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創業 CEO / 讓同仁瞎猜,是一種罪惡

July 28th, 2015

Poker Game with Yourself

在「創業 CEO」系列,我們探討創業者如何教會自己,成為偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的科技公司,往往都是由這樣的人在領導

身為領導者,我想大家多少都有這樣的經驗:交代同仁去做一件事情,兩個禮拜後成果回來,跟你想的完全不一樣!

這樣的結果不僅阻礙你進行下一步、浪費同仁寶貴的時間,也同時打擊了你與團隊的士氣。

「天啊,為什麼執行力這麼差」你這麼想。

「明明就沒講清楚你要什麼」他們卻是這麼認為。

但事實是,兩邊都有錯。你沒有成功讓同仁真正了解務必達到的結果,而同仁也疏於跟你確認真正的需求。

要如何解決這個問題?以下提供我的一些方法。

永遠從「為什麼」開始

不要急著溝通要做什麼,永遠先溝通清楚為什麼我們要做這件事情,前因後果是什麼,短、中、長期目標是什麼,時間、預算、人手的限制有哪些。

過度溝通、過度溝通、過度溝通

一個專案如果需要 2 個禮拜執行,那麼多花 10 分鐘時間把它溝通清楚,一點也不為過。

要求確認

無論透過口頭、會議記錄,或是事後的 Email,要求同仁把他接收到的目標與重點再次確認。

鼓勵笨問題

很多時候,你的訊息存在一些明顯的問題,但同仁不敢詢問,是害怕他因此被你斥責、嘲笑。要解決這個現象,必須長期在公司內部形成鼓勵笨問題的文化。

鼓勵追根究柢

當同仁主動去跟客戶、合作夥伴、同事探討專案的目標與計畫,跟執行人員一再確認細節,這樣的行為,應該在組織中被表揚與獎勵。

期中追蹤

在專案進行到中間時記得追蹤進度,如果有偏差可以即使調整。太忙的話,記得要求同仁主動跟你 Check-in

永遠檢討自己

最後,當每次專案不如預期時,別急著把氣出在同仁頭上。冷靜下來,先好好思考自己在前期的溝通、中期的追蹤,到底哪裡做得不夠好,應該如何改善。

最終,當產業變化日益快速,時間也日益成為一個組織最寶貴的資源。當一個活動浪費了大家的時間,那就是浪費公司最珍貴的資產。因此,別再讓同仁瞎猜了,好好建立一個低阻尼溝通系統,讓內部的目標、步伐整齊劃一,才是在現代社會,大幅提昇企業執行力的方法。

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(Inspired by HBR; Photo via donkerdink, CC License)

創業 CEO:演講的好處

December 9th, 2013

Barack Obama

在每週一次的「創業 CEO」系列,我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO,因為歷史上最偉大的創業公司,往往都是由這樣的人在領導

因為寫網誌累積的小小人氣,我經常收到各種演講邀請。但事實是四年半來我發表了近千篇文章,別說大腦裡的東西,很多連我自己都遺忘的知識,其實全都在裡面。所以我常覺得邀我去演講還不如把我的文章通通看過一遍,學到的東西可能多好幾倍。(時間不夠?歡迎愛用「創業必讀」文章精選。)

當然那只是一廂情願的想法,畢竟誰有美國時間把這麼多文章一篇篇看完,再加上「去演講」事實上有很多很多好處,這些年下來我倒是出席了不少這樣的公開場合 ── 算算可能有多達三、四百場。

以下就是根據我累積的經驗,整理出來關於演講的好處與注意事項,送給作為 CEO 的你參考:

接觸重要 TA

CEO 的工作是 360 Marketing,而演講正是其中一個接觸到平常無法接觸的 TA (Target Audience) 的重要管道。到學校演講可以碰到用戶、人才,到產業聚會演講有機會贏得客戶、夥伴,而到企業分享則可能得到投資人、Mentors。

精準行銷

既然 TA 是預先知道的,演講的內容就可以針對他們的組成設計。適時加入 Call to Action,請有興趣的人下載你的 Apps、寄履歷來、跟我們業務聯繫、甚至把想投資的支票寄到這個地址。

回顧與調研

準備演講很花費時間,但如果運用得當卻可以產生很大價值。整理自己與公司故事的同時,往往也是檢視方向、速度、策略、布局與執行力的最好機會。準備產業趨勢的同時,也可以推動你去調查清楚市場的走向、競爭對手、各國同業的成績等等。

建立連結

光是絢麗的詞藻無法組成一個動人故事,必須與聽眾產生真正的共鳴才行。溝通的重點不是講什麼,而是你想要聽眾留下什麼印象、產生什麼啟發。作為一個 CEO,與聽者「建立連結」是最重要的能力之一,而每一次的演講就是最好的練習時刻。

QA 時間

每次演講,我最喜歡的就是 QA 時間,因為它可以幫助我知道聽眾從我的分享中得到了什麼,又有什麼訊息我沒有有效的傳達。台灣人特別害羞,很多人都要到活動結束後,才拉著你私下問問題。因此我都會在日曆上多留半個小時,才有時間好好聽聽他們的回饋。

有效分配時間

一旦你的名字開始出現在各種活動簡介裡,邀約就會如雨後春筍的冒出來。但 CEO 的時間畢竟有限,不可能從早到晚都在演講,因此你必須要聰明的投資時間。我的方法是總量管制,大概放 10% 的時間在公開活動與演講上面是個不錯的比例。

