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10 個一流 UX 開發者的必備能力

May 10th, 2011 by Jamie

上次聊到了為什麼「Art」做不出好 UI,大家的討論非常熱烈,很多回應都非常精彩,幫這個話題添加了不少可以思考的面向。今天我們就接著聊一個一流的前端 UX (User Experience/使用者體驗) 開發者,應該具備什麼樣的能力。注意到這次我用的是 UX 而不是 Art 或是 UI (User Interface),因為使用者體驗才是一個軟體產品最重要的價值,尤其當你是一個從顧客出發的精實創業公司。

不確定 UX 是什麼的人,可以參考一下維基百科的定義

UX 就是使用者對一個產品所產生的感覺,它著重在體驗、情感、有意義的和有價值的人機互動以及擁有感 (也就是當你光拿著一台 iPad 2 就覺得很屌時),但它也包括了使用者對於產品的功能、容易上手程度和效率所留下的印象。(不一定是事實,所以不要再罵蘋果迷了!)

User experience (UX) is about how a person feels about using a product, system or service. User experience highlights the experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human-computer interaction and product ownership, but it also includes a person’s perceptions of the practical aspects such as utility, ease of use and efficiency of the system.

簡單的來說,UX 著重的是讓消費者愛上你的產品,愛到義無反顧,別人說什麼他都回答:「I don’t care!」,那你就成功了。要達到這種程度,當然非常的困難,但是那是每一個創業團隊必須要上下一心、群策群力、有志一同、齊心協力… 啊!反正就是共同努力的方向啦!

剛好昨天讀到一篇很棒的文章「10 Skills to Become a Frontend Developer worth Millions」(這不用翻成中文了吧?),大家有空可以去讀一讀,以下是我加入自己的經驗,幫你們整理的重點:

  1. 永遠在找新工具 — 不要懷疑,UX 還是一個非常年輕的領域,所以新的工具會一直不斷的跑出來。你的工作就是永遠都要對舊工具不滿,不停的找新工具來讓你的工作更有效率、產品更棒。最近出現的好物包括:KISSMetrics/Mixpanel (量測轉換率和 funnels), Usabilla (測試頁面設計) 等等 — 歡迎留言推薦!
  2. 建立流程才是重點 — 除了開發新的介面體驗,你還必須要守護前端程式碼、速度、注意規模化、品質等等,所以建立起一套循環流程 (Iteration Process),你才能事半功倍。
  3. 溝通、溝通、溝通 — 和使用者溝通、和後端開發者溝通,你必須要參與這些會議,因為你是品牌體驗的最終守護者。
  4. 了解工具和目的 — 你必須要非常清楚的知道這些工具是幹嘛的,要幫助你做到什麼。大多的時候我們追求的是轉換率 (conversion),但是到底要轉換什麼,你必須要清楚的了解,而不是別人說了就算。
  5. 美感 — 大多的 UX 開發者都是工程師出身,但是你必須要懂得一些美感,才能很快的製作出 A/B 測試用的各種版本頁面。
  6. 勇氣和說服力就像創業一樣,大多數的轉換率測試會是失敗收場,所以你必須要不斷的嘗試,還要能夠說服團隊裡面其他人,這些測試是有意義的。
  7. 以滿足使用者和提升轉換率為最高榮譽 — 要贏得使用者的愛是很難的,要提升轉換率常常也是一個長期抗戰,你必須要把這兩樣東西視為工作最重要的目標。
  8. 寫人看得懂的程式 — 每個人都會寫機器看得懂的程式,只有最厲害的開發者才能寫出別人都看得懂得 code,記住,不是只有你一個人需要使用這些程式碼。
  9. 速度是最重要的體驗 — 速度是一個網路應用最基本的功能,也是給使用者留下最深印象的體驗,無論如何,你都必須要不斷的優化。
  10. 很快的做出樣版 — 用 Balsamiq 這類的工具很快的做出一些樣板 (Mock-up),讓大家的討論可以更有效率。

以上,就是身為一個 UX 開發者的 10 個必備能力。千萬別忘了,使用者體驗是使用者留下的印象,所以除了轉換率的優化,常常和使用者聊天,確認他們對你的產品和品牌有好的體驗,是非常重要的。如果你一直朝這個方向努力,不但會成為你最大的競爭優勢,有一天甚至可以像 Apple 一樣贏得一群死忠的粉絲,那才是真正拿不走的東西。

加油囉!

