May, 2011的文章

上次聊到了為什麼「Art」做不出好 UI，大家的討論非常熱烈，很多回應都非常精彩，幫這個話題添加了不少可以思考的面向。今天我們就接著聊一個一流的前端 UX (User Experience/使用者體驗) 開發者，應該具備什麼樣的能力。注意到這次我用的是 UX 而不是 Art 或是 UI (User Interface)，因為使用者體驗才是一個軟體產品最重要的價值，尤其當你是一個從顧客出發的精實創業公司。

不確定 UX 是什麼的人，可以參考一下維基百科的定義：

UX 就是使用者對一個產品所產生的感覺，它著重在體驗、情感、有意義的和有價值的人機互動以及擁有感 (也就是當你光拿著一台 iPad 2 就覺得很屌時)，但它也包括了使用者對於產品的功能、容易上手程度和效率所留下的印象。(不一定是事實，所以不要再罵蘋果迷了！)

User experience (UX) is about how a person feels about using a product, system or service. User experience highlights the experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human-computer interaction and product ownership, but it also includes a person’s perceptions of the practical aspects such as utility, ease of use and efficiency of the system.

簡單的來說，UX 著重的是讓消費者愛上你的產品，愛到義無反顧，別人說什麼他都回答：「I don’t care!」，那你就成功了。要達到這種程度，當然非常的困難，但是那是每一個創業團隊必須要上下一心、群策群力、有志一同、齊心協力… 啊！反正就是共同努力的方向啦！

剛好昨天讀到一篇很棒的文章「10 Skills to Become a Frontend Developer worth Millions」(這不用翻成中文了吧？)，大家有空可以去讀一讀，以下是我加入自己的經驗，幫你們整理的重點：

1. 永遠在找新工具 — 不要懷疑，UX 還是一個非常年輕的領域，所以新的工具會一直不斷的跑出來。你的工作就是永遠都要對舊工具不滿，不停的找新工具來讓你的工作更有效率、產品更棒。最近出現的好物包括：KISSMetrics/Mixpanel (量測轉換率和 funnels), Usabilla (測試頁面設計) 等等 — 歡迎留言推薦！
2. 建立流程才是重點 — 除了開發新的介面體驗，你還必須要守護前端程式碼、速度、注意規模化、品質等等，所以建立起一套循環流程 (Iteration Process)，你才能事半功倍。
3. 溝通、溝通、溝通 — 和使用者溝通、和後端開發者溝通，你必須要參與這些會議，因為你是品牌體驗的最終守護者。
4. 了解工具和目的 — 你必須要非常清楚的知道這些工具是幹嘛的，要幫助你做到什麼。大多的時候我們追求的是轉換率 (conversion)，但是到底要轉換什麼，你必須要清楚的了解，而不是別人說了就算。
5. 美感 — 大多的 UX 開發者都是工程師出身，但是你必須要懂得一些美感，才能很快的製作出 A/B 測試用的各種版本頁面。
6. 勇氣和說服力 — 就像創業一樣，大多數的轉換率測試會是失敗收場，所以你必須要不斷的嘗試，還要能夠說服團隊裡面其他人，這些測試是有意義的。
7. 以滿足使用者和提升轉換率為最高榮譽 — 要贏得使用者的愛是很難的，要提升轉換率常常也是一個長期抗戰，你必須要把這兩樣東西視為工作最重要的目標。
8. 寫人看得懂的程式 — 每個人都會寫機器看得懂的程式，只有最厲害的開發者才能寫出別人都看得懂得 code，記住，不是只有你一個人需要使用這些程式碼。
9. 速度是最重要的體驗 — 速度是一個網路應用最基本的功能，也是給使用者留下最深印象的體驗，無論如何，你都必須要不斷的優化。
10. 很快的做出樣版 — 用 Balsamiq 這類的工具很快的做出一些樣板 (Mock-up)，讓大家的討論可以更有效率。

以上，就是身為一個 UX 開發者的 10 個必備能力。千萬別忘了，使用者體驗是使用者留下的印象，所以除了轉換率的優化，常常和使用者聊天，確認他們對你的產品和品牌有好的體驗，是非常重要的。如果你一直朝這個方向努力，不但會成為你最大的競爭優勢，有一天甚至可以像 Apple 一樣贏得一群死忠的粉絲，那才是真正拿不走的東西。

加油囉！

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(Image via pveugen, CC license)

