December, 2012的文章

知其雄，守其雌，為天下谿 –老子

歡迎來到「創業 CEO」系列的第五篇文章，在這個系列中，我們討論一個創業者如何教會自己成為一位偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的創業公司，往往都是由這樣的人在領導。

當好一個 CEO 是一件非常非常困難的事情，因為你必須要帶領一個由很多人所構成的組織，而人，雖然大家都不願意承認，其實都是「不理性」的動物，不僅如此，還得加上成長過程中養成的各種壞習慣。所以身為一個 CEO，你每天得面對各種大大小小的問題，而其中的大多數，始作俑者往往都是人性的弱點，以及人性與人性間的衝突。

更慘的是，你沒辦法怪任何人，因為所有造成問題的成員，都是你讓他進來的 — 即使不是你親自錄用，也是你信賴的副總、經理錄用的。任何造成問題的結構、文化，也都是你設計的 — 即使不是你親自設計，也是在你認可下被採用的。尤其當你是一個創業 CEO，整家公司從第一天就是在你的領導之下，當事情發生時，你除了生氣自己為什麼沒有早點想到會有這一天，實在也沒有別人可以怪罪。

就因為這樣先天上的結構，一個 CEO 的工作經常是非常痛苦的。但奇怪的是，為什麼有些人看起來卻樂在其中。

直覺的答案應該是他們比較懂得宣洩，但我不認為那是好的解釋，因為你很少看到一流的 CEO 同時也是玩得最瘋的 Party Animals。我個人的經驗是宣洩只會讓情況更糟。第一次創業時我靠著週末的狂歡來宣洩壓力與情緒，但久而久之，我對於狗屁事的容忍度只是越來越低，只要白天一有不如意，晚上就得跟夥伴們去喝個痛快才能舒服些。現在回想起來，我其實是在一個創業的三溫暖烤箱裡面，給了自己一個逃生門，當你越習慣跑到門外去喘口氣，你當然就越無法忍受烤箱內炙熱的空氣。

但可惜在創業的世界，這個烤箱的熱度並不會因為你跑出去而降低。事實上，隨著公司越來越大，牽涉的金額與相關人數越多，你每天面對的狗屁事只會越來越臭。所以第一流的 CEO 不會給自己一扇門，相反的，他們把自己鎖在這個烤箱內，然後強迫自己征服任何的溫度。

當然這是一個很辛苦的訓練，也因此真正能夠成為、並且長期維持當一個一流 CEO 的人不多。但一旦你能夠征服這樣的溫度，你當然就可以樂在其中。

而如果你正在經歷這樣的訓練，這裡有幾個我喜歡的心法與你分享：

1. 找幾個烤箱裡的「箱友」 — 當你有人可以聊這樣的過程，交換克服高溫的心得，並且知道它是可以被成功擊敗的時候，那會大大砥礪你的意志。
2. 把 Hack 人性當作人生對你最大的挑戰 — 既然人性生來就有許多不可理喻的地方，與其把它當作阻礙，不如把它當作一個挑戰。
3. 拉高自己的高度 — 這是你創的企業，而你是它的 CEO，公司內外對於它的任何批評，怎麼可能不跟你個人扯上關係。當然你可以憤恨世人的不分青紅，下去與他們辯論攪和，但更好的方法是化批評為向上的力量，讓自己飛得更高更遠。
4. 專注在前方 — 既然創業的過程省不了狗屁事，那重點就是如何冷靜、妥善的處理，讓今天過後公司是更好的公司，而你是更好的 CEO。所以發生事情之後不是責難，而是打破砂鍋，挖出問題的核心，然後想辦法根治。

關於面對創業過程中的種種痛苦，以上就是十多年來我所得到的領悟，希望能夠幫助到你。

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歡迎一天一錠，定時服用 MR JAMIE 電子報

(Inspired by Ben’s Blog; Photo via bombeador, CC License)

歡迎來到「品味」系列的第三篇文章，在這個每週一次的系列，我試著跟大家分享我所看到、聽到的種種美好。

大多數創業者在「找問題」解決的時非常有創意，總是憑空幻想人們生活中可能 — 當然很多時候是不可能 — 存在的問題。然而他們在思考如何解決這些問題時，卻又往往被「傳統」的框框套住，只從「既有」的基礎處上找答案，卻忽略了許多框框外的可能性。

要成為一個一流的創業者，你必須與他們相反。你要花很多時間觀察、研究人們的生活，從中找出真實存在、值得被解決的問題。然後，你需要學會「Re-invent (重新發明)」事物，用框框外面的方法，更漂亮的解決這些問題。「思想的舉重」是一個可以幫忙的日常訓練，而從別人的作品中找尋靈感，又是另一個很重要的功課。

今天，與大家分享過去這週裡面，我看到的兩個很棒的「Re-invention」。

Josh Zisson’s 100% Reflective Bike

在傍晚、夜間騎腳踏車，很多時候是相當危險的一件事情，尤其在與汽車爭道的大城市裡面。傳統的設計師，多是在「腳踏車是既有的」這樣的框框裡面思考，因此他們在腳踏車之上，再加上夜光燈、車燈、反射燈、反射踏板、反射輪圈等產品，試圖去解決這個問題。

一年多前，律師 Josh Zission 決定徹底重新思考這件事情，建造一台最安全的夜間腳踏車。他的結論：讓整台腳踏車都反射光源。但這樣還不夠，他發現傳統的反射材質，反射的效率往往不彰，浪費了許多射到材質上的光源，即使整台腳踏車都塗佈這樣的材質，也無法達到最好的反光、安全效果。因此，他又與 Halo Coating 公司合作，開發出來了新的反光覆蓋材質，讓他的反光腳踏車擁有了最棒的夜間反射能力。

