Premature scaling is the root of all evil. –Jamie Lin

前幾天，在 Wondero 上有一則作者姊姊創業失敗的故事：

我姐很恨做「雞毛蒜皮」的小事… 剛創業的時候，馬上就請了一個「秘書」，來幫她整理每日的行程，以及「擋」別人的邀約… 在還沒找到「Product-Market-Fit」之前，她就請了三個工讀生來幫她整理一些文書、客服的工作… 為了省麻煩，就很帥氣的在一零一附近一棟豪華的辦公大樓裡，租了一間大大的辦公室，她還有請一個阿桑幫她倒辦公室的垃圾… 請了師傅來裝修，又再買了現成的桌椅進來放… 因為她不想做這些「雞毛蒜皮」的小事，在前三個月，公司什麼業務都還沒開展… 開支就已高達六十幾萬…

或許你聽了覺得沒什麼，這不就是「開公司」的成本。的確，如果你的目標只是開一間公司的話，那這樣弄完你其實已經成功了 — 你不只開了一家公司，而且還開得有模有樣。只可惜創業創的是一個事業，事業需要有長期、可規模化的商業模式，而一個成功商業模式中最重要的是「好產品」、「好顧客」、「好通路」與「利潤空間」，所謂 Product-Market Fit，所以在還沒有那些關鍵元素以前，開一家有模有樣的公司，大多時候沒辦法幫你找到那些東西，更有甚者，它會傷害你找到成功方程式的機率。

首先，創業者往往只有極少的糧草與時間，所以當你把它們花不必要的東西上面，必然會大大妨礙你專注在重要的事情 — 「好產品」、「好顧客」、「好通路」與「利潤空間」– 上面。更重要的，就像 Wondero 的文章說的一樣：

一些乍看「雞毛蒜皮」的小事，背後無非藏著三種東西：「機會」、「系統」、「智慧」。

幫消費者找水電師傅的 5945 呼叫師傅就是一個完美的例子。5945 一開始做的是一個「水電師傅搜尋引擎」，但做完之後發現使用者並不買單，苦惱的同時，兩位創辦人一天在客服信箱看到了一封信：「我很忙，你們可不可以直接把師傅找來我家？」那封信讓他們領悟到了原來顧客要的不是搜尋引擎，而是「誰來幫我把馬桶修好」，從那邊，5945 發展出了「需求單」的服務，然後逐漸找到了一個可規模化的商業模式。

想想看，如果當初他們怕麻煩，一開始就找了一個工讀生來處理客服信件，那或許到一年多後的今天，5945 都還在苦惱為什麼搜尋引擎沒有人用，或者早已放棄創業這條路。

另一個好例子是幫消費者訂餐廳的 EZTABLE。EZTABLE 讓消費者可以方便的透過他們預訂喜歡的餐廳，然後再透過餐券的銷售來獲利。一般的電子商務公司，都盡力減少與客戶接觸，錢透過金流公司收取，商品透過物流公司遞送，發票不然就電子化，不然就叫你直接捐給基金會，有事請寫 Email 來，沒事最好不要打電話給我。但 EZTABLE 的經營態度則截然不同，他們不僅把客服電話當做很重要的服務項目，雇用專門人員非常用心的去經營，並且還鼓勵顧客親自到他們辦公室來取貨。在這些與顧客接觸的過程中，創辦人 Alex 常常發現很多可以改進的地方，和新的、可執行的商業模式。你甚至可以說，如果沒有做這些麻煩事，今天的 EZTABLE 不會進步如此神速。

因此，如果你在創業，要創業，千萬記得，不但不要怕手髒，相反的，請用力的去把手弄髒。跟別人做一樣的事情，你頂多當人家的山寨版。能夠做別人不願意做的事情，你才能找到更棒的商業模式。

共勉之。

___

我的生活所見，都分享在 Instagram，歡迎追蹤

(Image via robbie, CC License)

前陣子聊到「系統思考」的重要，以及創業者要看到世界的五個層次。然而在看到了世界的層次之後，又如何呢？

事件 → 反射性反應

當一個事件發生，你往往需要採取反射性的反應。Server 當掉了，你必須馬上重開機。消費者客訴，你需要即時的了解，並且安撫對方的情緒。寒流來了，消費者需要添購保暖的衣物，你就必須把它們陳列出來。

規律 → 適應性反應

當一個事件重複性的發生，它就成了一個規律。如果這是一個不好的規律，例如：Server 每到了晚上 11 點尖峰時間就會當掉，那你必須要修改、甚至重新設計你的系統，才能夠改善。如果這個系統是你無法改變的，那就只有適應它 — Windows 是微軟做的，你沒辦法修改，所以每次出現藍畫面，你也只好重開機然後泡杯咖啡等一下。但有些時候規律會成為一個創業的機會，假設你觀察到每年第一波寒流到來，消費者都會需要添購保暖衣物，則你應該在那之前準備好，才能夠抓住這個機會。

