這個世界上的「管理學」有兩種：一種，是真的帶過團隊、管過公司的領導人分享的實戰經驗；另一種，是學校老師、管理顧問在一旁觀察、然後自行「研發」出來的理論。我沒有說哪裡種比較好，只能說書店裡的管理叢書很多，但是來自真正有帶過兵、打過仗的人的卻非常少。更重要的是好的管理觀念大多是很精簡的，問題是一本書沒有個幾百頁出版社又不會讓你發行，所以即使是來自實戰者的大作，我認為往往只要抓住重點就可以。
今天要分享的就是年營業額 250 億美元，全球員工多達 72,000 人的美國軍用設備大廠 Raytheon 的董事長兼 CEO Bill Swanson (比爾‧史萬生) 所稱「書上沒寫」的管理守則。這些守則很多不是他發明的，事實上，他為了把這些守則寫成一本小冊子還陷入了一些麻煩。但無論如何 Bill 在過去 39 年來在 Raytheon 一路從基層爬到今天的位置，所以我認為這些觀念是不是原創一點都不重要，反而是它們經歷過 Bill 幾十年的實際測試，事實證明是真的有用的觀念和方法才是重點。
按照慣例，有空的人去讀讀原文，以下是我選出認為對創業者重要的，有些並加上自己的意見：
- 學會說「我不知道」 — 如果正確使用，你應該會經常說這句話
- 「出來」比「進去」難很多 — 看看伊拉克「反恐」戰爭就知道
- 如果沒有人批評你，那表示你沒做出什麼事
- 試著找出這個世界「缺少了什麼」，大多數的人只看到如何改進既有的東西 — 你沒忘記跑得比較快的馬吧？
- 找一個你可以把事實跟他說的夥伴 — 你不能選擇親人，但是可以選擇共同創辦人
- 常常檢視你們在做的事情，然後確定帶來的價值是你們想要的，千萬不要陷入「慣性作用」中 — 還記得 KCI 嗎？
- 無論是個多小的任務，你都要全力以赴
- 堅持到底常常是勝敗的關鍵，最差的就是開了很多專案，然後通通草草執行
- 要把一件事情做好，不要等其他人的進度，去追著他們，確定他們會如期完成他們的部分
- 你必須要重複的表達自己的想法，一直到成功說服其他人加入你，或是被說服為止
- 溝通必須要「言簡意賅」– 相信我，這是最重要的技能，需要不斷的練習
- 養成抓住最核心重點的習慣，任何事情都應該要能用 30 秒快速解釋
- 努力確定團隊裡的所有人都知道發生了什麼事情或是應該如何預期，千萬避免突如其來的噩耗
- 千萬別隨意跟其他人的上司抱怨，一封 CC 他老闆的 email 是非常非常嚴重的事情
- 當與外界溝通的時候，記住，你代表著你公司的形象！！！
- 當碰到緊急情況時，冷靜才是最重要的技能
- 養成習慣作快速且乾脆的決策 — 你只需要 70% 的準確率
- 你只會留下 1/3 你讀過的，1/2 你聽過的，但是你會記得 100% 的感受 — 用感性、認同的方式引導團隊更有效果
- 一個對你很好，但是對服務生很兇的人，不是一個好人
- 千萬別忘了幽默
- 請一定要玩得很開心，你的夥伴、客戶，都會被你影響
(Image via cobalt, CC license)
