行動電商有什麼不同？

February 25th, 2014

Shopping with Phone

今年的農曆年相當特別，除了甲午戰爭 120 週年與我自己的本命年，也發生了另一件頗有歷史意義的事 ── 這個我經營了四年，每年服務約 300 萬讀者的網誌，第一次發生來自行動的七日訪客均數，由下往上穿透了來自桌面的訪客均數，形成了一個黃金交叉。

這是什麼意思？意思是從今以後，當我服務各位讀者，必須逐漸以行動，也就是智慧手機與平板的瀏覽體驗為優先考量，而桌面的瀏覽體驗，只能作為次要考量。

這聽起來或許只是順序的改變，但背後的意義事實上是非常的巨大。自從 1994 年瀏覽器開始普及以來，Desktop Web 一直是上網的主流型態，然而在 iPhone 與 Android 出現的 7 年之後，Desktop Web 長達 20 年的霸業終於接近了盡頭。

未來這一、兩年，多數網站都將陸續觀察到 Mobile 取代 Desktop，成為接觸人們的主流型態 ── 事實上，根據之前分享過的 eMarketer 的統計，在美國成人之間，2013 年中這個黃金交叉就已經發生。

既然消費者都往 Mobile 移動，那麼零售，也就是電子商務也必須逐水草而居。但要做 M-Commerce，可不是把 E-Commerce 網站改成小螢幕適合瀏覽就可以的。

與 EC 相比，要做 MC，到底應該注意哪些重要的差異呢？

1. 輸入困難

在行動裝置上，目前為止輸入的方便性還是比 PC 差上許多，因此無論是會員登入、付款方式、寄送資訊，都必須要更體貼使用者的不便，盡量記憶資料，減少輸入，才能讓消費體驗更好，也提昇賣家的轉換率。

2. 效能有限

行動裝置不僅螢幕小，跟 PC 相比，無論是行動上網頻寬、處理器、記憶體，往往都還輸上一截，因此 Mobile Web 與 App 的設計，必須要更輕薄短小，不能像桌面 EC 那樣包山包海，才能讓消費者能夠有好的購物體驗。

3. 個人化

在 Desktop Web 上，我們通常假設使用者隨時可能用公用電腦登入，因此在安全性的設計上，往往採取比較嚴謹的把關，有些網站甚至要求要輸入安全碼才能登入。但來到 Mobile，由於手機與平板通常比較私人的物品，因此在設計的出發點上可以更把使用者默認為特定個人，那麼就可以提供更親密也更方便的服務，像是免登入、免密碼等等。

4. App 化

在行動的世界，使用者多數時間是花在 App 上，而只有很少數時間是用在 Mobile Web。原生 App 有效能佳、可呼叫硬體功能較多、可以透過背景更新，以及最最關鍵的推播 (Push Notification) 能力等等優勢，對電商而言是 Mobile Web 難以取代的。

5. 流量來源大不同

在 Desktop Web 上，EC 往往依賴關鍵字廣告與社群行銷兩大主要方式取得流量，但來到 Mobile App 世界，要改成透過 Google Play、App Store、原生廣告，以及 LINE 這類移動通訊軟體等方式取得客戶，這些新的邏輯都必須重新適應。

6. 與實體的交織

在桌面的世界，由於電腦被綁在家裡、學校、辦公室等固定的位置，EC 與實體零售幾乎是井水不犯河水的。但來到了 MC 的世界，消費者可能在任何時間、任何地點使用你的網路購物服務。在這樣的世界，擁有實體店面的賣家要懂得利用 MC 來延伸觸角，適時把客人導引至店內。所有人也必須考慮當消費者處於競爭對手的店面，你要如何說服他轉而向你下單。這些虛實交織的情境都是過往 Desktop EC 所不熟悉的，也是所有人正在嘗試找到最適方案的。

結論

再過五到十年，MC 很有可能將超越 Desktop EC，成為主流的網路購物型態。由於這中間本質的差異，新的成功者可能會被造就，而無法適應者可能遭到淘汰。每當典範轉移發生，就是創業者顛覆的機會。接下來電商將再次進入大航海時代，它會如何發展，有什麼樣的創新，很讓我期待。

(本文的一個版本發表在台灣經貿網; Photo via jasonahowie, CC License)

