感謝 Peter Gu 提供本篇文章的題目，如果你錯過之前的「你想看什麼？」，現在還可以去提問、投票，讓你想看的主題更快被我寫成文章。
最近出席了幾次關於「社群媒體」(Social Media) 的研討會、座談會，一則以喜，一則以憂。高興的是大家似乎開始感覺到這個世界正在急速改變，難過的是與會的所謂「專家學者」，根本搞不懂「社群」、「媒體」和「社群媒體」之間的差異。
Media (媒體)
首先，我覺得大家從根本就誤會了「媒體」。媒體是介質、是通路、是資訊傳播的管道，就像是「街道」一樣。所以，媒體是中立的、是沒有色彩的。可惜大家在討論媒體時，往往把它和「新聞媒體」、「廣告媒體」、「印刷媒體」混為一談，接著把「新聞」、「廣告」、「印刷」這些東西的「性格」通通都加諸在「媒體」上面，最後當然是極度混淆、雞同鴨講。因此，要討論「社群媒體」之前，請大家先記住一件事情，「媒體」是一個簡單到不行的東西，它就是資訊流通的管道，如此而已。
Social
Social 是什麼？Social 就是人和人之間的關係，可能是家人、是朋友、是同學、是同事。或者說 Social 就是人與人之間的連結，這些連結有強弱、有發生的頻率、有加速、有半衰期、有新增、有廢除。它是一個極度動態的世界，一個不斷更新的圖譜 — 所以才有 Social Graph (社群圖譜) 這個字。
Social + Media
所以當 Social 碰上了 Media，會發生什麼事情呢？當然就是人與人之間的連結，成為了資訊傳播的管道。這不是廢話，人跟人之間本來就會講話。對，所以這不是重點。而是近幾年來網路的發展，讓這個行為出現了什麼轉變。
實名制 + 真實人際
首先，是 Facebook 的興起，讓人們開始大規模的在網路上使用真實身份，和真實生活中的朋友互動。剛說的，Social 之間有強弱之分，這就是「朋友」和「網友」之間最大的差別。「網友」跟你說這台相機很好，你可能要再多看幾篇評測才會買單。「朋友」跟你說這台相機好用，你頂多再多問兩個問題就可以決定，而這，就是「社群媒體」最厲害的時候。
經營媒體，不是經營社群
所以經營社群媒體，不是在經營社群。經營社群講的是「黏性」，要的是網友常常回來，多多逗留。但是經營社群媒體，追求的是不是回來，而是出去；不是黏性，而是傳播。所以社群媒體，是讓粉絲會主動向他們的「朋友」，推薦你的商品和服務。因為你講一百次，講破了嘴，都沒有他們講一次有用。這，就是社群媒體和社群最大的不同，也是可口可樂行銷長口中「擁抱表達」的真正意涵。
所以，大傢伙們可以不懂這件事情，他們可以繼續傻傻的把社群媒體外包給別人經營，但是身為創業團隊，你，一定要搞清楚這件事情，因為這就是你打敗他們最好的開始。
再說一次，社群媒體，是媒體，不是社群。Now go hack it and hack it hard!
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(Image via nairoozdotcom, CC license)