我常說創業跟棒球很像，即使是全世界最厲害的打者，10 次上場打擊也有 6 次要摸摸鼻子下來，更何況你是剛剛開始拿球棒的新人。所以身為一個創業人，你的目標不是避免失敗，而是認知到你一定會失敗，然後學會如何從失敗中獲取教訓，讓你的打擊率一次比一次更高。

不過雖然如此，就像上場打擊一定要帶球棒一樣，有些創業失敗的陷阱其實你大可以避免。這些可以說是創業必要的基本觀念，很多前人已經經歷過了，你們學起來就好，不用自己嘗試一次。昨天剛好讀到一篇 Elad Gil (伊列‧蓋優) 寫的「4 Ways Startups Fail」(4 個新創團隊失敗的原因)，我認為寫得非常好，按照慣例，原文不長，我鼓勵你們去讀讀。以下，則是我加入自己的經驗後整理出來的版本：

陷阱一：錢燒完了

大多創業團隊失敗的原因，不是在募不到創投的資金，而是在募到錢後開始盲目的花費，搬新家、一股腦的雇用工程師、每個人一台最高檔的 MacBook Pro 筆電。在你發現之前，你的公司已經只剩下 6 個月的現金水位了，但是你根本還沒找到 Product/Market Fit，怎麼辦？只好再去跟創投伸手要錢，我問你，這時候誰會再給你錢？

如何避免？

• 精實創業 — 只把錢花在最有效率、生產力的地方 (我再說一次，精實指得是效率，不是摳門)
• Product/Market Fit 優先 — 大多時候找 PMF 是不需要 (一大筆) 錢的
• 假如明天開始創投都垮了 — 即使你拿到一些資金，你要當作你永遠不會再拿到更多
• Hack Everything — 管理、行銷、人事、營運，所有的事情，都去想要怎麼把錢花得更有效率

陷阱二：團隊分裂

每個創業團隊都會吵架，但是解決的方式大不同。如果大家是就事論事，最後很快的做出結論，那還好。如果吵到不相往來，彼此看不順眼，甚至公司變成兩個黨派，那就非常糟糕。

如何避免？

• 明確的分工 — 共同創辦人間要有明確的分工，一個事情就要有一個總負責人 (Direct Responsible Individual)，關於這件事情，大家都要聽他的話
• 認清決策一定會有錯誤 — 有些人一旦自己的意見不被採納，就陷入一種看好戲的心態，等著看對方出糗。這對於團隊一點好處也沒有，沒有一個人知道什麼會成功，什麼會失敗。如果這個決策最後失敗了，原因往往也跟你預測的不一樣。全部的人都在同一條船上，如果團隊決定了一個方向，那每個人都必須要盡全力讓這個東西成功，失敗也是每個人的責任，每個人的學習機會。
• 開門見山的溝通 — 團隊這麼小，就你們幾個人，要養成什麼話都說出來的習慣，如果連這麼小的團隊都有溝通上的障礙，那你們注定失敗。

陷阱三：市場不對

很多創業失敗的原因，是選了一個錯誤的市場。大多數是太早，比較少是需要這樣東西的人不多。

如何避免？

• 專注在找 Product/Market Fit — PMF 的重點是 Market 的需求，而不是產品本身的功能酷不酷，設計炫不炫，千萬別搞錯了。
• 選一個大/成長/多金的市場 — 千萬別搞錯了，大不一定要是幾億人，如果有 300~500 萬人有這樣的需求，而且每個人都有很高的付費意願，那也是很棒的市場。
• 適時 Pivot — 苗頭不對，趕快 Pivot 吧！

陷阱四：爛咖投資人

相信我，這世界上最恐怖的不是笨蛋投資人，而是「不懂又想要插手」的投資人。他們會叫你趕快多雇一點員工、干預產品決策、沒事叫你開董事會、做報告，甚至還想要把你開除，找「專業的人」進來「管理」，天啊！

如何避免？

• 只跟「你需要的人」拿錢 — 在找到 PMF 前，其實你不太需要錢，所以如果你跟這個人拿錢，應該只是為了你需要他成為你的支持者，幫助你找到 PMF。
• 做好你的功課 — 拿錢之前，先跟別人聊聊，確認這個投資人帶來的是價值，而不是毀滅。
• 過半 — 找到 PMF 之前，你需要能夠快速 Pivot，在那之前讓投資人過半，是很不好的架構。
  
• 董事會 — 在找到 PMF 之前，董事會其實沒什麼功能。

以上，就是會造成創業失敗的四個最重要陷阱，以及如何避免，提供給你們參考。不過說穿了，其實也很簡單，就是在找到 Product/Market Fit 之前，請你什麼事情都不要做，專心的找 PMF，那就對了！

