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按照慣例，Interbrand 公布了一年一度的全球百大品牌金榜。但與慣例非常不同的，蟬聯十三屆冠軍的 Coca-Cola 竟然被拉下王座，取而代之的是我們熟悉的，6 年前毅然拋棄「Computer」，改為單名一個字的品牌 Apple。

事情發展到去年，大家大概已經預期 Apple 即將取代 Coke，成為全世界最有價值的牌子。但時光倒回至 2010，蘋果的商標也只是可樂三分之一的價值，我想當時並沒有人能猜到這黃金交叉會這麼快來到。

所以問題是這三年來，Apple 做對了什麼事情？

品牌的價值

在討論這個題目前，我們得先回顧一下品牌的價值。學理上來說，面對「一模一樣」的兩杯咖啡，如果消費者願意花更高的價錢購買 A 咖啡，或者在相同價錢下更多人偏好 A 咖啡，則我們說 A 這個商標的存在為它的 Commodity 產品創造了附加價值，因此稱之為品牌價值。也就是說，品牌對消費者購買偏好產生的影響力，因而創造的超額利潤，就是它的價值。

當然在真實的世界，除了「原物料」之外很少有「一模一樣」的競爭產品，因此品牌價值的比較必須用模糊一點的標準，也就是放大至「高度可取代」產品間的比較。所以雖然 Mac、iPhone、iPad 在市場上並沒有一樣跑 OSX / iOS 的競爭對手，但把規格類似的 Windows PC、Android Phone、Android Pad 拿來比較，可以差強人意的估出 Apple 的品牌價值。畢竟只有極少數消費者會同時擁有 iPhone 與 Android，因此去說他們是在這兩個替代品間比較，且 Apple 品牌的存在影響了消費決策，是一個還算合理的論述。

Apple 如何創造品牌價值

根據我的觀察，這三年來，以下的策略大大提昇了 Apple 的品牌價值：

• iPhone 4/5 ── 從 iPhone 4 開始，蘋果確立了「高階智慧手機」的市場定位，陸續大膽的引入了金屬、車磨邊框、雙面玻璃、金色等等精品才有的設計。這個策略成功的在消費者心中樹立了「Apple = 高端」的地位，也因此讓大家願意用較高的價格取得 iPhone 的手機。
• 高額電信商補貼 ── 雖然說 (北美) 消費者願意花 $199 美元入手一支新的 iPhone，比對手 Android 的 0 元手機高上許多。但事實是新 iPhone 的實際售價是 $649 美元，其中有 $450 元來自電信商補貼，而這個數字也比競爭對手得到的補貼高上 50 至100 美元。因此蘋果品牌價值的實現，有一部分其實是來自「C2B2B」的電信商影響力。
• iPad ── 2010 同時也是蘋果推出 iPad 的一年，這個產品線在過去三年非常成功，市佔率幾乎一直超過 50%，售價與毛利也比競爭對手高上許多，因此對 Apple 品牌價值的加速提昇貢獻非常大。
• Apple Store ── 除了蘋果的商品，Apple Store 也是其品牌精神的具體呈現，徹底影響消費決策的關鍵最後一哩。很多人忽略的 Apple Store 在蘋果整體策略中的重要性，事實上這幾乎是蘋果最有價值的長期資產，其「坪效」也總是傲視零售同業。在 2009 年，蘋果擁有 273 家商店，到了 2012 年，這個數字成長 43% 來到 390 家，我認為這個成長絕對大幅貢獻了 Apple 的品牌價值。
• 開店位置 ── 除了消費體驗，事實上蘋果連 Apple Store 的位置都非常講究，你會發現它從來不會放在百貨公司 8 樓的電器部門，而一定是放在一、二樓，甚至是紐約第五大道，務必與世界一級精品並排。經常看到 Apple 與 LV、Chanel 之流的高端品牌一起出現，久而久當然會提昇它在消費者心中的地位。
• 搬家成本 ── 蘋果總是把升級 iPhone、Mac 做到容易到不行，卻把跳槽至 Android、PC 搞得非常麻煩。越高的搬家成本就會帶來越高的留下率，因此只要下一代 iPhone 做得不錯，即使價錢稍貴用戶還是會買單，因此也能間接貢獻品牌價值。
• 產品生命週期設計 ── 如果你有注意到，iPhone、Mac 的電池壽命往往兩年左右就會驟降，讓你很想買台新的來替換。這事實上一直是 Apple 最少人談論的祕密，他們花了很多心思去設計產品的生命週期，讓你不致於帶著超老舊的產品在街上跑來跑去，讓人們對 Apple 的品牌留下不好的印象。