做球給夥伴

而當邀約多過你可以消化的份量,除了委婉的拒絕對方,你也可以積極得幫他們介紹人選 ── 公司的同事、合作夥伴、朋友都是可以考慮的對象。當然,要記得這裡用的是你的 Credit,務必用心介紹適合對方好的人選。

所以你可以看到,只要時間分配得宜,其實去演講可以有不少重要的好處。如果你不常這麼做,我鼓勵你再多投資一些時間在上面。如果你常常為了人情不甘不願的去,我鼓勵你反過來把它化為成長的動力。以上,與你分享。

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AppWorks Accelerator Class #8 今天截止,請把握時間

(Inspired by Seth Godin; Photo via jmtimages, CC License)

見鬼說鬼話

October 18th, 2012

Seth Godin 幾天前的一篇「The curious imperative」(好奇的重要),寫出了我的心聲:

當資訊如此普及,你的責任也跟著變了 –「不知道」現在是「不 Okay」的事情。

如果你不知道一個字的意思,那就上網去查。

如果你要與某個人開會,那就先了解一下他們最近在幹嘛再去。

如果某個故事聽起來有點誇張,那就先 Google 一下再轉貼出去。

如果你不知道該問醫生什麼問題,那就先找出這些問題再去看他。

如果這件事情很重要,那就先做好你的功課

我承認我常常感到非常訝異,當我碰到非常勤奮、聰明的人,但對於自己產業、自己使用的工具實際是如何運作卻超級的狀況外。

漠不關心從來不是一種值得驕傲的態度,況且我們已經在一個新的時代。請你 Google 了再上!

我真的常常碰到「活在自己的世界」的創業者,幻想著靠一套演算法就可以顛覆這個世界,可是當你問他客戶是誰、有沒有查證過他們需要這樣的產品、痛點在哪裡、會不會付錢給你時,答案往往是否定的。

當然,這個問題很容易修正,你只要願意多花點時間去研究,在這資訊發達的世界,每個人很容易就可以成為某個產業的專家。但更難的是後面,你如何說服產業的人跟你合作,如何說服這個產業裡的客戶採用你的產品。

關於 Hack 一個產業,我最愛講的就是 EZTABLE 的故事。如果你問每一個想要做「餐廳訂位」的創業者,他們一定會告訴你創業的第一事,就是趕快開始寫程式,把一個訂位系統做出來。但 EZTABLE 不是,一開始創業,對餐飲完全是外行的四個人,為了多了解這個產業,居然花了好幾個月的時間不是寫程式,而是每天從早到晚泡在餐廳裡面。

他們仔細觀察餐廳如何 Run 生意 — 如何接訂位電話、如何跟客人打招呼、如何帶位、如何靈活安排餐桌、點菜、服務、結帳等等實際運作的情況。然後他們跟餐廳的經理攀談,深入了解這些運作方式背後的想法 — 沒錯,從事件、規律、結構,一路進到心智模型、價值觀。到最後,他們把自己變成了餐飲行業的人,不但完全了解餐廳運作的方式,而且因為有比較,他們甚至比每一家個別餐廳經理都還了解如何把每個細節做到更好。最重要的是,他們開始講起了餐廳的語言,這讓餐廳經理完全不覺得他們是一群來賣電腦系統的人,他們開始讓餐飲行業的人覺得 EZTABLE 是他們的同類。

這是非常非常 Powerful 的事情,就好像收音機跟電台對上了頻道一樣,因為他們不但知道如何做出一個餐廳會用的系統,還知道如何有效率的說服餐廳經理為什麼他們該用這個系統,因為他們用的是餐廳的語言。有一次,EZTABLE 創辦人 Alex 跟我說有某個五星級飯店一直攻不下來,剛好我認識這家飯店的決策者,於是安排了一個午飯讓雙方認識一下。想不到的是,在餐桌上,雙方才剛坐下來,不到 15 分鐘的時間,菜都還沒上來,Alex 已經把合作案敲定了。

不,Alex 使用的不是任何神奇的「銷售術」,Alex 只是把對方的痛點,用餐廳的語言說出來,然後告訴對方 EZTABLE 可以如何幫忙,一樣用餐廳的語言。也就是說,EZTABLE 能夠在短短三年攻下近 500 家全台灣最高級、需要訂位才吃得到的餐廳,背後的祕密,根本不是神奇的演算法,而是他們懂餐廳,並且還會說對方的語言。

就像一個好產品需要好的使用者介面一樣,一個好的商業模式也需要好的「合作夥伴介面」。好的使用者介面用的是使用者容易了解的語言,所以好的合作夥伴介面,也就是好的業務人員,用的當然也是合作夥伴容易了解的語言,對方產業的語言。

然後還記得嗎?你面對的是兩個市場,所以在抱怨投資人不了解你之前,或許,你也該試著了解對方的產業,對方的語言。事實上,如果你跟最成功的創業家聊天,你會發現,他們最厲害的能力,其實就是「見人說人話、見鬼說鬼話」,如此而已。

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在 appWorks,團隊們組成了餐飲、旅遊、遊戲、教育等等產業小組,一起深入產業的核心,學習對方的語言。第六屆 appWorks 育成計畫正在接受申請,歡迎你來跟大家一起學習。

(Photo via jdhancock, CC License)

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