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還記得在 Nexus One (Google Phone) 剛拿到一個禮拜的時候，寫了一篇心得，還跟大家預告了比較完整的評論，會在用了一段時間後，再跟大家分享。現在這支手機已經拿了一個多月，中間還回了台灣一趟，正在想應該可以寫出較有深度，實際測試後的心得時，就傳出了 HTC 在 Mobile World Congress 宣布將推出 Desire (加了 HTC Sense 介面的 Nexus One) 的消息，而且看來 Desire 第二季會在台灣上市，也就是說 N1 將無緣見到江東父老。

這對於台灣的 Android 迷是一個大好消息，因為你們不僅可以拿到一支和硬體上和 N1 相當的超級手機，在軟體上還多了 HTC 著名的 Sense 介面的加持。但這對我本來要寫的 Nexus One 評論來說，卻變成了一個小問題。因為從 N1 進化到 Desire，HTC 在硬體上更動了按鈕和方向控制的設計，而在軟體上我也無法預測 HTC 所謂的“進階版 Sense UI”，是怎樣的使用經驗。

所以，我得從另一個角度去寫我的評論，不然對大家來說變成無用的資訊。幸好，這兩支手機也有相當多的共同點。在硬體上，他們都是基於 Qualcomm 的 Snapdragon 平台，3.7 吋的 AMOLED 螢幕和 5MP 的相機。而在軟體上，則都是 Android 2.1 的作業系統。所以，我就針對這幾個東西，以及他們的應用，跟大家分享一下我的心得。這樣或許可以幫助大家在兩大陣營的機王 (HTC Desire 和 iPhone 3GS) 間做比較，也希望能給正在開發手機應用的創業團隊們一些靈感。

螢幕

HTC 的這一顆 480 x 800 AMOLED 螢幕，可以說是整支手機最大的賣點。他在比 iPhone 4 吋螢幕更小 3.5 吋螢幕稍大 0.2 吋的面積裡面 (感謝網友指正 iPhone 面積誤植)，塞進了 2 倍的畫素，再加上 AMOLED 單點發光的技術，出來的結果就是驚人的畫質。除了上網和看照片以外，這個螢幕和 Youtube 的高畫質影片，簡直就是絕配。每次秀給朋友看 (即使是 iPhone 的使用者)，都是嘖嘖稱奇。

Google 最近和 HTC 合作，製作了一系列 Nexus One 幕後秘辛影片，其中有一篇就是在介紹這個令人驚艷的螢幕：

ED 攝影機 + Youtube

N1 的另一個強項，是可以拍出  480p 的影片，畫質上比 iPhone 3GS 的 360p 又好上許多。更重要的是拍好之後，可以直接上傳至 Youtube，所以當我兒子又發明了一個新舞步時，我只要隨手抓起手機，就可以出現以下的影片，非常方便：

開放的輸入法

Android 是一個講求 open 的平台，所以 IME (Input Method Editor 輸入法編輯器) 當然也是開放的，這點上就比 iPhone 有優勢。於是在上面，HTC Sense 內含注音、倉頡和手寫等三種中文輸入法，如果不夠用還可以去 Android Market 找無蝦米、Lime IME、Google 拼音等喜歡的 IME 來安裝。至於英文的輸入法，我超推薦 Swype，他讓你用單指滑動的方式輸入，有很大的容誤空間，熟練之後甚至比實體鍵盤還要快，完全解決了螢幕鍵盤所有的問題。下面就是 Swype 在 Tatto0 使用起來的情形，我期待中文也能出現這麼有創意的解決方案：

開放的數位音樂

Android 的另一個優勢，是數位音樂可以從網路下載至手機後，直接開始播放，不用經過桌面軟體的同步。這也就意味著你可以選擇任何一個線上 MP3 商店，直接用手機連上購買。而一些歌手放在網站上免費音樂，你也可以任意享用。另一方面，在沒有多工的 iPhone 上，除了內建的 iPod 之外，任何其他像 KKBox、Pandora 類型的音樂播放應用，只要一離開程式音樂也會停止 (甚至很多時候進入其他應用時 iPod 的音樂也會停止)。而這樣的情況在多工的 Android 上，也是不會發生的。相對的，從創業的角度去看，有興趣進入“行動數位音樂市場”的團隊，Android 絕對是很好的選擇。