所以有時候，非工業設計師出身的局外人，反而更能從框框外思考，重新解決一個問題。但身為律師的 Josh 為何要做這麼多？沒錯，因為他出了車禍，撞上了突然打開的車門，然而波士頓當地的警察卻認為這是他自己的錯，沒有跟車子保持安全距離。他一問之下，波士頓的腳踏車騎士中很多人都碰過類似的狀況，因此，他給了自己一個任務，重新檢視並且試著解決所有腳踏車相關的安全問題。

GravityLight by Martin Riddiford and Jim Reeves

另一個也是「發光」的問題，是多年來很多人嘗試解決的，在非洲等缺乏電力的落後地區，夜間照明的問題。最常見的就是試圖把太陽能、風力發電等裝置，與燈泡結合在一起。這些設計往往不是成本高昂，就是體積龐大、裝置困難。倫敦的兩位手持裝置設計師 Martin Riddiford 與 Jim Reeves，用他們 20 年來設計小東西的經驗，漂亮的解決了這個問題。

答案是「重力」發電的 GravityLight，在一個發裝光裝置上加上沙包，使用者只需要把這個重物從地面舉起，產生的能量就足以讓燈泡發光 30 分鐘。實際是如何運作的，請看這支影片：

這個非常聰明又實用的 GravityLight 設計，現在正在 Indiegogo 上尋求贊助，有興趣的朋友不妨以行動支持他們的巧思，也可以提前拿到這個登山、露營時相當實用的產品。

最後希望今天的兩個分享，能夠給你們一些啟發，下次，也試著重新發明問題的解答，不過千萬別忘了，要針對的是真實存在的問題哦！

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(Images via Bike Safe Boston, Indiegogo)

Premature scaling is the root of all evil. –Jamie Lin

前幾天，在 Wondero 上有一則作者姊姊創業失敗的故事：

我姐很恨做「雞毛蒜皮」的小事… 剛創業的時候，馬上就請了一個「秘書」，來幫她整理每日的行程，以及「擋」別人的邀約… 在還沒找到「Product-Market-Fit」之前，她就請了三個工讀生來幫她整理一些文書、客服的工作… 為了省麻煩，就很帥氣的在一零一附近一棟豪華的辦公大樓裡，租了一間大大的辦公室，她還有請一個阿桑幫她倒辦公室的垃圾… 請了師傅來裝修，又再買了現成的桌椅進來放… 因為她不想做這些「雞毛蒜皮」的小事，在前三個月，公司什麼業務都還沒開展… 開支就已高達六十幾萬…

或許你聽了覺得沒什麼，這不就是「開公司」的成本。的確，如果你的目標只是開一間公司的話，那這樣弄完你其實已經成功了 — 你不只開了一家公司，而且還開得有模有樣。只可惜創業創的是一個事業，事業需要有長期、可規模化的商業模式，而一個成功商業模式中最重要的是「好產品」、「好顧客」、「好通路」與「利潤空間」，所謂 Product-Market Fit，所以在還沒有那些關鍵元素以前，開一家有模有樣的公司，大多時候沒辦法幫你找到那些東西，更有甚者，它會傷害你找到成功方程式的機率。

首先，創業者往往只有極少的糧草與時間，所以當你把它們花不必要的東西上面，必然會大大妨礙你專注在重要的事情 — 「好產品」、「好顧客」、「好通路」與「利潤空間」– 上面。更重要的，就像 Wondero 的文章說的一樣：

一些乍看「雞毛蒜皮」的小事，背後無非藏著三種東西：「機會」、「系統」、「智慧」。

幫消費者找水電師傅的 5945 呼叫師傅就是一個完美的例子。5945 一開始做的是一個「水電師傅搜尋引擎」，但做完之後發現使用者並不買單，苦惱的同時，兩位創辦人一天在客服信箱看到了一封信：「我很忙，你們可不可以直接把師傅找來我家？」那封信讓他們領悟到了原來顧客要的不是搜尋引擎，而是「誰來幫我把馬桶修好」，從那邊，5945 發展出了「需求單」的服務，然後逐漸找到了一個可規模化的商業模式。

想想看，如果當初他們怕麻煩，一開始就找了一個工讀生來處理客服信件，那或許到一年多後的今天，5945 都還在苦惱為什麼搜尋引擎沒有人用，或者早已放棄創業這條路。

另一個好例子是幫消費者訂餐廳的 EZTABLE。EZTABLE 讓消費者可以方便的透過他們預訂喜歡的餐廳，然後再透過餐券的銷售來獲利。一般的電子商務公司，都盡力減少與客戶接觸，錢透過金流公司收取，商品透過物流公司遞送，發票不然就電子化，不然就叫你直接捐給基金會，有事請寫 Email 來，沒事最好不要打電話給我。但 EZTABLE 的經營態度則截然不同，他們不僅把客服電話當做很重要的服務項目，雇用專門人員非常用心的去經營，並且還鼓勵顧客親自到他們辦公室來取貨。在這些與顧客接觸的過程中，創辦人 Alex 常常發現很多可以改進的地方，和新的、可執行的商業模式。你甚至可以說，如果沒有做這些麻煩事，今天的 EZTABLE 不會進步如此神速。

因此，如果你在創業，要創業，千萬記得，不但不要怕手髒，相反的，請用力的去把手弄髒。跟別人做一樣的事情，你頂多當人家的山寨版。能夠做別人不願意做的事情，你才能找到更棒的商業模式。

共勉之。

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(Image via robbie, CC License)