工程師最常犯的毛病，就是覺得「設計」不干他們的事。「我只負責把功能寫出來，UI 就交給美術了。」他們常常這樣說。問題是，一個好 UI，根本不只是美術這麼簡單，它必須要簡單易懂、好用而且流暢，這不只是美術的責任，工程師也必須要深度的參與。
Steve Jobs 在一次 Wired 專訪中，聊到 Apple 的設計與創意哲學 (原文)：
設計是一個滑稽的詞。有些人以為設計就是「美感」，但當然，如果你再挖深一點，設計其實是「好用」的程度。Mac 的設計並不在它的外觀，雖然外觀是設計的一部分。但更重要的，是它如何的好用。要設計出很棒的產品，你必須要先有深入的了解，你必須要真的知道它是用來幹嘛的。那要有很大的熱情與執著，才能讓你真正的了解某件事情。你必須要把它細嚼慢嚥，而不只是吞下去。大部份的人並沒有花時間去抽絲剝繭。
相對的，創意其實只是在連結事物。當你問很多「創意人」他們是如何「發想」的，你會發現他們有點心虛，因為他們並沒有真的「想出」什麼，他們只是「看到」了什麼。到了某種程度，這變成他們的一種直覺，能夠把經驗裡面的事物相連結，然後創造出新的東西。他們之所以能夠這麼做，是因為他們比一般人有更多的生活體驗，或者是他們對於這些體驗的思考比一般人深入。
可惜的是，能夠真正「設計」與「創意」的人非常少。大多在科技產業的人都缺乏多元的生活體驗，導致沒有幾個點讓他們連連看，所以最終只能用很線性的方法解決問題，沒辦法有更宏觀、更全面的角度。你必須有豐富的人生經歷，才能夠真的做出最棒的設計。
也就是說，要有好設計、好創意，你必須要真正用心的去了解使用者面對的困難、需求、渴望、不足，然後同樣用心的去思考如何好好幫他們解決這個問題。這不可能一步登天，但你絕對需要把產品越改越好。當然，如果你是大企業裡面的小螺絲釘，或許你已經不 care 了，因為不管你再用心，碰到急功短視的主管，也是對牛彈琴。但如果你都已經出來創業了，還不能改變「不干我的事」的態度，那你跟大企業的主管，又有什麼兩樣呢？
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(Image via bethelhigh)