作業系統更新

Android 在於作業系統更新，無論是方式、方向和頻率上面，都有相當大的優勢。在方式上，Android 的更新是“無線”的，也就是說新的作業系統會自動下載到手機上，然後等你確認安裝，前後大約是 5-10 分鐘的時間，便完成了。這和 iPhone 必須要和電腦同步和備份，動輒 30 分鐘至 1 小時的更新過程，簡直是天壤之別。iPhone 這樣的設計，讓很多使用者根本懶得更新，也造成了版本紊亂的麻煩 (2/26 Update: 傳出連 Steve Jobs 本人的 iPhone 都還在用舊版的作業系統)。

在方向上，iPhone 由於是封閉系統，很怕被人家解鎖，更新的時候很多動作都花在和駭客鬥法上，每次出新版，都在想辦法把手機鎖得更死，怎樣讓人家沒辦法破解，這也導致浪費了很多原本可以用來開發功能的資源。所以同樣是基於 Google Maps 的地圖程式，在 Android 上都已經演進到可以導航、支援 My Map 等功能，而 iPhone 上的還是當初的陽春版本。而同樣由於資源的集中，在更新的頻率上，Android 的速度，也略勝 iPhone 一籌。

結論

Mobile World Congress 的另一個大消息，是 Google CEO 艾瑞克‧舒密 (Eric Schmidt) 得意的宣布 Android 目前的出貨量已達到每日 60,000 支，換算成“相當年出貨量”，大約是 2,200 萬支。而相較之下 iPhone 上季出貨 870 萬支，則是一年 3,500 萬支的量。也就是說 Android 經過一年三個月的突飛猛進，已經來到 iPhone 2/3 的市佔率。照這樣的趨勢演進下去，Gartner 推測 Android 將於 2012 年在市佔率上超越 iPhone 的大膽預言，或許真的會成真。

無論如何，開放的 Android，對應用開發商絕對是比較友善的環境。而我認為對於科技玩家類型的使用者，Android 應該也是比較吸引人的平台。單就 HTC Desire 這個產品而言，他的幾個硬體優勢，Sense UI 的加持，再加上較合理的售價，也絕對會是 iPhone 的強而有力的競爭對手。

以上，希望能給大家一些參考和靈感。有什麼想法，歡迎你們留言討論。

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上周開始，美國這邊科技圈茶餘飯後的話題，除了 Google Buzz 和 Adobe 與 Apple 間的角力之外，出現了一個叫做 Chatroulette 的新玩意兒。這是什麼東西呢？我把他翻譯叫“聊天輪盤” (Roulette 就是賭場的俄羅斯輪盤)。

Chatroulette 的玩法很簡單，基本上，你只要連上該網站，允許他 (透過 Flash Player) 存取你的網路攝影機 (Web Cam)，然後按下左上角的 Start，一個活生生的“阿多仔”就會出現在你面前。所以有 Web Cam 的人，不如你們現在直接連過去玩玩，然後再回來繼續讀這篇文章。

(怎樣？是不是很刺激？)

好，我知道你們現在已經有很多想法，有些人可能已經開始恨我，但是討論這些之前，讓我先把這個故事講完。

據說這個東西已經一夜間成為全美高中生的新寵，大家沒事都在上面碰運氣。我好奇之下就跑去 Google Trends 查趨勢，結果 Chatroulette 居然還真的已經比 Kindle 還紅了 。(所以“書中自有顏如玉”還是比不上網路正妹啊！)

Google Trends -- 紅線: kindle; 藍線: chatroulette

更有趣的是，他的流量還有很大的部分來自中國大陸 (不過我試了大概有 20 次都沒碰上中國人，你們有嗎？)：

但是大家都查不出這個網站的背後，到底是哪個天才。直到上個周末，終於被紐約時報 (NY Times) 給搞到了獨家，email 專訪了這個幕後主使 — 居然是一個只有 17 歲的俄羅斯少年。想當然耳，小子只是覺得有趣，還沒有想到商業模式，這東西完全是自己散布出去的。

故事講完了，現在進入正題。

聊天輪盤的涵義

我想你們剛剛或許經歷了蠻刺激的過程，不知道有沒有運氣很好，碰上上面這個可愛的法國少女，還是跟我的其他 20 幾次實驗一樣，碰到許多奇怪的人在做奇怪的事情。

對，就跟很多的新網路服務一樣，這上面或許有一些不入流的使用者。但是，千萬不要因此就一竿子打翻這個創新。我認為，和 Chatroulette 類似的服務，或是其中的元素，很有可能是網路社群再創新的動力。他的原因，我覺得有以下幾個：