PS. 5/20 (五) 1:00pm,我們將在台大國際會議中心舉辦「appWorks Demo Day #2」,參與第二屆 appWorks 育成計畫的 12 個團隊,將在那裡向全世界介紹他們六個月來辛苦創業的成果,請先圈好你們的行事曆,更多資訊過幾天會公布。

(Image via pveugen, CC license)

  • 感謝Mr. Jamie 的分享。
    這一篇文已經寫得很好了,我找不到可以補充的或者插話的點。

  • 嗯..裡面混了奇怪的東西..使用者應該不會把程式碼是否易懂放到ux評分表中..

  • william李以祈

    已经在我们公司内部广为宣导,心向往之! 任何行业任何产品都适用!

  • 我是熟後端系統, 但是我對前端UI也注重. 以Web app來說, 我認為前端開發者不能只用photoshop, illustrator交稿了事. 要作HTML, javascript, CSS整體設計. 最好還和deploy流程結合, 可以作更多優化

  • mark

    我覺得你的內容都非常有料

    請問你美國有點嗎?

  • Joe19871030

    我認為有一點比美感更重要:fail early, fail often,與其在一開始就著重於設計感或版面,不如專注在某樣變數,仔細尋求使用者對於該變數的使用經驗,再來持續不斷的修改。

  • Sonny Ideal

    5/20 (五) 1:00pm,我們將在台大國際會議中心舉辦「appWorks Demo Day #2」,參與第二屆 appWorks 育成計畫的 12 個團隊

    請問一般人也可以去聽嗎?

  • 可以

  • 很棒的補充

  • code 是給團隊其他成員看的

  • 目前還沒有

  • Exactly!

  • 很高興能幫到你們

  • 受寵若驚

  • Koyn Shaw

    UX的確很重要, 但那是對現在新起的網站, 對剛要加入戰局的網站來說才是重要的…
    而對某些已經成名的網站來說, 似乎並無非常緊密的關聯性…

    例如 Gmail 和 Facebook 的介面都非常糟糕…
    第一次使用的人, 至少都要花好幾個小時才能稍微知道大概要怎麼用… 學習曲線又長又難…

    大部份的人在第一次被邀請進FB後, 看到介面是完全不知所措的, 比買一支新手機要添加電話簿還難了許多倍… 尤其是FB的流程更是故意把許多隱私設定藏在最難找的地方…
    但是FB的會員太多, 朋友都在上面, 即使再難, 硬著頭皮也要學…

    所以, UX雖然很重要, 但還是有其他很多因素在影響一個網站的;
    UX作好只是基本功, 稍差一點其實也無妨, 網站本身有沒有內容才是真的;
    例如 Wretch幾乎沒有什麼UX, 卻仍然是華人第一大美女圖片的網站…

  • Koyn Shaw

    其實 Facebook 在臺灣本來並不受歡迎的, 因為一開始上面沒有臺灣的朋友, 上去也不知要幹嘛, 根本沒有人想註冊…
    而且FB的介面單調且流程又複雜, 愛去 Wretch 或 Pixnet 那種傳統blog的人, 是沒興趣理FB的…
    對平常只拿網路當工具的人, 例如公務員, 工程師, 小職員.. 就更沒必要使用FB…
    以前在臺灣會用FB的人, 老實說, 以想認識老外的女孩子最多…

    但是, 2010年春天的開心農場爆紅, 把FB的黏度增加了數千倍…
    它讓大家開始願意學習如去用FB了, 但不是為了social, 而是為了玩game…

    不過因為開心農場吸引了大量的會員加入後, base增加了, 影響力就也增加了;
    這時, 當一個人第一次上FB時, 他真的可以看到很多朋友也在FB上了, 他也就願意留下來了…
    所以FB在臺灣爆紅, 其實是最近一年的事而已…

    如果沒有”開心農場”, 老實說, FB 在臺灣不一定有這麼多會員…
    就像在韓國, Cyworld 還是遠遠超過 FB 的…

  • Koyn Shaw

    更正一下我的回應, 是2009的暑假, FB就靠著開心農場而爆紅…
    也就是Jamie您之前所提的, 在2009之前, FB其實已苦心經營了五年以上…

    所以FB在臺灣也算是有爆紅兩年了,
    但大家真正在開始使用social功能, 我還是覺得只是最近這一年…

    FB它功能作的很好, 團隊靈活應變的能力也強…
    但它的介面… 老實說, 真的不好…

  • tn

    完全同意!
    個人之所以註冊FB,純粹是為了申請某個小眾討論區的某項功能。之後FB長期置放不理。開心農場爆紅後,有一天心想「開心農場是什麼樣子的遊戲?」於是開啟了塵封已久的FB,摸沒幾天不得不說開心農場是個相當無趣的遊戲。FB的介面也是越改越難用,但是FB裡面的確有一些好玩的遊戲。
    不得不感嘆很多時候使用者體驗完全不重要,使用者自然會很乖巧的適應混帳UI。

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