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問題不在「做」不到,問題往往在「講」不清楚

August 18th, 2012 by Jamie

如果你仔細觀察,你會發現這個世界上大多數問題,可能高達 90%,都不是發生在「做」,而是發生在「說」。

員工好不容易完成了某項工作,才發現那不是老闆要的。男人辛苦排隊買了兩張票,才發現女朋友根本不愛看那個表演。好不容易從國外幫朋友把衣服買了回來,才發現尺寸根本不對。創業者花了三個月把產品做出來,才發現那根本不是市場想要的

每天每天,重複的劇情一而再,再而三的上演,而我們也就這樣不斷的為溝通不良浪費我們寶貴的生命。

其實,這裡面很多的白工,根本不需要發生,只要我們願意花更多的心思在溝通之上。這點大家都知道,但奇怪的是真的能做到的人很少。我懷疑是教育要負很大的責任,因為從小,老師、社會就叫我們少說多做,甚至鼓吹我們要瞧不起「動口不動手」的人。好像「多做」才是在這個世界成功的王道,而「多說」只會多錯,所以你雖然生來就有嘴巴,但最好別太常拿來用。

這個模型在過去工業革命的專業分工社會大概是對的,畢竟多數人的任務就是乖乖聽話,把產品用最低成本做出來。至於溝通,那不是我們的責任,它是屬於像是經理人、行銷人等少數專家的任務。但問題是這個世界其實已經變了,進入現代「知識革命」的社會,我們在這個世界上的任務已經從「參與商品量產」變成了「創造新知識」。新知識不是「做」出來的,新知識是「啟發」、「激盪」出來的。所以我們不但一定要動口,根本還要有很強的溝通能力,才能在這裡發揮出最大的影響力。

所以我們每天面碰到那麼多的問題,甚至常常陷入痛苦之中,原來是因為從小被訓練了一身「做」的功夫,但卻少了同樣重要的「說」的能力。結果造成了生活中的困擾,絕大多數都是明明「做」得到,但是卻「說」不清楚 — 仔細回想一下最近發生的困難,你會驚訝這樣的比率有多高。

要怎麼解決?其實很簡單,就是整個社會要一起努力,每個人都想辦法提昇溝通的能力 — 多寫作、多發言、多問問題、多討論,都是進步的好方法。另外,我們也必須了解人沒辦法一夕改變,所以在能夠「快速有效溝通」之前,我們要先花很多心思在「充分溝通」,甚至稍稍「過度溝通」上,以確保你的同事、夥伴,完全的了解你想要溝通的訊息。最好的方法就是請對方用他的語言,跟你解釋一次你剛剛所溝通的資訊。這會讓你知道你講得夠不夠清楚,也能確認對方得到了你想要他得到的資訊。

而如果你還是學生,拜託,請你花很多、很多的時間培養自己的溝通能力,我跟你保證,你長大的世界,這個能力只會比現在還要更重要。如果你只能「做」得到,但是卻「說」不到,那只會是麻煩,讓你自己不斷陷入痛苦之中。

無論如何,為了更好的明天,說吧,各位,用力的說吧!

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我每天從早到晚許多的「小說」,你可以在 Twitter 上找到

(Photo via pixel_addict, CC License)

  • fans

    每天都在吃飯時用手機順便看你的文章
    不知不覺也看了兩年多
    也忘了有幾次在學校報告中引用你文章裡的觀點了
    當然也推薦給好幾個同學
    大家一到學校第一件事就是討論你當天寫的內容
    這總能讓我受益良多
    往後會繼續觀注下去
    感謝jamie的努力(這句是抄飛天小女警的哈哈)

  • 沟通确实是网络世代最重要的课题之一,‘表达’ 不分文字,语言,图片,程式。。。。。都很重要,期待与大家更多的交流与互动! ps.附图是我们传承团队为一个台湾网友设计制作的个性手表,戴在手上,表达了她对家乡以及家庭的热爱呢!

  • Aaron

    多把想法或概念
    以視覺化圖形呈現
    有助溝通, 釐清, 累積, 修正, 整合想法

  • 方向對了才有效率,更多的意見可以有更多的思考~

  • 這也是很好的練習

  • 很高興能成為你的靈感來源,也希望你有一天開始成為別人的靈感來源

  • 平衡是很重要的,我看到大多數問題是平常溝通不足,開會又討論過度

  • 現代人好像躲在鍵盤前面越久,反而越不懂得如何當面溝通

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