1. 真人社交 網路社群經歷了 15 年的演進，終於從一開始的匿名制，慢慢演進到目前 Facebook/LinkedIn 等網站為主的實名制。所以下一步的目標，會是要把大家從螢幕的後面，拉到螢幕的前面。因此和 Chatroulette 類似的服務，將會是讓大家“面對面”，非常好的一種解決方案。

2. 簡單的要死 以往，想到要認識一個新朋友，是多麼複雜的一件事情。但是 Chatroulette 讓你只要滑鼠輕輕點三下，就可以踏出第一步。當然結果還是控制在你們手中，或許如果可以先稍微定義一下要找的人會更好。但無論如何用這樣的角度創造出來的服務，我覺得會是促進人際的很好平台。

3. 無牽無絆 Chatroulette 服務的另一個特色，是聊天雙方隨時都可以轉台，沒有任何限制。這也是非常有趣的設計，不但讓參與的人都覺得有主控權，或許也讓聊天的過程多了一些刺激。而這樣的設計，或許也是其他服務可以思考如何“借用”的。

聊天輪盤可能的應用

而就像所有新型態的服務一樣，Chatroulette 大概不會是最後最成功的那個 (見後進者優勢)。但是從他衍生而來的變種，我認為會有很多非常有趣的應用，光現在我就可以想到下面這些：

1. 語言學習 如果在配對前先問清楚雙方的語言能力，這個就變成了很有趣的真人一對一互助語言學習平台。

2. 客戶服務 當線上聊天很難解決問題的時候，乾脆用攝影機來跟客服人員解釋你的問題？

3. 極速約會 (Speed Dating) 這種活動在亞洲或許沒有很流行，不過大家應該都有在電影裡面看過。把 Chatroulette 稍微改一下，就是完美的 24 小時線上 speed dating 平台。

4. 粉絲服務 當你是某個歌手、樂團、作家的粉絲時，你或許很想認識其他的同好。而一個修改過的聊天輪盤服務，或許是很好的管道。

結論

就像社群網路從 Classmates.com 到 Friendster, Myspace 然後一直到 Facebook 才真正起飛一樣，和聊天輪盤類似的服務，也會經歷好一段時間的後浪推前浪，才能步入主流。但我相當看好這樣的東西，把大家從螢幕後面往前拉的潛力。另一方面，Chatroulette 這個網站一夕沖天的中間，也有很多值得大家學習的地方，希望大家能夠參考，然後拿去應用。而大家對這個服務有什麼感想，我也蠻有興趣聽聽，你們可以留言在下面讓我知道。就這樣，祝大家

新春愉快！

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自從去年 Facebook 在台灣爆紅之後，不但社群行銷 (Social Marketing) 一夕間變成顯學，連帶著各路行銷駭客 (Marketing Hackers) 也開始橫行了起來 — 前兩天，MMDays 便出來踢爆了這些人的黑暗兵法。譴責之外，我更擔心大家因此對“行銷”這件事情，有了似是而非的認知，那就糟了。於是，便有了下面這篇文章…

什麼是行銷？

其實“行銷”這個中文名字取得很不好，很容易讓大家跟“行銷術”有錯誤的聯想，認為行銷就是想盡辦法把自己推銷到客戶的面前。其實真正的行銷，跟那個一點關係也沒有。行銷的英文是 “marketing”，是從 “market (市場)” 這個字來的，加了 “ing” 就是便成了“跟市場相關的事情”的意思。所以行銷的另一個名字 — 市場學，其實是比較好的翻譯。

那到底什麼是市場學呢？市場是由買方和賣方造成的，所以當你是賣方的時候，說穿了就是要去研究買方，了解他們的需求、習性、偏好、預算等等，然後對症下藥的提供產品和服務。

而這件事情之所以會變成一個學問，是因為這個公式裡面，本來就有許多未知數。且更糟糕的是，在傳統的行銷活動裡面，還要再加上諸多大環境的限制，結果就把行銷活生生變成了一個近似黑盒子的怪獸，也難怪大家很容易對他造成不必要的誤解。

