August, 2014的文章

那些對於小事的實情缺乏關注的人，無法被信任予大事

― Albert Einstein

歡迎來到「創業 CEO」系列，在這裡，我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往是由這樣的人在領導。

某知名消費品牌的一位高管，數年前決定出來自行創業。由於在老東家時戰績輝煌，一出來就吸引了許多優秀人才加入，也得到不少重要股東的資助。可惜好景不常，三年之後，公司嘗試了四、五種商業模式都沒有成功，資金耗盡，只好拉上鐵門，收工大吉。

勝負乃兵家常事，創業失敗機率更是遠高過成功，原本沒什麼了不起。但這位高管創業失敗後，不僅公司解散，居然從員工、股東、董事到監察人，一個個都上法院按去鈴控告他。提告的理由雖不能說完全是子虛烏有，但多半是創業過程中，創業者在人力、速度、成本等多重考量下，必須做出的權衡。這些決定事後很難去舉證什麼，法官也只勸他們好好自行和解。

控告已經失敗的公司與經理人，尤其當高管絕大多數的身家也跟著公司一起付之一炬，告贏了也很難拿回些什麼。這些利害關係人之所以還是如此大費周章去興訟，說穿了，是在用行動宣洩他們對該高管的極度不滿。在公司載沈載浮的三年中，高管的種種決策、行事方式，徹底失去了員工、股東、董事與監察人對他的信任。

當然這是很極端的例子，但我身邊還有另一個極端的例子，創業者 B 的第一家公司失敗之後，馬上獲得原投資人與團隊的支持，立刻重起新的爐灶。這不禁讓我想到，高管與創業者 B 的不同。雖然都是失敗，但如果高管在三年的過程中能像 B 一樣用心維護這些利害關係人的信任，或許失敗後的景象不會如此不同。

無論如何，360 度的贏得並維持信任，是 CEO 的重要功課。在現代網路與實體交織的社會中，這件事變得更複雜，但如果懂得方法，也可以更有效率。

以下是我觀察到把這件事做得最好的現代 CEO ，最常用的幾個心法。

堅持線上線下透明且一致

自從 Facebook 普及以來，有不少企業經理人開始透過它經常性的溝通理念、建立個人品牌。這是 Facebook 在管理上相當好的應用，但要注意的是「線上」與「線下」的言行必須是公開、透明，且一致的。我們的行為每天都看在同事眼裡，當你試圖在 Facebook 上扮演另一個自己，其實很容易發現。放羊日子一久，大家對你的信任自然會流失。

歸功於團隊，責難於自己

當團隊得獎、有了重大成就，或是獲得媒體報導，現代 CEO 常常會在 Facebook 與大家分享這個喜悅。分享的同時，別忘了把榮耀歸於團隊，把不夠完美的細節責難於自己。展現出大器不僅不會讓朋友們對你的能力扣分，還會贏得團隊的真心。

適時表揚

當某位同仁辛苦為了專案週末加班，或是代表公司談下了重要客戶，除了在內部大大表揚之外，許多 CEO 也會在 Facebook 上讚美他一番。這或許只是一個小動作，但有時卻能為同仁帶來莫大的鼓舞。

360 度充分溝通狀況

公司不可能永遠都是好事，當失敗、挫折發生時，除了面對、處理它之外，我認識的聰明 CEO，還會懂得利用社群、Email、WhatsApp 等工具，360 度的與所有利害關係人好好溝通，失敗發生的經過、善後的過程等等關鍵資訊，並且回顧他從中得到的教訓。人不可能完美，創業更是充滿曲折，但懂得檢討自己的領導者，才會贏得敬重。

說到做到

最後，也是做人最基本的，就是說到做到。有些人把 Facebook 當一個話劇舞台，在上面講講場面話，但幾乎不會真的實現。尤其在與潛在合作夥伴互動時，這絕對是大忌。如果連平常的小諾言都無法兌現，又要人家如何相信可以跟你做大生意？

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(本文編輯後刊於《30》雜誌；Photo via joi, CC License)

歡迎來到每週五的「品味」專欄，在這裡，我分享我看到的種種美好

妝，可以畫龍點睛，化腐朽為神奇，也能畫蛇添足，讓人俗不可耐。好的妝，往往要花好幾個小時慢慢堆疊而生。但這樣的功夫，有可能很快會被淘汰，至少在某些較靜態的場合。

日本投影對映專家 Nobumichi Asai 近期與美妝藝術家 Hiroto Kuwahara 以及法國數位影像工程師 Paul Lacroix 合作，研發出了一個稱作 OMOTE 的 3D 動態投影上妝技術的原形，請看影片：

