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上次聊到了為什麼「Art」做不出好 UI，大家的討論非常熱烈，很多回應都非常精彩，幫這個話題添加了不少可以思考的面向。今天我們就接著聊一個一流的前端 UX (User Experience/使用者體驗) 開發者，應該具備什麼樣的能力。注意到這次我用的是 UX 而不是 Art 或是 UI (User Interface)，因為使用者體驗才是一個軟體產品最重要的價值，尤其當你是一個從顧客出發的精實創業公司。

不確定 UX 是什麼的人，可以參考一下維基百科的定義：

UX 就是使用者對一個產品所產生的感覺，它著重在體驗、情感、有意義的和有價值的人機互動以及擁有感 (也就是當你光拿著一台 iPad 2 就覺得很屌時)，但它也包括了使用者對於產品的功能、容易上手程度和效率所留下的印象。(不一定是事實，所以不要再罵蘋果迷了！)

User experience (UX) is about how a person feels about using a product, system or service. User experience highlights the experiential, affective, meaningful and valuable aspects of human-computer interaction and product ownership, but it also includes a person’s perceptions of the practical aspects such as utility, ease of use and efficiency of the system.

簡單的來說，UX 著重的是讓消費者愛上你的產品，愛到義無反顧，別人說什麼他都回答：「I don’t care!」，那你就成功了。要達到這種程度，當然非常的困難，但是那是每一個創業團隊必須要上下一心、群策群力、有志一同、齊心協力… 啊！反正就是共同努力的方向啦！

剛好昨天讀到一篇很棒的文章「10 Skills to Become a Frontend Developer worth Millions」(這不用翻成中文了吧？)，大家有空可以去讀一讀，以下是我加入自己的經驗，幫你們整理的重點：

1. 永遠在找新工具 — 不要懷疑，UX 還是一個非常年輕的領域，所以新的工具會一直不斷的跑出來。你的工作就是永遠都要對舊工具不滿，不停的找新工具來讓你的工作更有效率、產品更棒。最近出現的好物包括：KISSMetrics/Mixpanel (量測轉換率和 funnels), Usabilla (測試頁面設計) 等等 — 歡迎留言推薦！
2. 建立流程才是重點 — 除了開發新的介面體驗，你還必須要守護前端程式碼、速度、注意規模化、品質等等，所以建立起一套循環流程 (Iteration Process)，你才能事半功倍。
3. 溝通、溝通、溝通 — 和使用者溝通、和後端開發者溝通，你必須要參與這些會議，因為你是品牌體驗的最終守護者。
4. 了解工具和目的 — 你必須要非常清楚的知道這些工具是幹嘛的，要幫助你做到什麼。大多的時候我們追求的是轉換率 (conversion)，但是到底要轉換什麼，你必須要清楚的了解，而不是別人說了就算。
5. 美感 — 大多的 UX 開發者都是工程師出身，但是你必須要懂得一些美感，才能很快的製作出 A/B 測試用的各種版本頁面。
6. 勇氣和說服力 — 就像創業一樣，大多數的轉換率測試會是失敗收場，所以你必須要不斷的嘗試，還要能夠說服團隊裡面其他人，這些測試是有意義的。
7. 以滿足使用者和提升轉換率為最高榮譽 — 要贏得使用者的愛是很難的，要提升轉換率常常也是一個長期抗戰，你必須要把這兩樣東西視為工作最重要的目標。
8. 寫人看得懂的程式 — 每個人都會寫機器看得懂的程式，只有最厲害的開發者才能寫出別人都看得懂得 code，記住，不是只有你一個人需要使用這些程式碼。
9. 速度是最重要的體驗 — 速度是一個網路應用最基本的功能，也是給使用者留下最深印象的體驗，無論如何，你都必須要不斷的優化。
10. 很快的做出樣版 — 用 Balsamiq 這類的工具很快的做出一些樣板 (Mock-up)，讓大家的討論可以更有效率。

