訂閱本網誌: Facebook, Google+, 電子報, RSS

品味：西施效顰，IKEA 拍極搞笑蘋果風影片

September 12th, 2014

Experience the power of a bookbook

歡迎來到每週五的「品味」專欄，在這裡，我分享我看到的種種美好

IKEA 為了推廣 2015 年的「新產品」，為它拍攝了蘋果風形象影片，非常搞笑，也在網路上獲得極大的分享與好評，請欣賞：

Experience the power of a bookbook™

這個影片在好多個層次上都幽默至極。

首先，IKEA 來自斯堪地納維亞半島，那裡正是北歐極簡風的發源地，蘋果的設計、商店、影片等品牌印象，事實上多受斯堪地納維亞文化的影響。IKEA 當然知道這一點，因此索性用「鼻祖」的身分再跳出來模仿蘋果。這行為本身就是非常細膩的幽默，贏得觀眾的會心一笑之外，還讓蘋果啞巴吃黃連，且完全不會落入微軟東施效顰的窘境。

而光光在影片的風格上挖苦蘋果還不夠，IKEA 在產品本身的訴求上，也充分利用了近年來興起的一股講求有機自然，反過分科技化的社會氛圍。IKEA 的這本書叫做「BookBook」，它反諷的是「MacBook」、「E-Book」等叫做書但卻不是書的電子產品。它講求每一頁都是高解析、水晶般的清澈，容易翻閱且完全不會「累隔」(Lag)，又能夠輕鬆的分享。完全把實體產品天生的優勢講盡，輕鬆的把電子產品辛苦才做到的特色打趴在地上。

因此這個影片推出短短 9 天，就已經突破了千萬次的傳閱，並且贏得高達 96% 的喜歡率。結論就是玩品牌、玩幽默、玩病毒形象影片，我們還有太多要跟西方學習的地方。

___

生活中遇見的聰明事物，我分享在 Instagram

4 comments »

Apple Pay 的縝密布局

September 11th, 2014

Apple Pay

蘋果在昨天發表會上為 Mobile Payment & Mobile Commerce 投下 Apple Pay 這個震撼彈之後，過去 24 小時內網路上又陸續浮現了許多相關的資訊。今天早上花了好些時間全部研究過了一次，對於蘋果這次切入金流的布局又有了更多的理解與心得。

行動支付的雞蛋問題

行動支付的雞蛋問題一直都是商戶端，如何建造出讓他們能方便接收「電子錢」的裝置、這個裝置如何跟商戶既有的 POS (Point-of-Sale) 系統串接、如何訓練他們的員工使用、如何有效率的推廣、如何維護與商戶間的關係、如何把解決商戶日常使用上的種種問題、如何升級、如何拆帳、如何解決盜用… 如果無法有效、低成本的解決這個問題，一個行動支付系統即使有再多買方願意使用，也很難在商戶間推廣起來 ─ 時至今日，傳統實體信用卡 (也是一種行動支付) 在商戶間的普及率也還是遠低於在消費者間的普及率。

向下相容

我們常說解決雞蛋問題最好的方式就是向下相容，也就是利用瓶頸方既有的工具作為墊腳石，來建起第一階段的平台效應。Square 選擇了利用商戶都普遍擁有的智慧手機，以及消費者普遍擁有的信用卡作為踏板，打破了第一個雞蛋。但他們很快發現這招只在原本沒有複雜 POS 系統的個人與極小商家有用，一旦要與 POS 整合，Square 就不能只靠小方塊。所以他們與 Starbucks 合作，希望能夠作為 POS 整合的樣板，再推廣到其他商家。但這策略戰線拉得太長，且用 BLE + 大頭照來認證的付費方式太新穎，店員端與顧客端都需要相當大教育，因此即使獲得了 Starbucks 官方全力的支持，還是無法快速佔領 Starbucks 大量的交易比率，因此讓 Square 的平台翹翹板就此停滯。

我相信 Apple 否則就是預期到，否則就是看到了 Square 的教訓，因此在商戶端向下相容這個課題上，採取了更保守的策略。他們決定跟商戶端的通路，也就是信用卡收單銀行們直接合作。銀行本來就擁有推廣、服務商戶，以及與他們拆帳的能力，因此可以大大降低 Apple Pay 進入商戶端的門檻。

