2009 年 6 月 24 日，我用 MR JAMIE 這個筆名在網路上發表了第一篇文章。

當初會提筆寫作的動機很簡單，那時我人還住在紐約，親身經歷了美國網路產業從 06 到 09 年的飛速發展，Facebook Platform、iOS、Android 、社群媒體等巨大 Paradigm Shifts 相繼發生，但反觀家鄉台灣，大家對這些劇變的關注似乎相當不足。所以雖然從小是個國文不及格的學生，為了把這些新知帶給台灣的大家，硬著頭皮我就開始寫了。

後來的事情就是大家比較熟悉的歷史了，不久後我決定光寫不夠，毅然回台灣創辦 AppWorks，開始透過 AppWorks Accelerator (育成計畫) 推動網路產業在這裡的發展。過程中我還是持續寫作，每天五點爬起來閱讀資訊，整理值得分享的新知給台灣的大家。

四年多來，這個網站累積了 913 篇文章，每個月服務近 50 萬人次讀者。不過時至今日，當初「供應新知」的寫作動機，已經顯得沒有那麼重要。這幾年本土的 TechOrange、Inside、WIRED 與對岸的 36 氪、虎嗅等科技媒體相繼出現，Facebook、LinkedIn 等的相繼 IPO 也讓本土媒體對網路產業的動態更加關注，讓大家逐漸擁有了非常完整、豐富的資訊來源。

也因此我在近期推出了 創業 CEO 與 品味 兩個新專欄，開始提供除了網路產業以外，與創業相關的其他重要資訊與觀念。

而在徵詢一些讀者的意見後，我決定還要再增加一個新的服務。今天，請讓我隆重介紹：

Ask Jamie

這個服務的內容很簡單，你可以透過這個表格問我任何問題，我會把問答寫成一篇網誌，與所有讀者分享。

會推出這個服務其實是有原因的。在我的信箱裡面，每天都會收到不少讀者的提問。所以週末、下班有空時，我常常會慢慢的回覆這些信件。久而久之，我發現很多問題都是類似的，如果能夠把這些問答貼在網誌上，應該會幫助更多的讀者，所以我決定把它提昇成一個常態性的活動。

所以從今天開始，如果你有任何題目希望聽聽我的觀點，了解我的建議，歡迎你隨時：

Ask Jamie

因為你的問題，說不定也是很多讀者的問題。為你解答，我也能服務到千千萬萬的讀者。所以，千萬別客氣，歡迎你多多 Ask Jamie。

___

或者你也可以申請 AppWorks Accelerator Class #8，天天 Ask Jamie

我發現好久沒有新的「答客問」了，昨天晚上剛好收到一封很適合的 email，今天就把問題和答案在這邊和大家分享：

Jamie 你好：

我是你粉絲專頁的粉絲，想請教你對以下問題的看法。

有一家我常去的髮廊，老闆有經營一個私人網誌，但關於髮廊的官方資訊並不醒目，客人不容易找到相關資訊，於是我建議他可以成立一個粉絲專頁，放一些官方訊息與最新消息，增加網路曝光量與多個管道行銷，老闆他給了我兩個觀點，讓我從不同角度看待網路行銷與社群經營的利與弊，想請問一下 Jamie 對以下兩個觀點的看法：

1.老闆說他不喜歡網路來的客人，因為會透過網路搜尋的客人，他也很容易可以找到下一個髮廊，因此他認為網路客戶的忠誠度不高，以目前網路時代，網路行銷是擋不住的潮流，對此企業如何維持網路客戶的忠誠度?另外，跟維持非透過網路來的客戶(過去傳統的客戶)其忠誠度有甚麼相同及相異點?

2.老闆說網路來的客戶都有過高的期待，常常因為一些小缺失就上網抱怨，造成網上負面的觀感以及損害髮廊形象，對於在網路上的客戶，他們抱著過高的期待，企業該如何因應?再者，你如何看待「服務愈讓客戶滿意，客戶的期待就愈高，這種普遍存在的“黑洞理論＂現象」?

最後，感謝 Jamie 撥冗看完這封信，並期待你的看法，謝謝。

C.C.