以上，就是身為一個 UX 開發者的 10 個必備能力。千萬別忘了，使用者體驗是使用者留下的印象，所以除了轉換率的優化，常常和使用者聊天，確認他們對你的產品和品牌有好的體驗，是非常重要的。如果你一直朝這個方向努力，不但會成為你最大的競爭優勢，有一天甚至可以像 Apple 一樣贏得一群死忠的粉絲，那才是真正拿不走的東西。

加油囉！

PS. 5/20 (五) 1:00pm，我們將在台大國際會議中心舉辦「appWorks Demo Day #2」，參與第二屆 appWorks 育成計畫的 12 個團隊，將在那裡向全世界介紹他們六個月來辛苦創業的成果，請先圈好你們的行事曆，更多資訊過幾天會公布。

(Image via pveugen, CC license)

一般人對於「創業」最大的誤解，是對「創意」、「創新」的盲目崇拜，認為只要找到一個超級 Idea，就能夠成功創業，變成下一個比爾‧蓋茲。這個邏輯最大的問題，在於沒有去認知到所謂的「超級 Idea」，往往是在極度競爭的環境中，一個創業團隊經歷長時間的嘗試、失敗，最後碰撞、研磨、變形出來的成果。身為旁人，你很容易忽略了這個過程的曲折，方便的用最後的結論來認定因果，所以才會上了「Ideas」的當。

更糟糕的是，很多時候我們不但忽略了創業的艱辛，甚至還會對成功嗤之以鼻。「那個東西我十年前就想到了！」– 這句話你一定不是第一次聽到。碰到這種人，我以前都懶得跟他們解釋，反正他們的想法天真，我也就成全他們繼續做夢。直到去年出現了「社群網戰」(The Social Network) 這部講 Facebook 創辦過程的電影，我才有一個比較容易的說法 –「沒錯，你就是那兩個划船隊員！」

大概很少人會反對，Facebook 是近年來最成功的網路創業公司。台灣這邊的民眾大多是在 2009 年之後才開始使用 Facebook 的，你知道在那之前他們已經存在多久了嗎？答案是整整五年。沒錯，早在 Facebook 是 Facebook 之前，他們可是經歷了好幾年的辛苦掙扎。看過電影的人就知道，馬克‧沙格博 (Mark Zuckerberg) 剛創辦 Facebook 時，他在想的根本只是「如何讓所有哈佛的學生加入這個網站」。要說他當年早就想到、知道、預測到這就是一個「超級 Idea」，6 年後全世界將會有 7 億人在使用者個網站，那根本就是癡人說夢。

更重要的是，當馬克還只有一個陽春到不行的 Facebook，忙著吸引哈佛的 1 萬名學生加入時，那時如日中天的社群網站 Myspace 早就已經擁有上千萬會員。打開電台、電視，每個歌手、藝人，每天在聊得都是誰在 Myspace 的朋友比較多。不要說一般人，連北美的創投、網路圈的專家，每個人都不看好 Facebook 能夠有一天打敗 Myspace，更別說統治全世界了。

改變這一切的不是馬克的這個 Facebook Idea 有多好，是他團隊的「執行力」，不斷的更新產品，不斷的從使用者的回饋中求進步、找成長、累積用戶。另外，Myspace 賣給新聞集團後，忙著開始營利，因而減緩了進步的速度，也對 2008 年整個戰局的扭轉，有著巨大的影響。

這兩年熱門的 iPhone，也是另外一個 Idea 不值錢的好例子。用任何的標準去看，「智慧型手機」現在聽起來都像是一個超級棒的產品種類，每家硬體廠商都搶著推出自有品牌的產品。但是如果你把時空拉回到 2007 年，蘋果執行長賈伯斯站到台上宣布 iPhone 之前，市場上早就充斥著許多不怎麼成功的智慧型手機，而大家對這個主意其實是半信半疑的。即便是在第一支 iPhone (iPhone 2G) 推出之後，其實市場上的反應也只是普普 — iPhone 上市後 15 個月的時間中，蘋果總共只賣出了 600 萬支手機，這比他們現在一個月賣出的手機還少。