不只如此，以軟硬整合起家的蘋果，最終也選擇不製作自己的商戶端裝置，而是直接支援信用卡聯盟們本來就已經佈署在商戶端的 Tap & Go NFC 設備。這些設備雖然有其缺點，也還沒有全面獲得商戶的採用，但它至少已累積了 20% 的普及率，也在市場上實際被消費者使用了近 10 年，又能再一步降低雙邊使用者的門檻。另一方面，雖然穿透率只有 20%，但主要是集中在中、大型商戶上。如果以 20/80 法則去看，很有可能代表了 50%，甚至是 70、80% 的實體信用卡交易量。

直接整合銀行團與 Tap & Go 讓 Apple Pay 一出發就可以有足夠的賣方供買方使用，也不用擔心與 POS 串接問題，大大打破了這個平台的雞蛋問題。

收服銀行

當然，這樣的進入市場策略並不容易，因為 Apple 必須要說服銀行團的加入，但他們是著名的保守。幸好 Apple 有幾個重要的武器，第一，他們擁有 8 億個「信用卡登記有案」的會員，第二，他們透過 iTunes 與 App Store 每年為信用卡收單行產生高達 45 億美金的營業額。利用既有的下游角色，蘋果最終得以說服三大信用卡組織與六大銀行加入這平台。(但據說這個協商的過程事實上花了整整兩年的時間)

為了讓銀行們放心，蘋果保證承擔部分盜刷的風險，同時間，Apple 會用 TouchID 來驗證使用者的身分，並且把消費的時間、地點等關鍵資訊回傳給銀行，來打擊盜刷的比率。作為回報，(據說) 銀行也同意把平均 2% 的金流手續費中的 0.15-0.25% 退佣給蘋果，去協助他們支付系統的維運與盜刷的損失。

下一步

接下來，我們要觀察的是十月上線後，這個平台被商戶與消費者愛用的情況，以及剩下 80% 的商戶會不會因此也加入安裝 Tap & Go NFC 系統。如果是的話，那對於 Square 來說會是極大的打擊。

另一方面，Apple Pay 在虛擬商戶，也就是電商賣家端獲得採用的比例，也是相當值得觀察的，不過那是另一個大題目了。

No comments »

iPhone 6 發表會的最大驚喜：Apple Pay

September 10th, 2014

Apple Pay

台北時間今天早上凌晨，Apple 再次舉行了新產品發表會，以下是看完兩個小時節目後，我的一些感想。

iPhone 6 & iPhone 6 Plus

4.7 吋的 iPhone 6 與 5.5 吋的 iPhone 6 Plus 除了命名之外，幾乎沒有什麼意外。有趣的是去年 Apple 把 iPhone 5S 與 5C 當做兩支產品在賣，但今年如果你點進 iPhone 6 的頁面，Apple 卻試圖讓它感覺像是同一支手機，只是螢幕略有不同。

但這兩支手機事實上不只螢幕的不同，iOS 8 的桌面、鍵盤，以及許多 Apps 在 5.5 吋 6 Plus 上的表現，都會與 4.7 吋的 6 上面有顯著的差異。

例：iMessages 訊息列表中，右方的 6 Plus 將會顯示傳送者的大頭照，而左方的 6 將不會

iMessages on iPhone 6 vs iPhone 6 Plus

Apple 這樣的產品線安排也與 Samsung、HTC 等手機廠普遍把 4.7 吋與 5.5 吋分為兩個獨立次品牌的做法有很大差異。仔細思考 Apple 為什麼要這麼做，我認為應該與被迫推出 5.5 吋手機，卻又害怕傷害 iPad 銷售有關。