Lessons Learned

所以最終，品牌的具體呈現或許只是一個名號、一個 Logo，但它的價值創造絕對不是選一個好名字、做一個漂亮 Logo，或是打幾支形象廣告、拍一片微電影那麼簡單。Apple 的興起為我們證明了品牌的經營是全方位的，從產品到通路，第一印象到首次購買，再到回購，都必須要面面俱到。希望這次的案例有幫助你體會品牌的真正意涵，以及其價值的主要來源。

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(Photo via sophw91, CC License)

沒有意外的，Apple 於昨晚的發表會上公布了兩支新手機 ── iPhone 5C 與 iPhone 5S，目前為止媒體的反應都頗為正面。但同一時間，AAPL 股價並沒有任何慶祝行情，發表會開始前突然大洩 2.5%，而在發表會後的盤後交易也還在繼續下探。

換句話說，媒體對新 iPhone 的功能組合相當看好，但資本市場對 iPhone 5S/5C 將會為 Apple 財務狀況所帶來的助益卻不太看好。我想這個狀況值得我們花些時間探討。如果你還沒有看過這次的發表會，我會建議你先欣賞一遍，或者掃過 TechCrunch 的 Live Blog，再來讀這篇文章，會比較了解我的思考基礎。

iPhone 5S 與 5C 的比較

在我看來，iPhone 5S 與 5C 在特色上有五個主要的不同點，包括：外殼、Touch ID 指紋掃描、CPU、動態記錄處理器，以及色溫閃光燈，其中尤其 Touch ID 與 True Tone 我認為是非常大的賣點。

在定價策略上，在五大特色上扣分的 5C 在北美的合約價 5S 低了美金 $100 元，16GB 的入手價是 $99。在香港，空機的價格則是 HK$ 4,688，換算成台幣也就是約 NT$ 17,900。

Touch ID

在 Apple 這次發表的所有特色中，Touch ID 是我最欣賞的。對使用者而言，它解決了包括螢幕解鎖、App Store 購買等多個麻煩的密碼輸入過程。觸碰 Home Button 對使用者而言也是一個非常習慣、非常直覺的動作，無需另外教育。從影片看來，Touch ID 比傳統的指紋掃描更為靈活，不強求「全指紋」的 ID，只需要手指某部分的紋路就可以完成解鎖。最後，在外觀上，Touch ID 也巧妙的隱藏在 Home Button 裡面，一點也沒有破壞外觀的整體性。

除了對使用者的價值，Touch ID 同時也是個非常聰明的競爭策略。指紋掃描雖然不是什麼新技術，但應用在智慧手機上卻要非常高度的軟硬整合，所以如果它變成消費者普遍想要的功能，則 Android 陣營要追上將會相當的辛苦。

True Tone Flash

True Tone Flash 則是另一個非常令人激賞的新配備，它解決了傳統 LED 閃光燈由於色溫的限制，總是無法拍出好照片的問題。這也是需要高度的軟硬整合，以及強大的影像運算引擎，這兩者都會讓消費相機廠商追趕得非常辛苦。

M7 Motion Coprocessor

iPhone 5S 還內建了 M7 Motion Coprocessor，會在背景不斷的記錄使用者的運動狀態，並且開放 API 給 Apps 使用這些資料。這會讓蘋果對它使用者的活動情境有更高的掌握，但同時間包括 Misfit Shine 在內許多穿戴式感測器，都得重新思考自己的定位。

免費贈送 iWork、iMovie、iPhoto

此外，顯然是受到 Google 免費的 Docs、QuickOffice 等生產力 Apps 的壓力，Apple 這次也把原來最高要賣 $19.99，五個加起來總共 70 元美金的軟體開始隨新機免費附贈，我認為這也是相當有殺傷力的策略選擇，而最重要受傷的應該是微軟。

定價策略

不過，這次 Apple 做出了這麼多個犀利的產品策略選擇，我認為最後卻敗在了一個半調子的定價策略。

如果 iPhone 5C 存在的意義是要幫助 Apple 向下延展至中階的市場，則它的價格實在訂的太高。當然，在北美市場，100 美金的入手價已經比 iPhone 5S 的 200 美金低上一半，但事實上以北美的生活水平，我認為這 100 元的價差幾乎不會影響消費者的決策。相反的，他們更有可能因為「不需要」5S 的種種進階功能，反而讓 Apple 少賺了 100 美金的營業額。

