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Google 如何用「Product Snippets」大幅提高員工生產力?

February 1st, 2012 by Jamie

Product Snippets: 一個 Google 固定每週一自動寄給員工的 email,信中要求員工回信,並簡短寫下上週的工作進度和本週的工作計畫。所有的這些 Product Snippets 回信會自動被整理進一個可搜尋的資料庫,因此讓每位 Googler 都可以看到所有人在做什麼。Product Snippets 的資料也會被整理進 Google 的 Project Database (PDB),讓所有的人都更容易的看到這些動態,無論他們所在的的部門、使用的語言和所處的地點。

今天早上讀到了 iDoneThis 上這個關於 Google Product Snippets 系統的介紹,驚為天人,怎麼會有這麼簡單又這麼有效(simple yet elegant) 的系統。不過又怕這篇文章只是作者在唬爛,所以順手又做了一些功課,結果越讀越發現這個 Product Snippets 真的是一個超棒的工具,非常值得跟大家分享。

首先,它非常簡單,如果你不要用自動化的 emails,改用 Google Docs 的線上表格去 hack,幾乎不需要寫一行程式就可以開始使用。再來,它也不需要花員工太多的時間,每個星期用 15-30 分鐘去想清楚上星期做了什麼、這星期要做什麼,是非常合理的。更重要的是,因為這個結果是每個人都可以看到,所以這下你能不打迷糊仗了,有做就是有做,沒做就是沒做,沒有什麼好賴皮的。最後,最最重要的是,這個資料庫是永久保存的,並且永遠都可以搜尋的,所以你承諾要做到的事情,最好就要做到,否則全公司都在看。如果你想作弊,每個星期都計畫一些不痛不癢的進度,一樣的道理,也是全公司都在看,你敢這麼混嗎?

也就是說,這個系統跟所謂傳統「目標管理」,那種架構在獎金、懲罰上來激發生產力的的邏輯,是背道而馳的。Product Snippets 的核心,它用來鼓勵生產力的方式,是每個人都有的榮譽心和羞恥心。獎金和懲罰,背後代表的是有限的上檔和下檔──如果我達到這個目標,頂多就是 1 萬塊獎金,沒達到,頂多也就是被罰 2 千塊。但是榮譽和羞恥,它們是跟著你一輩子的。當你想到在全公司同事的面前有面子、不要丟臉,那背後所產生的驅動力,我相信是需要很多很多金錢,才能夠比得過的。

所以,這就是為什麼我覺得讚嘆的原因,這麼簡單的系統,居然能夠 hack 到了人性這麼大的優 (缺) 點,實在太厲害了。這也難怪除了 Google 以外,很多矽谷的公司都採用了這個管理方式。

你的 Startup 呢?來試試看吧!

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