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App 不是 EDM,更不是出版品

December 11th, 2012

每次認識新朋友,大家一看到我名片上公司的名字是 appWorks,幾乎立刻就會問:「所以你們公司是做 A-P-P 的哦?」接著,其中的很多人就會說:「我們最近也想做一個 A-P-P,可以請你們幫我做嗎?」

當然,首先 appWorks 不是一家做 App 的公司,appWorks 是一家創業投資公司,管理 3.2 億的「本善基金」,並且經營「appWorks 育成計畫」,專門輔導、投資「消費者網路」以及「行動網路」產業裡面的新創公司。

但更重要的是,即使 appWorks 真的是一家製作 App 的公司,其實這些想「做 A-P-P」的朋友,很多也誤會了 App 的真正本質。傳統的行銷工具,多是「一次性」的產品,傳單、優惠券、DM/EDM、電視廣告、戶外看板、街頭海報、活動網站,這些東西對於消費者的意義,往往在看過一次之後就消失了。

因為消費者只會給你一次的機會,所以在運用這些行銷工具時,大家養成了講求「酷炫」、「趕流行」的習慣,否則就會被淹沒在充斥著行銷訊息的世界,根本不會被人們注意到。但也因為過分重視酷炫、趕流行、一次性,久而久之,讓行銷人的思維越來越朝向「引起注意」,而不是「提供價值」。

但那樣的邏輯,在 App 的世界是行不通的。首先,App 不是一個一次性的東西。當使用者把你的 App 安裝到她的桌面之後,你就在她的生活中占據了一個位置,直到她把你的 App 刪除掉為止。而你的 App 什麼時候會被刪除掉?沒錯,當你只是佔空間,卻不能為她帶來價值的時候。

再來,App 的製作成本高昂,但推廣成本則更高昂。以目前的行情,無論你是用廣告、合作案、社群媒體等等手法去推廣,平均一個下載的取得總成本大約要新台幣 30-120 元。所以如果你的 app 不能提供價值,讓使用者看過即丟,你不只是白白浪費了製作成本,還要外加上高額的下載取得成本。

除此之外,App 不是一個死的產品,不僅裡面的內容可以動態從遠端抓取,甚至連一個 App 本身的功能都可以透過 App Store 去自動升級。所以如果它只是被拿來當做一次性的用途,那也大大浪費了 App 的潛力

最後,App 不是一個單向性的廣播頻道,而是一個雙向、甚至是多向性的溝通管道。所以一個 App 不應該只是被拿來向使用者宣傳你的產品,它更應該拿來被聆聽顧客的反饋,甚至是藉由創造網路效應,讓每個顧客都更愛上你的品牌、產品。

所以 App 不是 EDM,也不是出版品。它的邏輯與過去的這些行銷工具有很大的不同,這是所有人在做「App 行銷」之前,必須要先認清的事情。

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(本文編輯後刊登於《APP 情報誌》; photo via superadmit, CC License)

《Jamie 流行銷》來了

March 1st, 2012

《Jamie 流行銷》已經上市,請到博客來金石堂購買

今年過年的九天連假,我結果沒有休息到。這個難得的時間,我在辦公室閉關,專心的寫了一本書,一本我一直想寫的書。

書名叫做《Jamie 流行銷》,是一本專注在講「網路行銷」與「 APP 行銷」的書。這書裡面沒講什麼「花招」和「手法」,而是把我 13 年來在網路業累積的知識和經驗,整理成了一個稱為「TAP FURRR」的行銷循環,也就是 [Target Audience (目標客戶)] → [Promote (推廣)] → [Follow (追蹤)] → [Usage (使用)] → [Revenue (營收)] → [Retention (留下)] → [Referral (推薦)] 的縮寫。換句話說就是如何把一個 TA 從不認識你,慢慢變成忠實顧客,再讓他願意向朋友推薦你的過程,以及其中的注意事項。

接著我再用這個 TAP FURRR 這個系統去一步步分析 Internet 和 Mobile Internet 行銷,於是寫成了一本厚達 270 頁的書。最後,因為 TAP FURRR 這個過程是非常動態、非常流動的,所以決定叫它「流-行銷」,而它剛好也有「流行-銷」的意思,順便可以向大師 Seth Godin 的:「我們都在時尚產業」致敬。

不,這本書不是寫來賺錢的,事實上,和《七堂課》一樣,《流行銷》的稿費將全數捐贈給「家扶基金會」。這次我甚至不經手,由出版社直接把錢匯給家扶。

而為了慶祝這本嘔心瀝血之作終於完成 (相信我,我這輩子大概不會再寫另一本書了),我特地跟出版社「拗」了一個「粉絲獨有」的 69 折優惠活動。方法很簡單,請大家幫忙推薦《Jamie 流行銷》和「Mr. Jamie」給你的朋友,只要在 3/14 本書上市前,我們能夠累積突破 2 萬名粉絲,智園出版就願意配合提供粉絲團獨享的 69 折訂購。

如果你有興趣參加這個活動,可以直接在下面這個 Like Box 按讚,或是到 Mr. Jamie 粉絲頁


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