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網路:通路革命,不是科技革命

October 18th, 2011 by Jamie

每次跟一些來自「硬體」產業的人開會,講了老半天,總不免會繞回到一個問題:「請問,這個東西的技術門檻在哪裡?不是很容易被複製嗎?可以申請專利嗎?」

他們拿著 IT 世界的那套規則,很方便的就往網路產業裡套,反正底層都是 01001,所以邏輯應該是一樣的。於是乎,如果沒有技術難度的保護,那就必須要躲在政府的防火牆後面。那之外,只要容易被複製的,就是沒有價值。

問題是,網路不是一場技術革命,網路,根本是一場技術普及化所帶來的「通路革命」。所以重點不在研究 Starbucks 能不能被複製,而是如何像 7-Eleven 一樣透過通路的力量去革命咖啡產業,創造出 City Cafe 的成功模式。

還是太模糊?沒關係,舉個更容易了解的例子:EZTABLE 的網站有什麼技術難度?基本上沒有,隨便找兩個工程師來,幾個禮拜就複製了。問題是然後呢?你並沒辦法複製它們的 300 家合作餐廳,也沒辦法說服消費者改用你的 CopyTable。

這,就是「通路革命」。它改變了消費者接觸產品的管道,不是技術難度,而是商業模式難度 — 網路效應品牌社群媒體。這些難度,就算沒有專利保護,你也很難複製 — PTT 就是最好的例子。

而直到你了解這個邏輯之前,你,其實不懂網路。

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(image via seibi, cc license)

  • last mile 的卡位大戰比的是創意行銷 & 服務 ^_^

  • 那您覺得網路新創服務,是否需申請專利保護?
    謝謝  

  • Hjs

    說的太好了,我們做網路的常常都被問到這個問題….尤其是去參加一些政府的研討會,最常被問到這樣的問題…

  • 差异化,个性化,就是网络世代要凸显的重点,所以专利是保护不了一个单纯的 idea 滴! 口碑是积累出来的,不是广告宣传出来的,just2you 这个概念 才是网络企业赖以生存发展的根本要素! 

  • Chin

    以商業競爭的角度規劃商業模式, 會嘗試尋找種種可能拉高進入門檻的機制, 專利只是其中一種門道, 如同eztable的門檻是另種。
    尋求建立門檻是自然的考慮, 只是: 能夠適合用專利建立門檻的題目可能不容易找到, 而300家餐廳的門檻卻是付出勞力就可建立, 但這類門檻須有不同的邏輯說服自己可行可長期存活, 才可能跨出步伐。
    問題可能不在 IT 人的思維起點(建立門檻), 而在他們習慣的思維終點(似唯有專利是歸)。解答可能會落在
    1. 提供更多網路業不同門檻的類型
    2. 若屬低階門檻, 其背後不被超越的生存邏輯又是甚麼?

    解開這兩層, 或許可以讓更多有心人學習找出更靈活的門道與邏輯投入網路創業。

  • brooky yen

    我贊成 Jamie 說的。在網路業 (EZTABLE) 工作這幾年下來,我覺得最難的不是在技術,技術問題相對比較容易克服(在網路上找資料或是請教前輩,多少會有點頭緒),比較難克服的是如何找到對使用者有價值的服務,以及如何在既有的優勢上推出更多更好的服務,這是每家網路公司需要自己去面對的功課。

    回過頭來看 7-11,相對於網路這種虛擬通路,7-11 在實體通路的種種創意發揮,不管是咖啡、便當、小吃、與電子商務的結合…,一個通路可以變出很多有價值的服務,其實就是一個很值得尊敬,也很值得(台灣)網路業參考的典範

  • EZTABLE 的技術團隊叫 “Customer Development” team,不叫 “IT” team,因為我們真正的“技術”門檻,在做出消費者習慣、愛用、上癮的服務流程。

  • 台灣 IT 業多以零組件廠為主,零組件廠商往往需要仰賴技術深度來維持高毛利,並適度用專利打擊競爭對手,這部份其實台灣本身也做不好,只是吃虧吃多了,自然會下意識反映這麼問;不過網路是通路革命這一點我同意,我想更延伸一點,或許更可以說是通路革命的「服務業」,對多數的服務業而言,「技術門檻」本身不在「Physical Evidence」,往往是在更多服務客戶的「眉眉角角」,「Performance」已不在「效能」、「良率」、「功能」,服務的品質的前提是要「解決問題」,其次是評價的標準在「人的體驗」,我想這兩點是不變的,網路改變的是「接觸服務的方式」、「服務呈現的方式」以及「人在這裡面扮演的角色」,扣掉了這些「餐廳還是餐廳」,不會開餐廳的人,不會因為「烤爐做得特別棒」這種「技術門檻」而能夠真正改變什麼吧。

  • 沒錯,而且 7net 這次重整再出發也超成功,今年將突破 10 億營收。果然實體通路的 DNA,比較容易適應網路業。

  • 是,網路當然不是製造業,所以就是服務業了。

  • 那才是拿不走的東西

  • 進步的速度才是門檻

  • 口碑的確是很難拿走的門檻

  • 所以必須要點出來

  • 等賺了錢再說吧

  • Don’t sell an experience, sell a cult. 😛

  • 只是很多人不明白這個當然,不然就不會要「製造」出台灣下一個「Facebook」、「製造」出 App 王國、「製造」出 App Store、「製造」出社群粉絲;好像「產品」「上線」以後就跟「上架」一樣,就沒自己的事了,又要開始去「製造」下一代的產品。

  • 所以搞懂的人其實機會很大

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