昨天 Mr.6 上有一篇討論品牌的文章，基本上把華人沒有世界級品牌，歸咎於不懂得品牌命名和不敢砸錢。這些的確是存在的現象，但是關於華人為什麼沒有品牌，我倒有些不同的看法，更重要的是，我覺得大家都誤會品牌了。
品牌不是 Logo
大多的人都把”品牌”這個概念，跟品牌的 Logo (標章) 畫上等號 — 想到麥當勞，就想到大大的黃 M。想到 Nike，就是他的勾勾。但這樣的連結，只是大腦記憶的方式，就如同想到一個人，想到他的名字一般。所以也就像一個名字沒辦法描述一個人在你心中的地位一樣，一個 Logo 也絕對沒辦法代表一個品牌的真正價值。
品牌是什麼?
所以品牌是什麼? 說穿了，品牌其實是一個虛擬的人格，就好像一個陌生人一樣，每個人從和這個人格互動的過程中 (例如: 看廣告，使用他的產品，聽朋友描述等)，會產生許多不同的印象 — 無論是好感或是惡感。而這些印象，最後會影響人們消費的決策。所以品牌的價值在於能讓消費者產生好感，進而在同類型的產品中，選擇購買你的商品，甚至是願意出較高的價錢去購買。所以星巴克這個品牌的價值，不在於他獨特的女海神造型，而在於讓你願意多花 $50 去買一杯跟 7-11 差不多的咖啡。
重點在互動
要讓消費者對一個品牌產生好感，就像是約會一樣，要在每一次互動都產生良好的印象。而互動的方式和重要性，則是 親身經歷 > 朋友推薦 > 銷售員推銷 > 廣告內容。當你自己用過該品牌的產品，有愉快的使用經驗，那再次購買的機率就大很多 — 我家已經換了三台 Toyota，就是因為他的品質沒有一次讓我們失望。而當朋友對某個品牌有很多抱怨，那你下次就可能考慮避免 — 多少次朋友跟你說昨天去了一家餐廳很難吃，你就直接跳過了? 而購買當時銷售員的介紹，也會稍稍影響決策的過程。至於廣告內容，則是以上三個資訊來源都缺乏時，才會拿來作為參考。
好產品 = 好品牌
所以要建立一個好品牌，重點是先要有好產品。iPhone 這麼紅，不是因為 Apple 是行動大廠，也不是因為他打了很多廣告，最重要的原因是很多消費者愛上他，然後互相推薦。根據統計，朋友間對話的內容，有 30% 以上都在討論產品和品牌使用經驗 (我自己的經驗是更高)，所以當你的產品好，消費者喜歡，自然大家就會幫你做行銷，連一毛錢都不用花。
花大錢做廣告 就能打出好品牌?
當了解了以上品牌的特性 (和行銷的真諦)，我們就會知道廣告，只是推波助瀾的一種方式。好產品加上好廣告，有加成的效果，例如: 麥當勞抓住了消費者的胃口，再搭配有趣的廣告，就會為品牌加分。
至於和消費者漸行漸遠的品牌，花再多錢打廣告，頂多也只是減緩下降的速度罷了。
華人出了什麼問題?
因此，華人世界要擁有世界一流的品牌，那必須要先做出世界一流的產品。這點從 HTC 和 Acer 這兩年的崛起就可以看到，雖然他們的廣告預算都很低，HTC 也不是什麼好記得名字，但就因為挾著受市場歡迎的好產品，他們逐漸的跨上了世界的舞台，達到與 Apple，HP，Dell 這些”大牌”齊名的地位。
所以，我鼓勵各位創業家專注於提升自己的產品和服務，讓他達到世界一流的水準。在社群行銷的時代，朋友間口耳相傳的效應更快，更明顯。只要你的產品有價值，真的不怕品牌打不起來，大家加油。
(Image via trendsspotting.com)