系統 → 創造性反應

你觀察到的事件性與規律性的問題，很多時候是背後的系統設計不良。大多時候這個系統是可以被修正的，然而少數的時候，當原有的系統底層已經老舊，卻無法更換，甚至是系統背後有嚴重的人為、政治問題，則那就是創業者的大好機會，因為你可以創造一個新系統來顛覆原有的系統。Drew Houston 在 2007 年發現人們常常在不同的電腦間同步資料，或者用 USB 隨身碟傳檔案，所以創造了 Dropbox 這個新系統來解決這些問題。Larry Page 與 Sergey Brin 在 1996 年發現市面上的搜尋引擎基於「關鍵字頻率」來排序結果，造成雜訊遠大過有用資訊，因此發展出了 PageRank 這個新機制，包裝成 Google 搜尋引擎，漂亮的顛覆了這個市場。

心智模型 → 省思性反應

心智模型是在觀察這個世界後，在我們心中默默建立起的一個模型，用來模擬這個世界的系統，並且預測規律與事件的發生，也就是我們的世界觀。所以當我們發現有一個事件或規律「意外的」發生，那表示我們原先的心智模型並沒有模擬到真實系統的某個運作方式，因此沒辦法預測這個事件的發生。有些時候這是因為我們沒辦法完全模擬他人的心智模型，畢竟每個人的心智模型都不是真實世界的完美複製，但缺點就是你往往無法了解他人的心智模型與你的有哪些差異。這也解釋了為什麼當創業者常常會做出一個自己很喜歡的產品，結果卻發現消費者不願意買單，其實就是因為雙方的心智模型有著很大的差異。這時候創業者需要的是省思，修正自己的心智模型，未來才能更貼切的模擬消費者的心智模型。

價值觀/Vision/容器 → 開創性反應

而當我們不斷的去了解這個世界的大大小小系統，並且在心智中製作出擬真程度不一的模型之後，幾乎每個人都會意識到這裡面存在著許多問題。面對這些問題，一般人往往只會有「反射性」的反應，也就是批評、謾罵，久而久之當他們意識到事件成了規律，便陷入了「適應性」的反應。這是因為在他們的價值觀中，系統是沒辦法被改變的。但真正的創業者不同，他們是那些少數相信系統可以被改變的人。他們在心中擘畫出更理想的未來系統藍圖，也就是他們的 Vision，然後再想辦法把這樣的系統開創出來。

或許有些人認為他們是一群瘋子，我們認為這些人是一群天才。因為那些瘋狂到認為他們可以改變這個世界的人，才是那些真正改變這個世界的人。–Steve Jobs

___

歡迎在 Google+ 上加入我的圈圈

(Inspired by createadvantage; Image via networkosaka, CC License)

多算勝，少算不勝，而況於無算乎？–孫子兵法

在 appWorks，每週五是我的 Office Hour 時間，從早上到下午，每半個小時一節，我們育成的創業團隊可以預約來跟我聊天，問我問題，任何問題。一開始，我都把自己當做他們的「共同創辦人」，所以任何他們的問題，我會絞盡腦汁提出自己的觀點與意見。但久而久之，我發現那是一個很不好的架構，因為有些團隊會開始依賴我，反正 Jamie 都說了，我們「做就對了」。

但如果只是那樣的話，他們不能算是在創業，頂多只是在「執業」。

所以我開始改變我的策略，凡是團隊問我任何「戰術」相關的問題，舉凡 Jamie 請問我如果辦這樣的行銷活動，消費者會買單嗎？我如果加入這樣的功能，轉換率會提昇嗎？這類的東西，我的回答一律是：不知道，你去試試看就知道了。如果他們問我跟「策略」相關的問題，例如：Jamie 請問我們要先跟產業的第一名談合作，還是從排名後面的切入？這種狀況，那我會提供一些案例讓他們參考，但不會給太多我的想法。而如果他們要聊跟「Vision」相關的事情，那我就會扮演「魔鬼代言人」，不斷去挑戰他們的觀點，確定他們是真的思考過，並且真心相信他們看到的未來。

會這麼大費周章的原因很簡單，因為我們認為，真正的創業者，都是「思考家」。

你或許會說，不是也有瞎貓碰上死耗子的情況？沒錯，的確是有，但通常那樣的公司，往往怎麼上去的，就會怎麼下來，因為一個企業短期的成功或許可以靠運氣，但要長期成功，不斷的進步，領導者除了要有執行的能力，還要有思考的高度、深度、廣度，也就是系統思考的能力，缺一不可。

所以所有正在創業，想要創業的人，除了「做」以外，別忘了，多問，不斷的質疑我到底要去哪裡，為什麼我要去哪裡，我要如何才能一步步到達那裡，去到那裡之後，下一步又是哪裡，為什麼我要做這件事情，為什麼我不做那件事情，為什麼消費者要買這個東西，為什麼他們不買那個東西。

1,000 個出來創業的團隊，最後「成功」的不到 5 個。如果你只是悶著頭往前衝，大概很難逃脫 1 / 995 的命運。最後真正能夠留下來的，往往都是做到了別人所做不到的。

如果你每天花 8 個小時在「做」，或許，你應該也同樣花 8 個小時在「想」，你該如何做得更好。

___

第六屆 appWorks 育成計畫申請，最後 3 天。

(Photo via bombeador, CC License)