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為什麼你的 App 留不住用戶?

November 4th, 2014 by Jamie

Retention Deficit Disorder

在多數 Mobile 創業者的想像中,精心製作的 App 完成,上架到 App Store / Google Play 之後,那就是刺激的開始,源源不絕的用戶會來下載,接著可以透過數據分析,不斷改善產品。

但在真實的世界裡面,多數創業者會發現 App 上架之後,根本只有小貓兩三隻來下載。這時只好硬著頭皮,四處去請媒體幫忙報導。但好不容易贏得了曝光,轉換出一些下載,多數用戶根本只把 App 打開一次,就再也沒有回來。很多人甚至只是下載,連開啟也沒有發生。

在遊戲的世界,一支 App 能夠有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存,與 10% 的 30 日留存,就已經是水準以上。如果是工具類的 App,留存率還要更低。所以如何讓一個用戶從下載到長期使用,這中間有太多必須要注意的事項。

關於留下率 (Retention),以下分享一些我觀察到第一次製作 App 的創業者,最容易犯下的錯誤。

進入障礙

用戶通常是在零碎時間使用手機,不是很優秀的多點觸碰輸入者,或甚至根本處於不方便輸入的情境 (想像站立搭巴士)。因此當一個新 App 被開啟時,如果還需要輸入 Email、帳號、密碼註冊,下載大型資料,或是設定喜歡的類別,才能開始享受它提供的價值,那麼用戶在中途因為零碎時間結束,或是輸入太麻煩而放棄,是很容易想像的事情。

介面太有創意

進到主畫面後,最怕的就是太「酷炫有創意」的使用介面,因為那通常也代表著用戶的難以理解。你會發現最厲害的介面設計師,往往不吝於偷竊主流 App 的用戶體驗。其背後原因很簡單,讓用戶容易理解、容易上手,才是介面設計最重要的核心。

新手入門敷衍了事

另一方面,多數的 App 根本沒有製作新手教學,而許多 App 則只提供草率馬虎的說明。在這方面所有人都該跟受歡迎的遊戲學習,為了留下用戶,它們已經把新手教學進化到了極致。不但會告訴你螢幕上諸多按鈕的用途,還會提供一整套長達數天的入門程序,緩緩把你引入遊戲之中,確保你真的會黏上。

App Store / Google Play 兩大市集成立七年,過程中 Mobile 的競爭已經從當年的休閒級,逐漸進到現在的超職業級層次。因此一個 App 如果在配色、圖檔、介面的設計上,沒辦法得到用戶的青睞,當然也很難長期留住他們的心。

慢、閃退

觸碰式螢幕的缺點,就是按下虛擬按鈕後,沒有任何的物理反應。因此用戶對於一個 App 軟體反應的心理需求,其實還要更高。如果你的 App 沒辦法經常、即時的給用戶回饋,甚至還會閃退,留下率當然很難太高。

沒有推播,或是濫用推播

Push is the new inbox. 在對的時刻,適時推播精準的訊息給用戶,能夠為他們創造極大的價值。在錯的時刻,推播錯的訊息給用戶,下場就是被刪除。

沒有真正解決用戶的問題

當然,你可以把上述的注意事項都做到完美,但如果你的 App 最終沒有真正解決用戶的問題,那還是一樣無法打破悲劇的結論。

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(Photo via banjaxx, CC License)

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