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App 不是 EDM,更不是出版品

December 11th, 2012 by Jamie

每次認識新朋友,大家一看到我名片上公司的名字是 appWorks,幾乎立刻就會問:「所以你們公司是做 A-P-P 的哦?」接著,其中的很多人就會說:「我們最近也想做一個 A-P-P,可以請你們幫我做嗎?」

當然,首先 appWorks 不是一家做 App 的公司,appWorks 是一家創業投資公司,管理 3.2 億的「本善基金」,並且經營「appWorks 育成計畫」,專門輔導、投資「消費者網路」以及「行動網路」產業裡面的新創公司。

但更重要的是,即使 appWorks 真的是一家製作 App 的公司,其實這些想「做 A-P-P」的朋友,很多也誤會了 App 的真正本質。傳統的行銷工具,多是「一次性」的產品,傳單、優惠券、DM/EDM、電視廣告、戶外看板、街頭海報、活動網站,這些東西對於消費者的意義,往往在看過一次之後就消失了。

因為消費者只會給你一次的機會,所以在運用這些行銷工具時,大家養成了講求「酷炫」、「趕流行」的習慣,否則就會被淹沒在充斥著行銷訊息的世界,根本不會被人們注意到。但也因為過分重視酷炫、趕流行、一次性,久而久之,讓行銷人的思維越來越朝向「引起注意」,而不是「提供價值」。

但那樣的邏輯,在 App 的世界是行不通的。首先,App 不是一個一次性的東西。當使用者把你的 App 安裝到她的桌面之後,你就在她的生活中占據了一個位置,直到她把你的 App 刪除掉為止。而你的 App 什麼時候會被刪除掉?沒錯,當你只是佔空間,卻不能為她帶來價值的時候。

再來,App 的製作成本高昂,但推廣成本則更高昂。以目前的行情,無論你是用廣告、合作案、社群媒體等等手法去推廣,平均一個下載的取得總成本大約要新台幣 30-120 元。所以如果你的 app 不能提供價值,讓使用者看過即丟,你不只是白白浪費了製作成本,還要外加上高額的下載取得成本。

除此之外,App 不是一個死的產品,不僅裡面的內容可以動態從遠端抓取,甚至連一個 App 本身的功能都可以透過 App Store 去自動升級。所以如果它只是被拿來當做一次性的用途,那也大大浪費了 App 的潛力

最後,App 不是一個單向性的廣播頻道,而是一個雙向、甚至是多向性的溝通管道。所以一個 App 不應該只是被拿來向使用者宣傳你的產品,它更應該拿來被聆聽顧客的反饋,甚至是藉由創造網路效應,讓每個顧客都更愛上你的品牌、產品。

所以 App 不是 EDM,也不是出版品。它的邏輯與過去的這些行銷工具有很大的不同,這是所有人在做「App 行銷」之前,必須要先認清的事情。

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(本文編輯後刊登於《APP 情報誌》; photo via superadmit, CC License)

  • Lee

    同意!很多的一次性展覽、週年慶就一個App,而不是去強化行動網站,變成今天我想要去了解更多的資訊反而得從Store上花三分鐘先下載,花一分鐘更新App資訊後才可以打開來用,而裡面也只是鑲個WebView(App裡的web browser kit)…但就是有這些人希望把任何東西都給A-P-P化,台灣做App的公司、 工程師才有機會去練習、成長,那些剛起來的創投公司才有機會有養份去發展。

  • 其實 A-P-P 的製作市場早就已經大亂,一次性的 App 成效很難產生,品牌主也不是笨蛋,第二次就不會上當了。

  • 我比較想知道的, App 不是 EDM,也不是出版品。那它會是什麼?!

  • 直達消費者的通路

  • 接近消費者程度,超過Email,僅次於手機號碼的通路。

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