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創業 CEO：人事也將進入 Big Data 時代

February 24th, 2014

Kids Auditioning

歡迎來到每週一刊出的「創業 CEO」系列，在這裡，我們討論創業者如何教會自己成為偉大的 CEO，因為歷史上最偉大的科技公司，往往是由這樣的人在領導。

既然我們已經在用 Big Data 在分析、預測並且影響消費者的行為，沒道理它不能被運用在分析、預測並且影響其他人類的其他行為。以企業的角度去看，除了消費者之外，在知識經濟時代，另一群同樣關鍵的人，就是我們賴以產生價值的人才。

Big Data HR = People Analytics

The Atlantic 近期刊出了一篇 They’re Watching You at Work，詳細紀錄了目前業界運用 Big Data 去提昇人事效率與精準度，統稱為「People Analytics」的各種方法。我鼓勵所有 CEO 花 30 分鐘的時間把它詳細讀過一次，我保證會給你非常多的啟發。

以下是我讀完之後的一些感想：

資料源的根本改變

傳統的 HR 流程，可供雇主判斷的資料來源非常有限，除了履歷表、面試紀錄，以及 Reference Checks 之外，我們只能仰賴直覺去做判斷，因此誤判的機率也不低。一旦誤判，雇用不適合的人才，不但會造成企業的損失，也造成人才自身的困擾。在 Internet + Mobile + Social 的時代，由於可以參考的資料量大增，如果能夠拿來運用，提昇判斷的準確度，對人才市場的雙方都是利多。

模型的建立

預測要準確，仰賴的是好模型的建立。如何從企業內外找出理想的人才範本，如何從他們產生的資料中去篩出高預測性的指標，如何持續校正這些模型，都將是會來企業人事工作的考驗。

非主流資料的取得

當企業們開始使用 Big Data 去優化人事，將會造成「普遍符合多數企業人才範本」的少數菁英供不應求，因而價格大升。這時預算較少的新創企業必須要能夠像 Oakland A’s 一樣去找出多數企業所沒注意到的「非主流」資料，因此能用更合理的價格取得適合他們的人才。而就像魔球的後續一樣，這場戰爭將會永無止境，因為企業間會仿效，而創新者必須不斷找到突破口。

潛力與能力的差別、個性的考量

另一方面，無論是用傳統的 HR 流程，或是用 Big Data 去預測，都必須要考量人才是動態的，會進步，也會有個性、情緒。因此如何取得潛力與性格的指標資料，並且預測出適合企業文化與 DNA 的人才，也非常重要。

社會的價值觀

另一方面，用演算法去把人分「優劣」，至少短期內會是一件相當挑戰社會價值觀的事情。當然這裡的優劣是主觀的，從某單一企業的觀點去預測人才的適配性，而不是在評判個人的絕對優劣。不過社會大眾短期內恐怕無法明辨這件事的本質，因此對於這樣的發展會產生反抗動能。

但從另一方面來看，演算法事實上只是人腦決策程序的自動化，而傳統的 HR 流程本就是經營者用自己的大腦，在有限的資料來源下，去預測每個人才適配性。換成用機器去處理，本質上是一樣的。如果這樣的決策方式，能夠讓每個人才適得其所，並且得到更合理的工作報酬，事實上，可能是更美好、更有效率的社會。

結論

結論就是，無論我們願不願意，因為企業競爭，HR 往 Big Data 演進是必然的趨勢。在這過程中，創業 CEO 們必須要充分理解並且領先去運用這個工具，才能為自己爭取到好的 Leverage 與競爭優勢。

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歡迎訂閱我的每日創業精選 Flipboard 雜誌

(Photo via familymwr, CC License)

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品味：ARK 優雅的為手機補血

February 21st, 2014

ARK - The Next Generation Portable Wireless Charger by BEZALEL

If you just work on stuff that you like and you’re passionate about, you don’t have to have a master plan with how things will play out.