這是兩個非常有趣的問題，還讓我思考了一下。後來我給 C.C. 的回答，是這樣的：

C.C. 你好，

1. 透過 SEO / 搜尋引擎來的客人，的確就像路過的散客，來得容易，去得也容易。但粉絲頁則完全相反，上面的客人比較像忠實聽眾，要每天努力經營，和他們互動，但久了就會變成長期的主顧客。對很多人而言，要認同一個店家、品牌到願意按下讚的程度，其實是有一定門檻的。所以光是這樣的進入障礙，就已經篩選到很多沒有興趣長期關注這個品牌的散客了。

我認為你的建議很對，只是老闆對於「網路」的認知稍嫌片面，還停留在 Web 2.0 時代。相對的，懂得善用「社群媒體」等 Web 3.0 式行銷管道的店家，就會在這新的世界，取得無比的競爭優勢。

2. 這是「期望管理」的藝術，其實在還沒有網路的時代就已經存在 — 多少次我們看了美美的型錄、雜誌上漂亮的照片，結果收到商品或是到了店裡後，才發現大失所望。所以，與其用 Photoshop 過的精美影像把客人騙來，然後再讓他們失望，還不如用真實一點的東西，把最後的驚喜保留給來的人。另一方面，一個好的店家、商品、品牌，絕對是有多個面向的，其實你不用全部都宣傳，反而把其中的一些 — 後院、廁所、角落、沙發區，留給客人自己去體會箇中奧妙，換來他們會心的一笑，就會成為品牌體驗、印象上的大加分。

其實，不管是經營小生意，還是創大事業，許多行銷學中的基本概念，是放諸四海皆準的。以上，希望能對 C.C. 和大家都有幫助。

(Pic via karola@flickr under CC license)

Jack 問到:

對於個人或是新創團隊，你會建議她們去找創投還是去參展，或是兩者同時進行，或者自籌資金，或者貸款。

我給 Jack 的回答:

在創業初期，idea 還沒有完全確定時，找創投或是參展，多跟別人談談，聽聽 feedback，然後修正路線，都是很好的。

至於創業資金來源，我的建議是 能延後找創投資金，就延後。原因在於自籌資金的機會成本很低，銀行存款利息大約是 1-2%。貸款大約是 2-5%，信用卡大約是 10-20%。相對的，創投要求的報酬 (required return) 則高達 20-30%。所以能夠用其他”便宜的”資金來源，先幫公司建立更多的價值，到時候再跟創投募資，會更順利，得到的 投資前估價 (pre-money valuation) 也會更高，也就是說同樣要募款 1,000 萬，這時你需要賣的公司比例，會比剛創立的時候低很多。(關於 Pre-money Valuation 的解釋可以在 Wikipedia 找到。)

至於一個新創公司的價值，主要來自四個方面，我簡單介紹如下:

團隊 一個新創公司要成功，有執行力，有經驗，懂得變通的團隊是很重要的。所以創投在投資一個早期創業 (early-stage startup) 的案子時，團隊的素質往往是最重要的因素之一。

產品 在產品週期裡面進度越後面的，價值就越高。如果能夠 demo 一個產品原型 (prototype)，那就比 PowerPoint 簡報來得有說服力的多。一個經過市場考驗的產品，則又比才剛開發好的有價值。

顧客群 當你已經有一群忠實的顧客，那公司的價值就會比還沒對外營業的高很多。而顧客的付費意願，有沒有重複消費的習慣，也都會影響公司的估價。

營收與利潤 如果一個新創公司已經有營收，表示顧客願意花錢買你的產品/服務，那公司的價值相對也就會上漲。如果已經有利潤，那很有可能是創投抱著現金來爭取投資你的公司。至於什麼都還沒有的團隊，那至少對於想使用的商業模式必須要很清楚。

除此之外，網路上有很多關於創投 (與被投) 的資料，例如: 知名天使投資人黃紹麟昨天寫的 投資人不是你想的那樣 一文，我鼓勵創業家多做功課，也會讓你與創投溝通的時候更有效率，也更容易達成雙方都滿足的結果。