傳統的行銷

前面說了行銷的第一步就是要了解你的客戶，傳統上這一點是很難做到的。你又不可能把客戶通通叫來喝咖啡，也不可能到他們每個人家裡面研究他們的生活習慣 — 就算你有這個閒功夫，人家也不一定肯讓你去。所以就有人發明了用“抽樣”來預測“母體”這件事情，但結果常常是未知數 ↑ ，正確性 ↓ (而且什麼叫作 95% 信心水準根本就是放屁統計術語，翻成白話叫做如果結果不符算你倒楣，不要怪我)。而請這些抽樣的人來測試產品，也是問題多多，就算實驗過程設計的再好，還是跟真實生活有差距，所以又是一個不確定。

一個最有名的案例就是 1985 年的“新可樂 (New Coke) 事件”，其中可口可樂公司誤信“盲目測試”的結果 (真的很盲目)，以為大家比較喜歡百事可樂的口味，於是連夜把舊可樂換成較甜的新可樂，結果反而招來市場的一陣大反彈，又連夜推出“傳統可樂”，才平息了眾怒。問題出在哪裡，後來的另一個測試找到了答案。原來當你把瓶子都拿掉，大家會偏好百事可樂。但是當你把瓶子裡面的可樂對調，大家還是喜歡可口可樂瓶子裡面的飲料，也就是說人們對 Coca-Cola 品牌的愛，勝過兩個產品間的小差距。

而當 Coke 這麼大的公司，都可以在市調上捅出這麼大的婁子，你怎麼能期待其他小公司的行銷部門和少得可憐的預算，能搞出什麼大成績。所以到最後“了解”變成了“猜測”，做出來的產品不夠精確，只好靠著廣告來洗腦，靠業務人員去欺騙推銷。行銷也因此淪為了“塞貨”，這也難怪大家對這件事情沒什麼好印象。(想想你過去這年來因為廣告還是業務人員，買了多少用不到的東西。)

網站的行銷

然而當行銷的主題從產品變成一個“網站”的時候，很多實體上的困難，當場就消失了。客戶的使用習慣，通通都在你的資料庫裡面。市場上的競爭產品，通通都在瀏覽器的下一個頁面。需要宣傳你的網站，網路上有各式各樣的管道讓你選擇。

當一切變得這麼方便，你的行銷工作重點，就變成了如何提升產品的價值，而不是想盡辦法的拉客。因為如果你還是在想塞貨，卻沒有好貨，拉再多的流量，一個也不會留下來 — 上次“品牌 你們都誤會他了！”裡面提到的拼命打廣告卻沒有改善產品的 Yahoo!，就是最好的例子 (不好意思 Jerry 我又拿你的公司開刀了)。相反的，你什麼時候看到 Gmail 打廣告了？但是我身邊的朋友沒有一個不是“一用成主顧的”。

這背後的原因也很簡單，因為網路上的產品，轉換成本極低，所以當你一心只想把客戶拉來，又不給他價值，結果當然是通通跑去對手那裡。也就是說網站的行銷，少了很多環境的限制，既然如此，就要回歸到市場學的本位 — 也就是了解客戶，滿足他們的需求，然後從中獲取利潤。如果你專注的做這件事情，做得比別人好，我保證你一定會成功。如果你迷失在傳統的 “行銷術”中，卻沒有把產品做好，就算運氣好一時風光，也很難長久。

社群行銷

那社群行銷呢？他基本上只是增進你和使用者間溝通的另一個平台罷了。他的功能，其實和以往的 BBS、討論區、email、MSN，並沒有很大的出入。差別只在使用者聚集的量，和他們的關注程度上的不同罷了。也就是說，講白一點，如果你的產品很爛，並不會因為放到 Facebook 就爆紅，也不會因為有粉絲頁大家就愛你一點。

但相對的，如果能夠善用社群平台，來促進使用者對產品走向的參與，對你的進步的速度，絕對有正面的效果 (這個循環在 Mr. PM 最近的“社群行銷”投影片內有不錯的示意  — P. 12 開始)。

有了好的產品，這時候再透過社群去散播訊息，讓更多人發現、愛上你的服務，都只是自然而然的事情罷了。

所以，什麼是行銷？重點只有一個，就是好產品，而且是客人喜歡的好產品！

這樣，你懂了嗎？

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