–Mark Zuckerberg

歡迎來到每週五的「品味」專欄，在這裡，我分享我看到的種種美好。

電池是智慧手機的阿基里斯腱，一旦血條斷掉，CPU 再多核、上網速度再快、App 再好用，通通都是白搭。偏偏現在手機流行輕薄，廠商只好砍掉電池容量，結果這些旗艦往往開半天就燃料耗盡，行動戰士們只好人手一只行動電源，隨時準備補血。但這東西掛在手機上實在難看，因而得來了尿袋的稱號。

當然這問題的根本是電池技術必須進步，在有限的空間裡可以裝下更多的電量。否則手機廠必須要給一些選項，讓在外奔波的用戶可以有大電量的選擇。當然，另一個可能，我們可以重新設計行動電源。

旅美台灣工程師 Frank 與他的朋友決定嘗試第三個選項，經過近一年的開發，設計出了 ARK，於一個月前登上 Kickstarter，得到了很棒的回響，目前為止募資超過 10.8 萬美金，比原先設定的目標多了三倍。讓先來欣賞一下 ARK 的英姿：

前幾天我越洋連線 Frank，請他分享開發 ARK 的故事，給台灣的創業者們一些啟發。Frank 也非常大方，完完整整的提供了這個非常精采的始末。

2012 年 5 月我從 USC 機械系畢業，有天我跟朋友到學校附近喝咖啡聊天時，那時朋友手機快沒有電了，他便拿出ㄧ行動電源接著線為他手機充電。我當下只覺得這產品好笨重且外觀很不好看，或許自己可以試試改造它。但只是個想法。

後來 2012 年 11 月，我得到人生第一份工作，在ㄧ家不大賣消費型電子公司上班，公司裡有賣移動電源。很多是從中國製造來的。公司移動電源賣的還可以，在 eBay 與 Amazon 上都有賣，且很多賣家都在這兩個管道上賣，當然十分競爭，但我卻了解因為智慧手機的量及用量很大，這種產品即使很不好看，設計很差，市場需求還是很大的。中國廠商製造移動電源的來到美國也都說他們一個月賣 10 萬台之類的。像這樣公司很多。

我也了解到，這樣的產品雖然需求量很大，但是很少人花心思認真去思考這產品。

1. 外觀設計很不講究，生產者多以這能給手機充電就好。

2. 當買ㄧ個移動電源，產品包裝會附上ㄧ堆線或 connector，因為廠商不知消費者會用哪種手機，所以裡面會放五種以上 connector。有的廠商會把線埋在移動電源外殼中，因為了解消費者可能忘了帶線。

我便開始想，若我能把這產品外觀設計是消費者帶在身上覺得很美的東西，然後又可以解決忘了帶線時不能給手機充電的問題時，那不是很好的事嗎？即使有的移動電源把線埋在殼上，在美觀設計角度也是很醜的，因為ㄧ體式的硬體總是最好看。而解決這問題的解答是無線充電，但是無線充電很多都是需要插在牆上插頭的，並不能帶出去使用的，也就是說，戶外沒法使用無線充電。

我便和我的朋友 Kris，以及工業設計的朋友 Macy，三個人開始這個 project。因為平時要上班，所以我們週末都ㄧ起做這個產品。我們當時想法就是，要成為第一個在 Kickstarter 放上這產品的團隊。因為你的想法要是前面已經有人放上 Kickstarter 了，我覺得會產生 surprise 效應給消費者就不會很大了。所以我們的目標是要第一放上 Kickstarter。

2013 12 月，樣機我們已經生產試樣第八代了，大家ㄧ起忙 Kickstarter 的準備工作。照片我們自己拍自己修，被消費者讚賞的影片也是不太需啥成本的，自己相機拍，請朋友剪，背景是我學校 USC。最後經過 Kickstarter 審核後，開始上線。本來想說我不是美國人，也只在美國待三年，沒太多人脈曝光產品，沒想到剛放上沒多久，量就一直上升，我們目標是 $35,000，一個月募資期限，結果六天就破了。我們產品最好時，有衝上科技類熱門度世界第一。也一堆很多公司，投資者聯絡說要合作產品。

接著就有許多媒體報導 ARK，像是 TechCrunch，還被 Buzzfeed 選上最好的五個 Kickstarter 項目，很多媒體甚至沒有聯絡我們，自己就報導了。

ARK 在概念上是一突破外，技術上也有很大的提升。它的過熱比其他移動電源低很多，充電效率和無線接觸點靈敏度都提升許多。最大目標是希望 ARK 能對於現在市面上需使用線的移動電源造成衝擊。

另外，我覺得上 Kickstarter 是很好測試世界市場的平台。我來美國念碩士兩年，發現美國人和台灣人看法是有不同的。例如在設計上要蠻對西方人的口味，這些都是會影響銷量的原因。