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書上沒寫的領導守則

June 1st, 2011 by Jamie

這個世界上的「管理學」有兩種:一種,是真的帶過團隊、管過公司的領導人分享的實戰經驗;另一種,是學校老師、管理顧問在一旁觀察、然後自行「研發」出來的理論。我沒有說哪裡種比較好,只能說書店裡的管理叢書很多,但是來自真正有帶過兵、打過仗的人的卻非常少。更重要的是好的管理觀念大多是很精簡的,問題是一本書沒有個幾百頁出版社又不會讓你發行,所以即使是來自實戰者的大作,我認為往往只要抓住重點就可以。

今天要分享的就是年營業額 250 億美元,全球員工多達 72,000 人的美國軍用設備大廠 Raytheon 的董事長兼 CEO Bill Swanson (比爾‧史萬生) 所稱「書上沒寫」的管理守則。這些守則很多不是他發明的,事實上,他為了把這些守則寫成一本小冊子還陷入了一些麻煩。但無論如何 Bill 在過去 39 年來在 Raytheon 一路從基層爬到今天的位置,所以我認為這些觀念是不是原創一點都不重要,反而是它們經歷過 Bill 幾十年的實際測試,事實證明是真的有用的觀念和方法才是重點。

按照慣例,有空的人去讀讀原文,以下是我選出認為對創業者重要的,有些並加上自己的意見:

  1. 學會說「我不知道」 — 如果正確使用,你應該會經常說這句話
  2. 「出來」比「進去」難很多 — 看看伊拉克「反恐」戰爭就知道
  3. 如果沒有人批評你,那表示你沒做出什麼事
  4. 試著找出這個世界「缺少了什麼」,大多數的人只看到如何改進既有的東西 — 你沒忘記跑得比較快的馬吧?
  5. 找一個你可以把事實跟他說的夥伴 — 你不能選擇親人,但是可以選擇共同創辦人
  6. 常常檢視你們在做的事情,然後確定帶來的價值是你們想要的,千萬不要陷入「慣性作用」中 — 還記得 KCI 嗎?
  7. 無論是個多小的任務,你都要全力以赴
  8. 堅持到底常常是勝敗的關鍵,最差的就是開了很多專案,然後通通草草執行
  9. 要把一件事情做好,不要等其他人的進度,去追著他們,確定他們會如期完成他們的部分
  10. 你必須要重複的表達自己的想法,一直到成功說服其他人加入你,或是被說服為止
  11. 溝通必須要「言簡意賅」– 相信我,這是最重要的技能,需要不斷的練習
  12. 養成抓住最核心重點的習慣,任何事情都應該要能用 30 秒快速解釋
  13. 努力確定團隊裡的所有人都知道發生了什麼事情或是應該如何預期,千萬避免突如其來的噩耗
  14. 千萬別隨意跟其他人的上司抱怨,一封 CC 他老闆的 email 是非常非常嚴重的事情
  15. 當與外界溝通的時候,記住,你代表著你公司的形象!!!
  16. 當碰到緊急情況時,冷靜才是最重要的技能
  17. 養成習慣作快速且乾脆的決策 — 你只需要 70% 的準確率
  18. 你只會留下 1/3 你讀過的,1/2 你聽過的,但是你會記得 100% 的感受 — 用感性、認同的方式引導團隊更有效果
  19. 一個對你很好,但是對服務生很兇的人,不是一個好人
  20. 千萬別忘了幽默
  21. 請一定要玩得很開心,你的夥伴、客戶,都會被你影響

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(Image via cobalt, CC license)

  • Anonymous

    I love Texas Road House.

  • 我最喜歡實戰後的心得了。謝謝 Mr. Jamie 今天的分享。

    1. 學會說「我不知道」 —> 真實、誠實的面對自己,很重要。因為這是實戰,沒有可以讓我們打馬虎眼的空間。

    3. 如果沒有人批評你,那表示你沒做出什麼事 —-> 這是真的。Mr. Jamie 最近就做了不少事。 ^^

    6. 常常檢視你們在做的事情,然後確定帶來的價值是你們想要的,千萬不要陷入「慣性作用」中  —-> 實戰中,慣性就是最大的致命傷,因為”兵無常勢,水無常形”

    11. 溝通必須要「言簡意賅」—> 深度理解實戰的人,都不囉唆。

    17. 養成習慣作快速且乾脆的決策 —-> 「我寧可要模糊的對,也不要精準的錯。」

  • Anonymous

    Thank you so much for the article. 
    But, I do have one question regarding of the first statement. What if we are getting to use to saying “I don’t know”? Will it be a fatal to yourself? 

  • Patrick Lin

    您在蘋果如何在七年內從谷底翻身並達到世界之頂?這篇文章提到一個重點就是:
    試著改變而不是發明
    從 iPod、iPhone 到 iPad,蘋果做的都不是發明一個全新的概念,或是全新的產品。相反的,他們拿了前人該成功卻沒成功的東西,把它做到完美,最後獲得市場的青睞。另外,不做全新的概念,也會讓消費者更容易了解。
    那跟您這篇文章中所提到的
    試著找出這個世界「缺少了什麼」,大多數的人只看到如何改進既有的東西 — 你沒忘記跑得比較快的馬吧? 是否有衝突之處

  • 没有也不会忘记 “跑得比较快的马”。   🙂

  • 證傑

    3的同理也是用在有點軟上面啊XDD
    17在Google的信條裡面也有說過:快比慢好!

  • 可惜這匹馬最快就是這樣了

  • 這兩點要看 context。在 iPhone 之前,智慧手機並沒有進入主流消費市場,所以還是「缺少」的。但是現在說要做一個更好的 Google, 更好的 Facebook, 那很難說服消費者「轉換」。所以重點還是做出他們「想要」的東西,想要到可以跨過置換成本的,而別卡在這東西有多「新」、多「特別」上面。

  • To give wrong directions when you don’t know is even worse.

  • I’ve never been. So it’s that good?

  • 有點軟?

  • 😛

  • Anonymous

    Pretty good.  But I was told that Texas RH by East Coast is much better than in Midwest.

  • Gotta give it a try next time I go back

  • 可以借文章與同事分享嗎?

  • 多多益善

  • 微軟

  • 微軟

  • 小涵

    借文章分享可以嗎?? 我會在文末貼上原出處!! 謝謝你!!

  • 請享用

  • 最近看來尤其受用。 感謝。

  • 自己也溫習了一下 😛

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