而為什麼 iPhone 能夠到達今天的地位，是蘋果在第一代 iPhone 推出後，不斷積極的更新軟、硬體，陸續加入了 App Store、3G 上網、FaceTime 等殺手應用，和全世界的電信商簽約，然後才逐漸受到越來越多人喜愛。因此，智慧型手機這個 Idea，雖然不是蘋果想到的，但是是賈伯斯團隊把它執行到了極致，才變成了一個超級成功的產品。

而如果連社群網站、智慧手機這些「老梗」，都能被 Facebook 和 Apple 做成今天的成績，那只證明了這個世界上沒有爛 Idea，只有不會執行的團隊。所以，如果你有任何創業的想法，我說：「那就做吧！別再想了！」

這篇文章編輯後的版本，刊登在 2011 年 5 月號的《30 雜誌》上。

(Image via laughingsquid, CC license)

還記得兩個月前 Motorola Xoom 在北美上市時，我引用了我在矽谷的部落客朋友 Robert Scoble 的文章，比較了一下 Xoom 和 iPad 的優劣，然後說我也很期待能夠拿一台嗎？想不到台灣摩托羅拉看到了我的文章，上星期五居然真的拿了一台來給我試用。跟他相處了整整四天之後，以下是我的一些小心得：

• 速度、速度、速度 — 無論是上網還是使用應用程式，Xoom 的速度感覺都比 iPad 快很多，跟 iPad 2 則是不相上下，甚至有快一點的感覺。下面有一個 Xoom 和 iPad 2 比賽載中文癮科技的測試，iPad 2 慢 0.5 秒開始，但是 Xoom 似乎快了 3-5 秒把網頁顯示出來，結束的時間則差不多。當然這個比較有點不公平，因為 Xoom 有支援 Flash 而 iPad 2 沒有，所以僅供大家參考。
• 記憶體多少真的有影響 — 我對於 iPad 和  iPad 2 最大的抱怨，就是記憶體嚴重不足。每次用 Safari 連 Gmail 或是 Google Reader 時，常常訪問了一個彈出視窗後回來，原本的視窗會就被 refresh (刷新)，然後剛剛看到哪封 email 還是哪個 RSS，就整個掉了。在 Xoom 上面過去這四天來，完全沒有碰到這個問題 — 也許我可以用 Gmail App 而不是 Gmail Web App 也有關係，不過真的希望 Apple 能夠趕快改善這個問題，否則真的讓 iPad 2 非常難用。
• 超方便視窗切換 — 相對於 iPad 2 麻煩的視窗切換體驗 — 切換 App 需要雙擊 Home Button，在 Safari 切換 Tabs (頁籤) 則要按三下，Xoom 和 Android 3.0 真的是把切換視窗這件事情搞定了。在 Android 3.0，螢幕下方永遠有一個切換 App 的專屬「按鈕」，按下去會顯示所有使用中 App 的截圖，讓你超方便跳躍。在瀏覽器裡面切換 Tab 更是方便，根本就把 Chrome 的使用體驗整個搬上去，讓你可以直接點擊任何 Tab 切換，也可以方便的打叉關閉。
• Gmail/Maps/Google Talk — 另外，相較於 iPad 2 常常需要用 Safari 去連 Google 的服務，Android 3.0 可以使用最佳化的官方 App，也是大優點。
• Flash 支援 — Android 3.0 有支援 Flash，可以播放任合線上影片，這也是優勢。
• 常駐 — 最後，是 Android 3.0 可以常駐的優點，讓你可以把 Google Talk、Skype 等常用的 IM、VoIP 服務都常駐在背景，方便的跟朋友連絡。

所以經過了這四天，我得說 Motorola Xoom 給了我非常符合我期待的 Android Tablet 體驗。當然 Android Market 裡面專門做給 Tablet 使用的 Apps 數量還有點少，不過這件事情我相信很快就會改變。而 Android 3.0 在這幾天中也有一兩次從 App 跳出的情形，不過對於 Google 不斷更新軟體，讓它越來越穩定、好用的能力我也有信心，總合來說，我覺得 Motorola Xoom 絕對是遠勝過 iPad 的選擇，也是 iPad 2 強勁的對手。