在多數 Mobile 創業者的想像中，精心製作的 App 完成，上架到 App Store / Google Play 之後，那就是刺激的開始，源源不絕的用戶會來下載，接著可以透過數據分析，不斷改善產品。
但在真實的世界裡面，多數創業者會發現 App 上架之後，根本只有小貓兩三隻來下載。這時只好硬著頭皮，四處去請媒體幫忙報導。但好不容易贏得了曝光，轉換出一些下載，多數用戶根本只把 App 打開一次，就再也沒有回來。很多人甚至只是下載，連開啟也沒有發生。
在遊戲的世界，一支 App 能夠有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存，與 10% 的 30 日留存，就已經是水準以上。如果是工具類的 App，留存率還要更低。所以如何讓一個用戶從下載到長期使用，這中間有太多必須要注意的事項。
關於留下率 (Retention)，以下分享一些我觀察到第一次製作 App 的創業者，最容易犯下的錯誤。
進入障礙
用戶通常是在零碎時間使用手機，不是很優秀的多點觸碰輸入者，或甚至根本處於不方便輸入的情境 (想像站立搭巴士)。因此當一個新 App 被開啟時，如果還需要輸入 Email、帳號、密碼註冊，下載大型資料，或是設定喜歡的類別，才能開始享受它提供的價值，那麼用戶在中途因為零碎時間結束，或是輸入太麻煩而放棄，是很容易想像的事情。
介面太有創意
進到主畫面後，最怕的就是太「酷炫有創意」的使用介面，因為那通常也代表著用戶的難以理解。你會發現最厲害的介面設計師，往往不吝於偷竊主流 App 的用戶體驗。其背後原因很簡單，讓用戶容易理解、容易上手，才是介面設計最重要的核心。
新手入門敷衍了事
另一方面，多數的 App 根本沒有製作新手教學，而許多 App 則只提供草率馬虎的說明。在這方面所有人都該跟受歡迎的遊戲學習，為了留下用戶，它們已經把新手教學進化到了極致。不但會告訴你螢幕上諸多按鈕的用途，還會提供一整套長達數天的入門程序，緩緩把你引入遊戲之中，確保你真的會黏上。
醜
App Store / Google Play 兩大市集成立七年，過程中 Mobile 的競爭已經從當年的休閒級，逐漸進到現在的超職業級層次。因此一個 App 如果在配色、圖檔、介面的設計上，沒辦法得到用戶的青睞，當然也很難長期留住他們的心。
慢、閃退
觸碰式螢幕的缺點，就是按下虛擬按鈕後，沒有任何的物理反應。因此用戶對於一個 App 軟體反應的心理需求，其實還要更高。如果你的 App 沒辦法經常、即時的給用戶回饋，甚至還會閃退，留下率當然很難太高。
沒有推播，或是濫用推播
Push is the new inbox. 在對的時刻，適時推播精準的訊息給用戶，能夠為他們創造極大的價值。在錯的時刻，推播錯的訊息給用戶，下場就是被刪除。
沒有真正解決用戶的問題
當然，你可以把上述的注意事項都做到完美，但如果你的 App 最終沒有真正解決用戶的問題，那還是一樣無法打破悲劇的結論。
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(Photo via banjaxx, CC License)