如果 Apple 把 5.5 吋 iPhone 獨立成一個產品線，勢必得去強調大螢幕的優勢，因而更加強它的 Phablet 性格。一旦這麼做，就會增加 6 Plus 對於 iPad 銷售量的侵蝕。在平板銷售有可能首度下滑、微軟 PC 帝國正在準備絕地大反攻的今年，我認為這不是蘋果所樂見的。畢竟 iPad 在蘋果想建立的「Post-PC」世界裡面，有重要的第二支腳戰略地位，因此讓它站穩、茁壯，與多賣一些 iPhone 一樣重要。

所以，蘋果選擇了把 5.5 吋 iPhone 命名為 6 Plus，並且在產品線呈現上盡量與 6 靠攏，好讓真的很想買 5.5 吋螢幕手機的人可以得到，但不會讓原本有意願買 iPad 的人認為有了 Phablet 後就不需要 Tablet。

Apple Watch

相較於 iPhone 6，Apple Watch 這次的保密算是相當成功。不過看完了近一個小時的介紹，這支手錶除了各式錶帶的磁鐵扣環讓人欣賞之外，所提出的功能與價值可以說是「實用」、「貼心」、「小創意」，但缺乏大驚喜。倒是這樣小的尺寸卻提供這麼繁多的功能，很快還要開放 App Store，讓人相當擔心它的電池壽命。蘋果在發表會上完全不提這個議題，會後也不正面回答記者質問，更是讓人感覺瓜田李下。另一方面，這支手錶將會趕不上今年耶誕佳節，發表後也不提供可工作的版本給記者體驗，也暗示了它的開發、生產進度離 Market-Ready 還有一些距離。

Apple Pay

雖然 iPhone 6 與 Apple Watch 都相當可以想像，但這次的發表會，我認為，卻有一個極大的驚喜，那就是 Apple Pay，沒錯，一個~~在台灣會被說是非法吸金的~~「第三方支付服務」─ 再次強調，我很厭惡「第三方支付」這個標籤，因為它過分強調了「安全」，但卻忽略了金流服務重點是「方便」的這個本質。

而方便正是 Apple Pay 整體服務的設計重點，有多方便？請欣賞 Apple 為它拍攝的付款體驗影片。

在這麼容易的付款經驗背後，是一連串完整的思考。使用者先拍照儲存他的信用卡在手機，需要付費的時候，iPhone 先透過指紋認證你的身分，再透過 NFC 把 (一次性的) 信用卡資料傳給商家端的 NFC 訊號接收器。

Apple Pay -- add a card

Apple Pay 利用了 iPhone 6 (即將擁有) 的龐大用戶基礎、內建的指紋辨識能力，以及商家端既有的 NFC 信用卡掃描機台 (美國境內約有 22 萬家)，有很大的機會可以突破雞蛋問題，得到廣泛的採用。也因此今天 Apple Pay 發表後 Amazon 的股票應聲下跌 3.7%，反映出市場認為消費者將會大幅透過 Apple Pay 付費，迫使 Amazon 必須合作，因而減損 AMZN 最後一哩地位的期待。

Apple Pay Doesn't Know

另一方面，當 Google Checkout、Tenpay、Alipay 都把金流服務視為取得關鍵用戶「外部」交易資料重要管道的同時，Apple Pay 主打的居然是完全的隱私。在今天的發表會上，軟體副總 Eddie Cue 非常用力的強調 Apple 不會知道你買了什麼、多少錢、在哪裡買。

換句話說，雖然切入金流，Apple 不但不賺取過路費 (Apple Pay 只是取代消費者端的信用卡，但商家端收單的還是原本的銀行)，也完全不碰你的數據。雖然金流代表的是巨大的商業價值，但 Apple 決定全面跟銀行合作，讓銀行去賺這些他們本來就擅長錢，而 Apple 自己則要繼續專注在賺硬體、軟體錢上面。

這當然是 Apple 減法哲學的體現，與阿里巴巴的金融大戰略卻形成了顯著的光譜兩端。金流是這麼重要的資料，Apple 這個處理方式到底會帶來什麼樣的機會與挑戰，五年、十年之後會演變成什麼樣的光景，其實非常令人好奇的。

無論如何，以上就是今天看完發表會後的種種想法，提供給你參考。

延伸閱讀：Apple Pay 的縝密布局

___

別錯過我在 Facebook 上的更多分享

6 comments »