OMOTE / REAL-TIME FACE TRACKING & PROJECTION MAPPING

在影片中可以看到，OMOTE 透過 3D 掃瞄器去擷取演員臉部的動態，再透過電腦運算即時的把妝投影到她的臉上。也因為這是一個動態的後製技術，除了打上一般傳統的美妝，OMOTE 可以輕易的做出各種不同動態臉部特效。

當然眼尖的朋友會發現，這個技術目前還需要在演員臉上放置定位點，動態上妝的位置與演員的臉部動作間也還有些微的 Lag。從定位點的數量以及影片中演員的動作，可以推測 OMOTE 目前也還沒辦法容許演員做太誇張的臉部動作。不過 Asai 等人的這個作品，的確讓我們看到了美妝的未來。

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生活中的美好風景，我分享在 Instagram

我常常會建議想要創辦網路公司，卻沒有在這個產業工作過的人，先去加入一家好的網路公司，學習個兩、三年，再出來創業。

之前，我都是從「產業知識」與「商譽」這兩個關鍵資源的取得成本來解釋這個策略。

產業知識

網路雖然可以稱為一個行業，但它事實上是一個非常複雜的行業。網路之下是科技，而之上則搭載了媒體、通路、娛樂、服務等種種行業的數位化、去中間化。因此，它繼承了科技對於精準的嚴格要求、媒體的快速變化、通路的最後一哩戰爭、娛樂的大好大壞，以及服務的會員經營等諸多特性，再加上網路獨有大量數據的取得、分析與應用，以及 20 年下來的發展歷程，讓全部 Know-How 被迫不斷被融合、重新發明、重新使用，漸漸造就了今天這個超級錯綜的結構。

因此，如果沒有實際在這個行業裡待過，要從零開始創業，在創業的過程中想辦法全面取得這些前緣的產業知識，並且能夠化為實際策略與操作方法，事實上是非常困難，取得成本也是非常高的 (常常需要在錯誤中學習)。而相反的，去一家已經有些成績、規模又不會太大的網路公司上班，反而是取得這些關鍵行業知識比較低成本的方式 (還有人付你薪水)。

商譽

另一方面，要創辦一家成功的網路公司，往往需要非常多上下游協力廠商的幫忙，例如：雲端平台的佈署、關鍵第三方技術的整合、人才招募、廣告投放、通路選擇。身為名不見經傳又缺乏資源的新創公司，往往很難取得第一流協力廠商的信任與支持。

反過來說，如果先在一家頗具商譽的網路公司上班，在過程中努力去替優質合作夥伴創造雙贏，累積自身的商譽，那麼有天出來創業，絕對可以得到較多的支持。

速度

但除了產業知識與商譽之外，有一個角度我一直沒有很好的模型去解釋，那就是速度，或者說達到終點的速度。今天意外在 KKBOX 營運長 Izero (李明哲) 的 Facebook 分享中，讓我看到了這張很棒的圖，剛好可以拿來解釋這個道理。

你看，假設 X 軸是創業的進度，而 Y 軸是個人產業知識與商譽的積累。如果三個條件差不多的社會新鮮人，A 直接開始創業 (斜線)，B 先到網路公司上班一陣子後再出來創業 (曲線)，而 C 則是去大公司上班了十年才出來創業 (直角)。

從表面上看，一開始 A 的創業進度是領先的，因為 B 跟 C 都是去別人的公司歷練。但 B 經過了曲線加速，一旦出來創業，他到達終點的時間很有可能比 A 還要快上許多。至於在大公司待太久的 C，雖然很快比 A 與 B 累積了更多的知識與商譽，但由於太晚出來，到達成功的時間卻是最久的。

當然這不是一個完全精準的模型，但它相當程度描繪了我想表達的意念，直接開始創業，不僅是成本較高、成功機率較低的創業方式，也很有可能不是最快「到點」的方式。

因此，對於絕大多數想創業人卻缺乏網路產業歷練的新鮮人來說，先去一家優質的網路公司學習一陣子，實在是比較好的選擇。

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2014 夏季 AppWorks Startups 聯合大徵才仍在熱烈進行中

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(Graph via lucgaloppin, CC License)