事實上，如果考慮到 32 GB 5C 與 16 GB 5S 的價格是一樣的，那又會更讓市場對 5S 與其嶄新功能的價值感到困惑。

當然 5c 的定價策略背後是有原因的，蘋果不可能讓它的新手機起賣合約價是 0 元，所以 99 元是唯一合理的選擇，再加上北美 450 元的電信商補貼，所以 iPhone 5C 的空機價就變成了 549 美金，也因此換算成台幣就是約 18,000。

回到空機市場，16GB 5C 換算成台幣的要價將高達 $17,900 左右 ，這相對於小米這些競爭者簡直沒辦法在同一個區間比較。也因此，5C 最後很有可能會侵蝕更多 5S 的銷量，而沒辦法打擊到太多中階的競爭對手。且蘋果讓 5C 早 5S 一個禮拜上市的決定，我認為也會讓 5C 侵蝕 5S 的情況更為顯著。

當然目前為止我們還不知道 5C 與 5S 的毛利空間，但從兩者間的差異來看，5C 的毛利大概很難比 5S 為高。

所以，綜合以上的種種因素，我想大概可以解釋這次發表會後，會呈現媒體普遍正面，但資本市場卻反應負面的結果。當然 5S 與 5C 最終的銷售狀況還需要觀察，不過希望今天的分析有提供給你一些值得思考的點。

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(Photos via Apple)

對於我們這些智慧手機用戶來說，當我們下載一個 App，絕大多數時候它似乎是一個免費的過程 ─ 無論在 iOS 或是 Android，所有被下載的 Apps 裡面，只有不到一成是「付費」的。

但對我們來說，下載、使用一個 App，真的是「免費」的嗎？

當然不是。我們首先付出的是時間成本 ─ 在下載一個 App 之前，我們通常會閱讀它的敘述、欣賞一下截圖與介紹影片、參考其他使用者評分。按下「安裝」按鈕後，我們還必須等待它緩緩的被下載、安裝。前後加起來，這通常是一個 3 到 5 分鐘，有時甚至長達 10 分鐘的過程。因此即使 App 本身是免費的，這個過程中我們其實消耗了相當的時間。

此外，智慧手機的軟體千變萬化，但它們的硬體其實有相當的限制。多安裝一個 App 除了會多消耗不少珍貴的儲存空間，因為該 App 而必須執行的種種背景服務，還會增加手機的負擔、降低電池的續航力，嚴重者甚至會拖慢系統的速度，讓手機常常莫名其妙的發熱。這些雖然都是隱性的成本，但長期而言也會讓使用者不願在手機裡面安裝過多的 Apps。

因此，雖然全世界的 App 累計下載量目前已突破 1,000 億次，而且絕大多數都是「免費」的下載，但事實上，要讓一個 App 被使用者看到並且願意下載、使用，仍舊是非常昂貴的事情 ─ 根據統計，在北美，靠行動廣告等推廣方式「買」到一個 App 下載需要美金 1 到 5 元的成本。在台灣，這個數字則是台幣 30 至 120 元。

當開發商花了許多心力去製作一個 App，又花了大筆行銷費用把它推薦給消費者，同時間消費者也花了不少隱形成本去選擇、安裝了一個 App，安裝之後它又會產生多少產值呢？根據 AppAnnie 的統計，每一個 App 下載所帶出的營業額，在 iOS 的全球平均是 0.28 美金，在 Android 的則是 0.12 美金。而如果我們只看台灣市場，這兩個數字則分別是 10 元與 2 元台幣。換句話說，遠遠低過平均的推廣費用。

因此，雖然對於消費者而言，有數百萬各式各樣免費的 Apps 可以選用幾乎是一個前所未有的烏托邦。對 App 開發者而言，有上億的行動用戶可以服務也是非常令人興奮的事情。但事實上，開發並且推廣一個 App，是一門相當難以獲利的生意。只有少數真正抓到使用者需求的 Apps，才能夠在結構這麼艱難的產業裡面，產生出正向的經濟循環，進而發展出一個穩健的商業模式。

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(本文編輯後刊登於《APP 情報誌》; Photo via William Brawley, CC License)