 — 果不其然,又是令人失望的結果。營收下跌了足足 12%,獲利稍有回升,但是靠得是之前的幾波裁員,而不是任何商業模式上的創新。相較於 Google 最新一季大幅上升 26% 的營收,繳出這種 -12 分成績單的 Yahoo 執行長卡洛‧巴茲 (Carol Bartz),居然還敢在媒體面前誇口說:「這真是令人振奮。」

華爾街當然不買帳,Yahoo 的股票應聲掉了 2%。更重要的是,良人在東郭番間才剛說完嘴,回過頭來不只驕其妻妾,還要再砍掉 1% 的員工。原來令人振奮的是巴茲女士發現了,只要她不斷的砍員工,就算營收一直萎縮,Yahoo 還是可以獲利耶。傑克,這真是太神奇了。可惜代誌沒有憨人想的那麼簡單,這種只求短線,沒有願景的策略,只會把網路業的一代拳王,帶向市場邊緣,最後難逃低價被微軟收編的命運。

奇摩,你值得更好

回過頭來看奇摩,雅虎在台灣的分公司,情況則是美國的相反。自從 2000 年併入了 Yahoo 以來,繼續負責經營的 Kimo 團隊開始連續執行出一個個絕佳的策略,無論是比 eBay 更棒的拍賣、打敗 Google 的關鍵字廣告、買下無名小站成為 (一代) 社群龍頭、一直到靠著併進興奇來取代 PCHome 成為電子商務一哥。11 年來奇摩在台灣的勢力只有不斷的上升,到達率是誇張的 100%,連在不景氣的 2009 年,年營業額在全球 Yahoo 中都是僅次於美國母公司的 No.2 (推估的數字在這裡),電子商務平台上的總成交金額也是年年跳躍,在 2010 年更是達到直逼 Sogo 百貨的 360 億,近來還要搬到南港才有更大的空間來應付這樣的成長。

但是奇摩在台灣繼續稱霸的能力,這兩年卻嚴重受到總公司的拖累。無名升級的專案開了好幾次,又因為 “Global” 的需求變調了好幾次,就是最好的例子。如果 09 年 Facebook 靠著偷菜狂掃台灣時,無名不是躺著給它打,而是趕快張羅一批工程師,群起正面迎戰的話,那現在 FB 在台灣也不一定會是所向披靡的景象。問題是無名沒辦法,因為它被總公司的削減成本政策,綁住了手腳。

唉,可憐的奇摩,你所嫁非人,仰望終身的是巴茲這種不求上進、沒有方向,只知砍人、砍成本、炒短線來作成績的齊人。 但是你不是沒有選擇,是時間了,請勇敢的跟他分手吧。

PS. 星期五 (1/28) 6:30pm,appWorks Startup Mixer 回來了,這次有 10 個團隊可以上台自我介紹,快去報名吧!

(Image via yodelanecdotal@flickr under CC license)

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