PS. 5/20 (五) 1:00pm，我們將在台大國際會議中心舉辦「appWorks Demo Day #2」，參與第二屆 appWorks 育成計畫的 12 個團隊，將在那裡向全世界介紹他們六個月來辛苦創業的成果，請先圈好你們的行事曆，更多資訊過幾天會公布。

(Image via Pierre J., CC license)

一般人對於「創業」最大的誤解，是對「創意」、「創新」的盲目崇拜，認為只要找到一個超級 Idea，就能夠成功創業，變成下一個比爾‧蓋茲。這個邏輯最大的問題，在於沒有去認知到所謂的「超級 Idea」，往往是在極度競爭的環境中，一個創業團隊經歷長時間的嘗試、失敗，最後碰撞、研磨、變形出來的成果。身為旁人，你很容易忽略了這個過程的曲折，方便的用最後的結論來認定因果，所以才會上了「Ideas」的當。

更糟糕的是，很多時候我們不但忽略了創業的艱辛，甚至還會對成功嗤之以鼻。「那個東西我十年前就想到了！」– 這句話你一定不是第一次聽到。碰到這種人，我以前都懶得跟他們解釋，反正他們的想法天真，我也就成全他們繼續做夢。直到去年出現了「社群網戰」(The Social Network) 這部講 Facebook 創辦過程的電影，我才有一個比較容易的說法 –「沒錯，你就是那兩個划船隊員！」

大概很少人會反對，Facebook 是近年來最成功的網路創業公司。台灣這邊的民眾大多是在 2009 年之後才開始使用 Facebook 的，你知道在那之前他們已經存在多久了嗎？答案是整整五年。沒錯，早在 Facebook 是 Facebook 之前，他們可是經歷了好幾年的辛苦掙扎。看過電影的人就知道，馬克‧沙格博 (Mark Zuckerberg) 剛創辦 Facebook 時，他在想的根本只是「如何讓所有哈佛的學生加入這個網站」。要說他當年早就想到、知道、預測到這就是一個「超級 Idea」，6 年後全世界將會有 7 億人在使用者個網站，那根本就是癡人說夢。

更重要的是，當馬克還只有一個陽春到不行的 Facebook，忙著吸引哈佛的 1 萬名學生加入時，那時如日中天的社群網站 Myspace 早就已經擁有上千萬會員。打開電台、電視，每個歌手、藝人，每天在聊得都是誰在 Myspace 的朋友比較多。不要說一般人，連北美的創投、網路圈的專家，每個人都不看好 Facebook 能夠有一天打敗 Myspace，更別說統治全世界了。

改變這一切的不是馬克的這個 Facebook Idea 有多好，是他團隊的「執行力」，不斷的更新產品，不斷的從使用者的回饋中求進步、找成長、累積用戶。另外，Myspace 賣給新聞集團後，忙著開始營利，因而減緩了進步的速度，也對 2008 年整個戰局的扭轉，有著巨大的影響。

這兩年熱門的 iPhone，也是另外一個 Idea 不值錢的好例子。用任何的標準去看，「智慧型手機」現在聽起來都像是一個超級棒的產品種類，每家硬體廠商都搶著推出自有品牌的產品。但是如果你把時空拉回到 2007 年，蘋果執行長賈伯斯站到台上宣布 iPhone 之前，市場上早就充斥著許多不怎麼成功的智慧型手機，而大家對這個主意其實是半信半疑的。即便是在第一支 iPhone (iPhone 2G) 推出之後，其實市場上的反應也只是普普 — iPhone 上市後 15 個月的時間中，蘋果總共只賣出了 600 萬支手機，這比他們現在一個月賣出的手機還少。

而為什麼 iPhone 能夠到達今天的地位，是蘋果在第一代 iPhone 推出後，不斷積極的更新軟、硬體，陸續加入了 App Store、3G 上網、FaceTime 等殺手應用，和全世界的電信商簽約，然後才逐漸受到越來越多人喜愛。因此，智慧型手機這個 Idea，雖然不是蘋果想到的，但是是賈伯斯團隊把它執行到了極致，才變成了一個超級成功的產品。

而如果連社群網站、智慧手機這些「老梗」，都能被 Facebook 和 Apple 做成今天的成績，那只證明了這個世界上沒有爛 Idea，只有不會執行的團隊。所以，如果你有任何創業的想法，我說：「那就做吧！別再想了！」

這篇文章編輯後的版本，刊登在 2011 年 5 月號的《30 雜誌》上。

(Image via laughingsquid, CC license)