在跟創業者討論他們的產品和商業模式的時候，最常出現的大概就是「萬一的假設」，像是：「產品沒做完就上線，萬一使用者用了之後很討厭它，怎麼辦？」或是「這個寶物這樣放，萬一使用者繞後門去拿，怎麼辦？」或是「萬一大家覺得這個東西太貴，怎麼辦？」、「萬一沒有人要買，怎麼辦？」、「萬一太多人要買，伺服器爆掉怎麼辦？」…
問題是這些「萬一」，其實多半是沒有實質效益，甚至浪費時間的練習。因為你永遠有想不完的萬一，也永遠不知道要準備到多萬一。而得到答案最簡單的方法，就是把產品丟出去，讓使用者來告訴你，你有什麼漏洞、有什麼不夠好的地方。這個道理我們已經講過很多次了，大多數的創業者也都認同，但讓我好奇的是，實際上他們卻沒辦法做到。
我一直在找這背後的原因，一些所謂的「大神」，害怕在同儕之間丟臉，有這樣的表現，我可以理解。但是第一次出來創業，根本沒有人認識你的人，為什麼也會犯同樣的錯誤？直到最近我終於研究出來了，原來這不只是怕失敗、怕丟臉的問題而已，更重要的原因，是因為我們從小活在一個「大眾市場」的世界，因此在冥冥之中，我們以為做任何生意，都是在「討好、滿足每一個走進來的客人」。
在實體的世界中，大多數的東西都是「大眾商品」，無論你是餐廳、洗髮精、飲料，還是手機，幾乎每個人都是你的 TA (Target Audience)。在這樣的市場做生意，你的哲學是想辦法討好每一個走進來的客人，因為他們都是你的潛在顧客。如果他的奶茶要半糖，你就要弄出半糖的奶茶給他。如果他的可樂要去冰，杯子裡面就一定不能有冰塊。牛排要五分熟、麵要加個蛋，我們從小活在這樣的世界裡面。
但來到網路上，做生意的哲學其實不是這麼一回事。大多的網路產品，尤其是早期的 MVP (Minimum Viable Product)，根本不是要做給「大眾」使用的。相反的，你是在幫一群特定的人解決一個特定的問題。你只需要這群 TA 喜歡上你的產品就夠了，至於其他不是 TA 的人，你基本上可以不要管他們。沒錯，100 個人到你的網站，只要有 80 個愛上你就好了，另外 20 個挑三揀四的，你就把大門大開，歡迎他們離去。你並不需要特別去理會他們的抱怨，更不用幫他們把奶茶去冰，想要買去冰的奶茶，他們可以去別的飲料店。
這也就是 20/80 法則的核心精神──要滿足 80% 的 TA，你只需要花 20% 的功夫。但要滿足剩下那 20%，你還需要多做 4 倍的事情。在大眾市場，由於不能放棄任何一個 TA，所以你就這樣花了5 倍的力氣去滿足每一個人，飲料店要提供數十種選項，每一種還可以再繼續客制化，餐廳也要提供 80 種菜色，另外再提供 20 種飲品。
但在網路上，你根本不需要這麼做。你需要討好的，就只是中間的那 80% 而已。因此你可以更專注在核心的功能之上，也可以更快的確定到底有沒有幫使用者解決很痛的問題。所謂的 Minimum Viable，就是這個意思。所以，別再想萬一了，專注在 80% 使用者需要的 20% 東西，然後趕快找到「一萬」個愛你的 TA，那才是更重要的事情。
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(Photo via goellnitz, CC License))
